Was sollte ich tun, wenn mein Gerät keine Verbindung zum Netzwerk herstellt?

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eingeschaltet und aufgeladen ist.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerksignal stark und stabil genug ist. Platzieren Sie Ihr mobiles Gerät in der Nähe des Geräts an einem Ort mit lokalem Netzwerkempfang. Öffnen Sie eine Website, um zu sehen, wie schnell und reibungslos der Download erfolgt.
  3. Wenn das Netzwerk einwandfrei funktioniert, das Gerät aber dennoch keine Verbindung herstellt, überprüfen Sie, ob zu viele Geräte mit dem Router verbunden sind.
  4. Überprüfen Sie, ob das Netzwerkpasswort korrekt ist. Überprüfen Sie, ob zusätzliche Leerzeichen vor oder nach Ihrem Wi-Fi-Namen oder -Passwort existieren und überprüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung.
  5. Stellen Sie sicher, dass der Router auf Verschlüsselung und Authentifizierung als WPA2-PSK oder AES eingestellt ist oder beides auf "auto" steht. Überprüfen Sie Ihren Drahtlosmodus: Stellen Sie ihn nicht nur auf "11n" ein.
  6. Wenn Ihr Router sowohl die 2.4-GHz- als auch die 5-Ghz-Frequenzbänder unterstützt, Ihr Handy jedoch nur einen Namen für die beiden Wi-Fi-Netzwerke auf der Wi-Fi-Suchseite anzeigt, befolgen Sie diese Schritte:

- Navigieren Sie zur Seite der drahtlosen Router-Einstellungen. (Die Anmeldeadresse befindet sich normalerweise auf einem Aufkleber auf der Rückseite des Routers). 

- Navigieren Sie zur Seite mit den 2.4-GHz-Einstellungen und setzen Sie den Wi-Fi-Namen (SSID) auf xxx-2.4G, wobei xxx den Wi-Fi-Namen darstellt. 

- Gehen Sie zur Seite mit den 5-GHz-Einstellungen und setzen Sie den Wi-Fi-Namen (SSID) auf xxx-5G, wobei xxx den Wi-Fi-Namen darstellt. 

Nachdem Sie die vorherigen Einstellungen abgeschlossen haben, werden die neuen Wi-Fi-Namen auf der Wi-Fi-Einstellungsseite Ihres Handys angezeigt. 

Hinweis: Nachdem Sie die Wi-Fi-Namen geändert haben, müssen Sie die Geräte erneut verbinden, die diesen drahtlosen Router verwenden. Wenn das Passwort nicht geändert wurde, bleibt es unverändert.

  1. Wenn Sie MAC-Filtering auf Ihrem Router aktiviert haben, entfernen Sie das Gerät aus der MAC-Filterliste des Routers, um sich erneut mit Ihrem Netzwerk zu verbinden. Sie können auch das MAC-Filtering deaktivieren. 
  2. Stellen Sie sicher, dass DHCP auf Ihrem Router aktiviert ist. Andernfalls kann das Gerät keine IP-Adresse erhalten. 

Wenn Sie alle vorherigen Einstellungen überprüft haben und das Gerät dennoch keine Verbindung zu Ihrem Netzwerk herstellt, teilen Sie uns bitte Ihre Kontonummer und die Geräte-ID mit. Unsere Techniker (Technischer Support) werden das Problem beheben.