Какво да направя, ако устройството ми не се свързва с мрежата?

  1. Уверете се, че устройството ви е включено и заредено.
  2. Уверете се, че мрежовият ви сигнал е достатъчно силен и стабилен. Поставете мобилното си устройство в близост до устройството на място с локално мрежово покритие. Отворете даден уебсайт, за да видите колко бързо и безпроблемно става изтеглянето.
  3. Ако мрежата работи добре, но устройството все още не се свързва, проверете дали към рутера не са свързани твърде много устройства.
  4. Проверете дали паролата на мрежата е правилна. Проверете за допълнителни интервали преди или след името или паролата за Wi-Fi и за главни и малки букви.
  5. Уверете се, че рутера е настроен за криптиране и удостоверяване като WPA2-PSK или AES, или и двете са «auto». Проверете режима на безжичната връзка: Не го настройвайте само на «11n».
  6. Ако рутерът ви поддържа 2.4 GHz и 5 GHz честотни ленти, но мобилният ви телефон показва само едно име за двете Wi-Fi мрежи на страницата за търсене на Wi-Fi, следвайте следните стъпки:

- Отидете на страницата на безжичния рутер. (Адресът за влизане в системата обикновено се намира на етикет, прикрепен към гърба на рутера). 

- Отидете на страницата с настройки за 2.4 GHz и задайте името на Wi-Fi (SSID) на xxx-2.4G, където xxx означава името на Wi-Fi. 

- Отидете на страницата с настройки за 5 GHz и задайте името на Wi-Fi (SSID) на xxx-5G, където xxx означава името на Wi-Fi. 

Когато завършите предишните настройки, новите Wi-Fi имена ще се появят на страницата с Wi-Fi настройки на мобилния ви телефон. 

Забележка: След промяна на Wi-Fi имената трябва да свържете отново устройствата, които използват този безжичен рутер. Ако паролата не е била променена, тя остава същата.

  1. Ако в рутера ви е активирано филтриране на MAC адреси, премахнете устройството от списъка за филтриране на MAC адреси на рутера, за да се свържете отново с мрежата си. Можете също така да деактивирате MAC филтрирането. 
  2. Уверете се, че DHCP е активиран на вашия рутер. В противен случай устройството не може да получи IP адрес. 

Ако сте проверили всички предишни настройки и устройството все още не се свързва с вашата мрежа, моля, посочете ни потребителското име на акаунта и идентификационния номер на устройството. Нашите инженери по техническа поддръжка ще отстранят проблема.