Cosa devo fare se il mio dispositivo non si connette alla rete?

  1. Assicurati che il dispositivo sia acceso e carico.
  2. Assicurati che il segnale di rete sia sufficientemente forte e stabile. Posiziona il tuo dispositivo mobile vicino al router in un punto con copertura di rete locale. Apri un sito web per verificare la velocità e la fluidità del download.
  3. Se la rete funziona correttamente ma il dispositivo continua a non connettersi, verifica se ci sono troppi dispositivi collegati al router.
  4. Verifica che la password di rete sia corretta. Controlla che non ci siano spazi extra prima o dopo il nome Wi-Fi o la password e controlla l'uso corretto di maiuscole e minuscole.
  5. Assicurati che il router sia impostato per la crittografia e l'autenticazione come WPA2-PSK o AES, oppure che entrambe siano impostate su «auto». Controlla la modalità wireless: non impostarla solo su «11n».
  6. Se il router supporta entrambe le bande a 2,4 GHz e 5 GHz, ma il cellulare mostra un solo nome per le due reti Wi-Fi nella pagina di ricerca Wi-Fi, segui questi passaggi:

- Vai alla pagina del router wireless. (L'indirizzo di accesso si trova solitamente su un'etichetta attaccata sul retro del router).

- Vai alla pagina delle impostazioni a 2,4 GHz e imposta il nome Wi-Fi (SSID) su xxx-2.4G, dove xxx indica il nome Wi-Fi.

- Vai alla pagina delle impostazioni a 5 GHz e imposta il nome Wi-Fi (SSID) su xxx-5G, dove xxx indica il nome Wi-Fi.

Una volta completate le impostazioni precedenti, i nuovi nomi Wi-Fi appariranno nella pagina delle impostazioni Wi-Fi del tuo cellulare.

Nota: dopo aver modificato i nomi Wi-Fi, è necessario ricollegare i dispositivi che utilizzano questo router wireless. Se la password non è stata modificata, rimane la stessa.

  1. Se sul router è abilitato il filtro MAC, rimuovi il dispositivo dall'elenco di filtraggio MAC del router per ricollegarti alla rete. Puoi anche disabilitare il filtro MAC.
  2. Assicurati che il DHCP sia abilitato sul router. In caso contrario, il dispositivo non potrà ottenere un indirizzo IP.

Se hai verificato tutte le impostazioni precedenti e il dispositivo continua a non connettersi alla rete, comunicaci le credenziali di accesso al tuo account e l'ID del dispositivo. I nostri tecnici dell'assistenza risolveranno il problema.