Garantiamo la qualità della produzione e siamo certi dell'affidabilità di ogni dispositivo AENO. In caso di problemi, vi invitiamo a rivolgervi al centro assistenza più vicino.

AENO fornisce una garanzia limitata su tutti i prodotti del marchio AENO™. Si garantisce che qualsiasi prodotto venduto per la prima volta all’utente finale sia privo di difetti nei componenti e nella lavorazione, se utilizzato normalmente come indicato nei manuali d’uso, per tutta la durata del periodo di garanzia. Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto del prodotto.

Il periodo di garanzia è il periodo di tempo durante il quale il Produttore si impegna a fornire la riparazione in garanzia del dispositivo all’utente finale.

Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto del prodotto da parte dell’utente finale, come indicato nella prova documentale di acquisto.

La prova documentale di acquisto include:
• copia cartacea o elettronica della scheda di garanzia originale correttamente compilata, con i campi “Modello”, “Numero di serie”, “Data di vendita” compilati in modo corretto e leggibile, e con il timbro dell’organizzazione commerciale che ne indichi il nome.
• scontrino fiscale o altro documento di pagamento legalmente riconosciuto.

• Disponibilità di un documento che attesti l’acquisto (scontrino fiscale, ricevuta di vendita o certificato di garanzia).
• Il servizio di garanzia è disponibile per l’intero periodo di garanzia previsto per il prodotto.
• Il periodo di assistenza in garanzia non deve superare il termine stabilito dalla legge o concordato dalle parti al momento dell’accettazione per la riparazione in garanzia.

Si applicano i seguenti periodi di garanzia per i prodotti AENO:

In Europa, nonché nel Regno Unito e in Serbia, il periodo di garanzia per l’utente finale è di 24 mesi dalla data di acquisto indicata nel documento comprovante l’acquisto, salvo diversa disposizione della legislazione locale. Per il prodotto “Smart Heaters” venduto prima del 1° maggio 2023, il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla data di acquisto; per i prodotti venduti dopo il 1° maggio 2023, il periodo di garanzia è di 36 mesi dalla data di acquisto.

Negli Stati Uniti d’America, il periodo di garanzia per l’utente finale è di 12 mesi dalla data di acquisto indicata nel documento comprovante l’acquisto.

La durata di vita utile del dispositivo corrisponde al periodo di garanzia previsto per l’utente finale (24 mesi oppure 36 mesi per gli Smart Heaters venduti dopo il 1° maggio 2023).
Negli Stati Uniti d’America, il periodo di garanzia per l’utente finale è di 12 mesi dalla data di acquisto indicata nel documento comprovante l’acquisto. La durata di vita utile del dispositivo corrisponde al periodo di garanzia previsto per l’utente finale (12 mesi negli USA).

Gli elettrodomestici AENO sono coperti da una garanzia di riparazione o sostituzione, a seconda della categoria del prodotto. Le seguenti categorie di prodotti sono coperte da garanzia di sostituzione senza necessità di rivolgersi a un centro di assistenza: bollitori elettrici, spazzolini elettrici, irrigatori orali, macchine per il sottovuoto, stiratori verticali, bilance da cucina, bilance pesapersone, asciugacapelli, styler per capelli, macinacaffè, tostapane, dispositivi sous-vide, frullatori, lavapavimenti a vapore, purificatori d’aria e il grill elettrico AEG002.

La presente garanzia copre il costo dei ricambi e della manodopera necessari per ripristinare il prodotto alla piena funzionalità.

AENO si riserva il diritto di rifiutare l’assistenza in garanzia dei prodotti in caso di circostanze controverse. AENO ha inoltre il diritto di prendere la decisione finale in merito alla copertura del prodotto da parte della garanzia.

Le obbligazioni di garanzia del produttore relative ai dispositivi non coprono:
• danni meccanici, contaminazione o rottura causati per colpa dell’acquirente:
     ○ malfunzionamenti derivanti da uso improprio o non corretto;
     ○ danni derivanti da azioni di terzi o da cause di forza maggiore;
     ○ difetti dell’apparecchiatura derivanti dall’esposizione ad agenti atmosferici o ad altri fattori esterni, installazione e/o conservazione non corretta;
     ○ danni causati dall’ingresso di corpi estranei, liquidi, insetti o animali all’interno del prodotto;
     ○ danni causati da fattori domestici: elevata umidità, polvere, ambiente aggressivo, ecc.;
• normale usura del prodotto;
• difetti causati dal calcare;
• parti soggette a usura degli elettrodomestici: lame e accessori affilati dei robot da cucina in caso di guasto; filtri di aspirapolvere, bollitori e macchine da caffè; sacchetti per aspirapolvere; spazzole di aspirapolvere con setole consumate; panni per la pulizia dei pavimenti; batterie elettriche, ecc.; nonché parti facilmente fragili come vetro, plastica e lampadine;
• se il numero di serie o il sigillo di fabbrica è danneggiato o mancante;
• se i termini e le condizioni indicati nel certificato di garanzia sono stati modificati in qualsiasi modo senza il previo consenso scritto del produttore;
• danni del dispositivo causati da instabilità della rete elettrica, gas, acqua o sistemi di scarico che non rispettano gli standard stabiliti; da eventi ambientali significativi (fulmini, incendi, alluvioni) al di fuori del controllo ragionevole del produttore, nonché da uso negligente del dispositivo;
• richieste di modifica del design del dispositivo per adattarlo a condizioni locali diverse da quelle del paese per il quale il dispositivo è stato progettato, prodotto e/o certificato.

Le richieste relative alle caratteristiche funzionali del dispositivo sono considerate infondate, poiché le caratteristiche esistenti corrispondono a quelle dichiarate dal produttore;

La qualità degli elettrodomestici è considerata non conforme solo nei seguenti casi:
• presenza di una conclusione del Centro di Assistenza Autorizzato del produttore (ASC) che attesti difetti e/o difformità del prodotto;
• presenza della conclusione dell’ASC sulla non riparabilità del prodotto;
• presenza della conclusione di un’organizzazione peritale autorizzata che attesti difetti e/o difformità del prodotto.

La sostituzione dei componenti difettosi durante il periodo di garanzia non comporta il rinnovo del periodo di garanzia.

Le obbligazioni di garanzia del produttore sugli accessori non coprono:
• materiali di consumo, come filtri, panni, spazzole, salvo che il guasto sia dovuto a difetti di materiali o di fabbricazione; danni estetici, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature, plastica rotta/strappata, carta, cartone o altre parti di materiali soggetti a danneggiamento;
• danni causati dall’uso con prodotti di altri produttori;
• danni derivanti da uso improprio, cattivo utilizzo, contatto con acqua, fuoco, terremoti o altre esposizioni, nonché quelli causati da insetti o animali;
• danni derivanti dall’uso dei prodotti AENO diverso da quello specificato nel manuale utente, nelle specifiche tecniche o in altre linee guida pubblicate da AENO;
• danni derivanti da manutenzione (inclusi aggiornamenti ed estensioni) effettuata da persone diverse dai rappresentanti AENO o dai Centri di Assistenza Autorizzati AENO;
• prodotti che hanno subito modifiche di funzionalità o capacità senza l’autorizzazione scritta di AENO;
• difetti derivanti da normale usura o invecchiamento naturale del prodotto.

ATTENZIONE! I prodotti AENO non sono destinati ad applicazioni “critiche”.

Le “applicazioni critiche” includono sistemi di supporto vitale, applicazioni mediche, connessioni a dispositivi medici impiantati, trasporto commerciale, apparecchiature o sistemi nucleari e qualsiasi altra applicazione in cui il guasto di un dispositivo possa causare lesioni/morte o danni a beni.

I difetti del prodotto non includono:
• odore di plastica o gomma nuova emesso dal prodotto durante i primi giorni di utilizzo;
• variazione della tonalità del colore o della lucentezza delle parti dell’apparecchiatura durante il funzionamento;
• rumori (entro i limiti delle norme sanitarie) tipici del principio di funzionamento dei singoli componenti del prodotto, tra cui:
     ○ ventole;
     ○ valvole dell’acqua;
     ○ relè elettrici;
     ○ motori elettrici;
     ○ cinghie;
     ○ compressori.
• rumori causati da naturale usura (invecchiamento) dei materiali, tra cui:
     ○ crepe dovute a riscaldamento/raffreddamento;
     ○ scricchiolii;
     ○ lievi colpi dei meccanismi in movimento;
     ○ materiali di consumo e parti soggette a usura divenute inutilizzabili a causa della normale usura e che richiedono sostituzione.

In caso di problemi con il dispositivo, la prima cosa da fare è consultare la sezione FAQ (https://aeno.com/faq) oppure contattare il servizio di supporto tramite chat https://aeno.com/service-and-warranty (modulo di contatto) o via e-mail [email protected]

Se non è possibile trovare una soluzione sul nostro sito, l’assistenza in garanzia dei dispositivi riparabili viene effettuata dai centri di assistenza autorizzati AENO in ordine di arrivo, in base ai prodotti acquistati e situati nel paese in cui AENO o i suoi fornitori di servizi autorizzati offrono assistenza in garanzia secondo i termini e le condizioni della presente Garanzia Limitata.

La riparazione in garanzia copre gli elettrodomestici AENO il cui difetto viene rilevato dopo la vendita del prodotto all’utente finale, a condizione che:
• il periodo di garanzia del prodotto sia valido;
• il difetto del prodotto non sia causato da uso improprio: danni meccanici, ingresso di liquidi, corpi estranei, insetti, riparazioni effettuate da persone non autorizzate, o altre cause non legate alla produzione;
• sia disponibile una copia cartacea o digitale del certificato di garanzia del produttore debitamente compilato oppure una prova d’acquisto (contanti, scontrino fiscale, bolla di consegna, ricevuta di pagamento o altra prova conforme alla legislazione locale);
• per ottenere il servizio di riparazione in garanzia, il consumatore può contattare l’ASC o il punto vendita del dispositivo;
• se non è disponibile un ASC nella città di residenza del consumatore, sono disponibili due opzioni:
Opzione 1) Il consumatore può contattare il punto vendita dove il prodotto è stato acquistato, oppure
Opzione 2) Il consumatore può inviare il dispositivo presumibilmente difettoso al centro di assistenza più vicino.

Per procedere con l’Opzione 2, il consumatore deve:
      1. Compilare il modulo nella sezione “Invio per assistenza”.
      2. Fornire una descrizione dettagliata del problema del dispositivo. Tutti i dati forniti aiuteranno a individuare il problema e a risolverlo più rapidamente. Se necessario, il Centro Assistenza o il Supporto Clienti potrebbero contattare il consumatore per ulteriori dettagli.
      3. Allegare una foto e/o un video del problema del dispositivo (opzionale).
      4. Allegare una copia dello scontrino, della fattura o della scheda di garanzia certificata.

Il processo di diagnosi o riparazione inizia il giorno in cui il dispositivo presumibilmente difettoso viene ricevuto fisicamente dal Centro Assistenza.

Se, dopo la diagnosi, si accerta che il dispositivo non presenta difetti, il dispositivo verrà restituito al consumatore a spese di quest’ultimo.
Cliccando sul pulsante “Contattaci”, il consumatore accetta i termini del servizio, inclusi i costi di spedizione nel caso in cui non venga rilevato alcun difetto, e riconosce che i termini sono legalmente vincolanti.

• Gli obblighi di garanzia possono essere adempiuti tramite riparazione, sostituzione con un dispositivo analogo o emissione di un certificato di non riparabilità;
• l’attestato di non riparabilità costituisce base per il rimborso al consumatore secondo le norme della legislazione locale;
• in caso di emissione del certificato di non riparabilità, il prodotto rimane presso l’ASC oppure viene consegnato al consumatore insieme al certificato per la restituzione al venditore ai fini del rimborso.

In caso di problemi con il dispositivo, la prima cosa da fare è consultare la sezione FAQ (https://aeno.com/faq) oppure contattare il servizio di supporto tramite chat https://aeno.com/service-and-warranty (modulo di contatto) o via e-mail [email protected]

In caso di intervento in garanzia, è possibile compilare il modulo per l’invio del dispositivo difettoso e per ricevere un dispositivo riparato oppure, se la riparazione non è possibile, un dispositivo simile, sul sito al link https://aeno.com/service-and-warranty nella sezione “Invio del dispositivo in assistenza”.

AENO offre la possibilità di scegliere tra:
1. Invio del dispositivo tramite corriere (il corriere vi contatterà e ritirerà il dispositivo difettoso entro 1-2 giorni lavorativi dalla richiesta).
2. Invio autonomo del dispositivo tramite il punto di ritiro DPD più vicino.

Se è più comodo spedire il pacco autonomamente, è necessario seguire i seguenti passaggi:
1. Nel modulo su https://aeno.com/service-and-warranty nella sezione “Invia dispositivo in assistenza”, selezionare il metodo di consegna: punto di ritiro (selezionare il paese).
2. Nel campo “Inserisci CAP o via”, inserire il CAP del punto di ritiro più vicino o la via in cui si trova. Selezionare il punto di ritiro desiderato dall’elenco generato dal sistema in base ai parametri inseriti.
3. Completare tutte le altre sezioni del modulo, accettare l’Informativa sulla Privacy e cliccare su Invia.
4. Un operatore del supporto potrebbe contattarvi per ulteriori dettagli.
5. Entro 2 giorni lavorativi dalla compilazione del modulo, riceverete una conferma dal Centro Assistenza all’indirizzo e-mail, contenente un link all’etichetta di spedizione con un codice personale (PIN).
Questa etichetta consente al centro assistenza di identificare rapidamente il dispositivo al momento della ricezione. Applicarla sulla confezione.
NB: se non è possibile stampare l’etichetta, scrivere a mano sulla scatola i dati riportati: numero RMA, nome e indirizzo del destinatario e del mittente.
Tramite il PIN ricevuto è possibile seguire lo stato della richiesta per tutta la durata del servizio.
6. Poco dopo la conferma della richiesta, riceverete un’e-mail dal corriere con la lettera di vettura DPD allegata.
L’indirizzo del punto di ritiro non è indicato su questa etichetta, così da permettere la spedizione da qualsiasi punto DPD o locker a scelta. Applicarla sul pacco con il dispositivo difettoso e inserire il pacco nell’imballaggio corretto. Le spese di spedizione sono a carico di AENO.

Attenzione! Nel caso in cui il difetto non venga confermato, il cliente dovrà pagare la spedizione di ritorno del dispositivo funzionante.

AVVERTENZA: È responsabilità del mittente garantire un imballaggio adeguato. Il dispositivo deve essere imballato in modo tale da non subire danni durante il trasporto. Né il corriere, né il centro assistenza, né AENO si assumono responsabilità per danni causati da imballaggio non idoneo.

7. Dopo la diagnosi presso il centro assistenza, se il difetto non viene confermato, il dispositivo verrà restituito. Se il difetto viene confermato, il dispositivo verrà riparato oppure, se la riparazione non è possibile, verrà inviato un dispositivo nuovo simile.

Attenzione! La spedizione del dispositivo al centro assistenza e il ritorno tramite DPD può aumentare leggermente i tempi di attesa, ma in ogni caso l’intero processo — dalla registrazione della richiesta alla consegna del dispositivo riparato presso il punto DPD — non supererà i 30 giorni.

8. Il dispositivo sarà consegnato al punto di ritiro selezionato nel modulo AENO. All’arrivo, riceverete una notifica (SMS o e-mail) con le informazioni sul punto di ritiro, il numero del locker e le istruzioni per l’apertura.
9. Utilizzando i dati ricevuti, potrete aprire il locker e ritirare il dispositivo.

Importante! Verificare lo stato del dispositivo entro 24 ore dalla consegna. In caso di danni, compilare un rapporto e contattarci. In caso contrario, DPD non si assume responsabilità per eventuali danni durante il trasporto.

I dispositivi AENO elencati di seguito possono essere sostituiti solo dopo diagnosi e conferma del difetto presso il centro di assistenza autorizzato:
AEK0003            Bollitore
AEK0004            Bollitore
AEK0002            Bollitore
AEK0001S           Bollitore
AEK0007S          Bollitore
AGS0003            Stiratore per abiti
AGS0002            Stiratore per abiti
AGS0001             Stiratore per abiti
ADB0003            Spazzolino elettrico
ADB0004            Spazzolino elettrico
ADB0005            Spazzolino elettrico
ADB0006            Spazzolino elettrico
ADB0007            Spazzolino elettrico
ADB0008            Spazzolino elettrico
ADB0001S           Spazzolino elettrico
ADB0002S          Spazzolino elettrico
AEG0002             Grill elettrico
AKS0001S            Bilance da cucina
AVS0002              Macchina per sottovuoto
AVS0001               Macchina per sottovuoto
ABS0001S            Bilance pesapersone
ABS0002S           Bilance pesapersone
AHD0001              Asciugacapelli
AHD0002             Asciugacapelli
AHS0001              Styler per capelli
ACG0001              Macinacaffè
ACG0002             Macinacaffè
ASV0001               Sous-vide
ATB0001               Frullatore
ATB0002              Frullatore
ATB0003              Frullatore
ASM0001              Lavapavimenti a vapore
ASM0002             Lavapavimenti a vapore
AAP0001S            Purificatore d’aria
AAP0002S           Purificatore d’aria
AAP0003             Purificatore d’aria
AAP0004             Purificatore d’aria

Se hai problemi con il tuo dispositivo, la prima cosa da fare è consultare la sezione FAQ (https://aeno.com/faq) oppure contattare il servizio di supporto tramite chat https://aeno.com/service-and-warranty (modulo di contatto) o via e-mail [email protected]

Se non riesci a trovare una soluzione sul nostro sito, ti invitiamo a portare l’elettrodomestico difettoso con lo scontrino o altro documento comprovante l’acquisto al punto vendita dove è stato acquistato, oppure compilare il modulo per l’invio del dispositivo difettoso e la ricezione di un dispositivo simile sul sito al link https://aeno.com/service-and-warranty nella sezione “Invia dispositivo in assistenza”.

AENO offre la possibilità di scegliere tra:
1. Invio del dispositivo tramite corriere (il corriere contatterà il cliente e ritirerà il dispositivo difettoso entro 1–2 giorni lavorativi dalla richiesta).
2. Invio autonomo del dispositivo tramite il punto di ritiro DPD più vicino.
Si prega di consultare le istruzioni su come inviare il dispositivo difettoso tramite i punti di ritiro DPD nella sezione precedente.

In caso di conferma del difetto, il venditore sostituirà il dispositivo con un apparecchio dello stesso tipo e della stessa qualità.

Dopo la scadenza del periodo di garanzia o in caso di intervento non coperto da garanzia, è possibile contattare il reparto di supporto AENO tramite chat https://aeno.com/service-and-warranty (modulo di contatto) oppure via e-mail [email protected]

Lo specialista del supporto fornirà informazioni sulla disponibilità dei pezzi di ricambio e sulla possibilità di riparazione, nonché i contatti dei centri di assistenza autorizzati AENO nel paese di residenza del cliente.

In entrambi i casi (dopo la scadenza della garanzia e in caso di intervento non coperto da garanzia), il dispositivo viene riparato a pagamento presso l’ASC o presso un’altra organizzazione scelta dal proprietario. L’importo finale della riparazione dipende dal paese, dalla complessità dell’intervento e deve essere concordato con l’ASC.
AENO non è responsabile della qualità delle riparazioni a pagamento effettuate da terze parti.