Suntem încrezători în eficiența fiecărui dispozitiv AENO, dar, dacă aveți probleme, vă rugăm să contactați cel mai apropiat centru de service.

Compania AENO oferă o garanție limitată pentru toate produsele marca AENO™. Produsele vândute pentru prima dată unui utilizator final au garanția de a fi lipsite de defecte ale componentelor și de fabricație, în condiții normale de utilizare așa cum este specificat în manualele utilizatorului, în perioada de garanție. Perioada de garanție începe la data achiziționării produsului.

Perioada de garanție reprezintă perioada calendaristică în care producătorul se angajează să reparare dispozitivul utilizatorului final.

Perioada de garanție se calculează începând cu data achiziționării bunurilor de către utilizatorul final, indicată în documentul de confirmare a achiziției.

Dovezile cumpărării pot fi reprezentate de:
• o fișă de garanție originală corect completată, în format fizic sau electronic, cu câmpurile completate corect, indicând clar „modelul”, „numărul de serie”, „data vânzării”, cu ștampila societății comerciale, care conține numele acesteia.
• bon fiscal sau alt document de plată aprobat de lege.

• Existența documentelor care confirmă achiziția (bon fiscal sau bon de vânzare, card de garanție).
• Service-ul se efectuează pe toată perioada de garanție stabilită pentru produs.
• Perioada de service, pe durata garanției, nu trebuie să depășească perioada stabilită de lege sau convenită de părți la acceptarea în garanție.

Se aplică următoarele perioade de garanție pentru produse AENO:

Perioada de garanție pentru utilizatorul final este de 24 de luni de la data cumpărării indicată pe dovada achiziției, cu excepția cazului în care legislația locală prevede altfel.

Durata de viața a dispozitivului este egală cu perioada de garanție oferită utilizatorului final (24 de luni).

La sfârșitul perioadei de garanție, reparația echipamentului se efectuează cu plată la Service-ul autorizat sau în orice alt loc, la alegerea proprietarului.

AENO nu este responsabilă pentru calitatea reparațiilor efectuate de terți.

Service-ul de garanție pentru produsele marca AENO se realizează prin reparație sau schimb, în funcție de categoria de produs. Următoarele categorii de mărfuri fac obiectul unei garanții de schimb fără a contacta un centru de service: ceainice electrice, periuțe de dinți electrice, ambalatoare în vid, aburitor, cântar de bucătărie, grătar electric model AEG002.

Această garanție acoperă costul pieselor de schimb și al manoperei necesare pentru a readuce produsul la starea de funcționare completă.

Compania AENO își rezervă dreptul de a refuza Service-ul, în timpul perioadei de garanție, în circumstanțe discutabile. Compania AENO are, de asemenea, dreptul de a hotărî dacă bunurile sunt supuse Service-ului în perioada de garanție.

Garanția producătorului nu acoperă următoarele:
• deteriorări mecanice, murdărire sau spargere cauzate din culpa cumpărătorului;
     ○ defecțiuni rezultate din utilizarea sau manipularea necorespunzătoare;
     ○ deteriorări rezultate din acțiunile terților sau din circumstanțe de forță majoră;
     ○ defecte tehnice apărute ca urmare a expunerii la fenomene atmosferice sau alte influențe externe, încălcări ale regulilor de instalare și/sau depozitare;
     ○ deteriorări cauzate de pătrunderea de obiecte străine, lichide, insecte animale în produs;
     ○ deteriorări cauzate de factori domestici: umiditate ridicată, praf, mediu agresiv etc.
• uzura naturală;
• pe un defect al dispozitivului cauzat de apariția calcarului;
• părțile aparatelor care se uzează în timp: cuțite și duze ascuțite ale roboților de bucătărie în cazul defecțiunii acestora; filtre pentru aspiratoare, ceainice, aparate de cafea, saci pentru aspiratoare; perii uzate ale aspiratorului i; cârpe pentru curățarea podelelor, baterii, acumulatori și altele asemenea, precum și piese care se sparg ușor: sticlă, plastic, becuri.
• dacă numărul de serie sau sigiliul din fabrică este deteriorat sau lipsește;
• în cazul în care condițiile specificate în cardul de garanție sunt modificate în vreun fel fără acordul prealabil în scris al producătorului;
• deteriorarea dispozitivului cauzată de instabilitatea rețelei electrice, a conductei de gaz, a rețelei de alimentare cu apă și de canalizare, ale căror norme de funcționare nu corespund standardelor stabilite; de impactul negativ semnificativ asupra mediului (fulger, incendiu, inundație), care este în afara controlului producătorului, precum și de manipularea neglijentă a dispozitivului;
• cerința de a efectua modificări în designul dispozitivului pentru a-l adapta la condițiile locale care diferă față de cele în vigoare în țara pentru care a fost proiectat, fabricat și/sau certificat dispozitivul.

Pretențiile privind caracteristicile funcționale ale dispozitivului sunt nefondate, deoarece caracteristicile existente corespund celor declarate de producător.

Echipamentul este considerat un produs de calitate necorespunzătoare doar în următoarele cazuri:
• Service-ul autorizat al producătorului (denumit în continuare Service autorizat) a constatat prezența unor vicii și/sau a unor defecte în ceea ce privește produsul;
• concluzia Service-ului autorizat că produsul nu poate fi reparat;
• existența unei expertize, efectuată de o organizație care deține licență, conform căreia bunurile prezintă vicii și (sau) defecte.

Înlocuirea pieselor (detaliilor) defecte din produs, în perioada de garanție, nu duce la stabilirea unei noi perioade de garanție.

Garanția producătorului pentru accesorii nu acoperă:
• consumabile precum filtre, cârpe, perii care sunt predispuse la uzură, cu excepția cazului în care cauza defecțiunii este un defect de materiale sau de manoperă; deteriorări cosmetice, inclusiv, dar fără a se limita la zgârieturi, adâncituri, plastic spart/rupt, hârtie, carton sau alte părți din materiale ușor de deteriorat;
• deteriorări cauzate de utilizarea produselor de la alți producători;
• deteriorări cauzate de manipularea greșită, utilizarea greșită, contactul cu apa, incendiu, cutremur sau alte influențe externe, precum și acțiunea insectelor sau animalelor;
• deteriorări rezultate din utilizarea produselor AENO cu încălcarea manualelor de utilizare, specificațiilor tehnice sau a altor recomandări publicate de către AENO;
• deteriorări rezultate din întreținerea (inclusiv îmbunătățiri și extinderi) executată de alte persoane, care nu reprezintă compania AENO sau Centrele de Service autorizate AENO;
• produsele cărora le-au fost modificate funcționalitățile sau caracteristicile fără permisiunea în scris a companiei AENO;
• defecte rezultate din uzura naturală sau învechirea naturală a produsului.

ATENȚIE! Produsele AENO nu sunt concepute pentru nicio „aplicație critică”.

Aplicațiile critice includ sisteme de susținere a vieții, aplicații medicale, conexiuni la dispozitive medicale implantate, transport comercial, echipamente sau sisteme nucleare și orice altă aplicație în care defecțiunea dispozitivului ar putea duce la rănirea sau moartea persoanelor sau deteriorări materiale.

Nu sunt considerate a fi defecte ale produsului următoarele:
• Mirosul de plastic sau cauciuc nou emis de produs în primele zile de funcționare;
• Modificarea nuanței culorii lucioase a pieselor echipamentului în timpul funcționării;
• Zgomot (care nu depășește limitele standardelor sanitare) asociat cu principiile de funcționare a componentelor individuale care alcătuiesc produsul, și anume:
     ○ ventilatoare;
     ○ supape de apă;
     ○ relee electrice;
     ○ motoare electrice;
     ○ curele;
     ○ compresori.
• Zgomot, cauzat de uzură naturală (învechirea) materialelor și anume:
     ○ trosnet la încălzire/răcire;
     ○ scârțâituri;
     ○ ușoare lovituri ale mecanismelor în mișcare;
     ○ necesitatea înlocuirii imediate a consumabilelor și a pieselor uzate care au devenit inutilizabile ca urmare a uzurii lor naturale.

Service-ul de garanție pentru dispozitivele reparate este efectuat de către centrele de service autorizate AENO pe baza principiului „primul venit, primul servit” pentru produsele achiziționate și situate într-o țară în care AENO sau furnizorii săi de servicii autorizați oferă servicii de garanție în conformitate cu termenii acestei garanții limitate.

Beneficiază de reparație în perioada de garanție produsele AENO care s-au defectat după vânzarea către utilizatorul final, în următoarele condiții:
• perioada de garanție a produsului este valabilă;
• defectul produsului să nu fie cauzat de o încălcare a regulilor de funcționare: deteriorări mecanice, pătrundere de lichide, obiecte străine, insecte, reparații de către persoane neautorizate, alte motive care nu țin de producție;
• să aibă un card de garanție al producătorului, în format fizic sau electronic, sau un document financiar completat corect și clar, care confirmă achiziția (bon, chitanță de vânzare, factură, bon de decontare sau alt document, în conformitate cu legislația locală);
• pentru serviciile de reparații în perioada garanției, consumatorul poate contacta Service-ul autorizat sau punctul de achiziție;
• În cazul în care ASC nu este disponibil în orașul de reședință al consumatorului, sunt disponibile cele două opțiuni de mai jos:
Opțiunea 1) Consumatorul poate lua legătura cu punctul în care a achiziționat un produs, SAU
Opțiunea 2) Consumatorul poate solicita ca un dispozitiv presupus a fi defect să fie trimis către cel mai apropiat centru de service.

Pentru a continua cu Opțiunea 2, consumatorul ar trebui:
      1. să completeze formularul din secțiunea „Sending for service” (Trimiterea către service).
      2. să ofere o descriere detaliată a problemei împreună cu dispozitivul. Toate datele furnizate ne vor ajuta să găsim și să rezolvăm problema într-o perioadă mai scurtă. Vă rugăm să rețineți că în cazul în care Centrul nostru de service va avea nevoie de mai multe detalii referitoare la problemă, puteți fi contactați de către un angajat fie din departamentul de asistență a clienților fie al Centrului de service.
      3. includeți o fotografie și/sau un videoclip cu problema avută cu dispozitivul (opțional).
      4. includeți o copie a chitanței, o copie a facturii sau un formular certificat de garanție.

Diagnosticarea sau procesul de reparație începe în ziua în care dispozitivul presupus a fi defect va fi recepționat fizic în Centrul de service.

În cazul în care în timpul diagnosticării se descoperă că dispozitivul nu prezintă defecte, acesta va fi trimis înapoi consumatorului pe cheltuiala sa.
Făcând clic pe butonul „Contact us” (Contactați-ne), consumatorul este de acord cu Termenii noștri de service, inclusiv plata pentru livrare în cazul în care nu a fost detectată nicio defecțiune, și înțelege că acești termeni sunt obligatorii din punct de vedere juridic pentru client.
• îndeplinirea obligațiilor de garanție se poate realiza prin reparații în perioada de garanție, înlocuirea cu un dispozitiv similar sau emiterea unui act care atestă faptul că produsul nu poate fi reparat;
• pe baza actului care atestă faptul că produsul nu poate fi reparat, consumatorul este despăgubit în rețeaua de distribuție, în conformitate cu regulile și reglementările legislației locale;
• în cazul emiterii unui certificat care atestă faptul că produsul nu poate fi reparat, produsul rămâne la Service-ul autorizat sau este predat consumatorului împreună cu documentul care atestă faptul că produsul nu poate fi reparat, pentru transfer către vânzător în vederea primirii despăgubirilor.

Dacă aveți probleme cu dispozitivul dvs., primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să consultați secțiunea FAQ (https://aeno.com/faq) sau să contactați departamentul de asistență prin chat https://aeno.com/service-and-warranty (formular de contact) sau prin e-mail support@aeno.com

În cazul unei garanții, puteți completa formularul de trimitere a dispozitivului defect și primirea unui dispozitiv reparat sau, în cazul în care repararea este imposibilă, a unui dispozitiv similar pe site-ul web la link-ul https://aeno.com/service-and-warranty la secțiunea 'Trimiterea dispozitivului în service'.

Compania AENO oferă una din opțiuni:
1. Trimiterea dispozitivului prin curier (curierul vă va contacta și va ridica dispozitivul defect în termen de 1-2 zile lucrătoare de la efectuarea cererii).
2. Trimiterea dispozitivului prin intermediul celui mai apropiat punct de preluare DPD.

Dacă este mai convenabil pentru dvs. să trimiteți dvs. coletul, trebuie să efectuați următorii pași:
1. În formularul de la https://aeno.com/service-and-warranty, în secțiunea 'Trimiteți dispozitivul pentru service', selectați Metoda de livrare: punct de preluare vă rugăm să selectați o țară.
2. În secțiunea 'Introduceți codul poștal sau strada', introduceți codul poștal al celui mai apropiat punct de preluare sau strada pe care este situat acesta. Selectați punctul de preluare dorit din lista oferită de program în baza parametrilor introduși.
3. Completați toate celelalte secțiuni ale formularului, acceptați Politica de confidențialitate și faceți clic pe Trimitere.
4. Un asistent vă va contacta pentru mai multe detalii.
5. În termen de 2 zile lucrătoare de la completarea formularului, veți primi o confirmare din partea Centrului de servicii privind acceptarea cererii dvs. la adresa dvs. de e-mail, în care veți găsi un link către eticheta de expediere cu parola dvs. personală (pin).
Această etichetă va permite centrului de service să vă identifice rapid dispozitivul la primire. Lipiți-o pe cutie.
NOTĂ Dacă nu puteți imprima autocolantul, scrieți pur și simplu datele de pe autocolant pe cutie cu un stilou: numărul RMA, numele și adresa destinatarului și ale expeditorului.
Puteți urmări acest link pe tot parcursul serviciului, utilizând codul PIN care v-a fost dat, pentru a verifica stadiul actual al cererii dvs.
6. La scurt timp după primirea confirmării cererii din partea SC, veți primi un e-mail de confirmare din partea serviciului de curierat, cu scrisoarea de trăsură DPD atașată (vă rugăm să consultați exemplarul de mai jos).
Adresa punctului de ridicare nu este indicată în acest autocolant, astfel încât vă va permite să trimiteți coletul din orice punct DPD sau automat la alegere. Lipiți-l pe cartonul cu dispozitivul defect și puneți cartonul în cutia corectă. Taxele de livrare vor fi suportate de AENO.

Atenție! în cazul în care defecțiunea nu este confirmată, clientul va plăti pentru livrarea returnării unității bune.

AVERTISMENT: Este responsabilitatea expeditorului să asigure un ambalaj de calitate. Dispozitivul trebuie să fie ambalat astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportării. Nici curierul, nici centrul de service și nici AENO nu își vor asuma responsabilitatea pentru deteriorare, cu excepția cazului în care dispozitivul este ambalat în mod corespunzător.

7. După diagnosticarea la centrul de service, dacă defecțiunea nu este confirmată, dispozitivul va fi returnat. Dacă defecțiunea este confirmată, veți primi dispozitivul după ce acesta este reparat sau, dacă reparația nu este posibilă, vi se va trimite un dispozitiv nou similar.

Atenție! Trimiterea dispozitivului la centrul de service și înapoi prin intermediul DPD crește ușor timpul de așteptare pentru dispozitivul reparat, dar procedura completă - de la înregistrarea cererii dvs. până la sosirea dispozitivului reparat la punctul DPD nu va depăși 30 de zile.

8. Dispozitivul va fi livrat la punctul de preluare pe care l-ați selectat în formularul AENO. La sosirea dispozitivului, veți primi o notificare (prin sms sau e-mail) cu informații despre sosirea la punctul DPD, numărul de celulă și instrucțiuni despre cum să deschideți celula.
9. Folosind datele pe care le-ați primit, deschideți cutia și colectați dispozitivul.

Important! Vă rugăm să verificați starea dispozitivului timp de 24 de ore de la livrare, dacă constatați vreo deteriorare, completați protocolul de deteriorare și contactați-ne. În caz contrar, DPD nu își va asuma responsabilitatea pentru dispozitivul defect în timpul transportării.

Următoarele produse AENO, în cazul unui defect, pot fi schimbate la punctul de cumpărare fără a contacta un centru de service autorizat:
AEK0003            Ceainic
AEK0004            Ceainic
AEK0002            Ceainic
AEK0001S           Ceainic
AEK0007S          Ceainic
AGS0003            Aburitor
AGS0002            Aburitor
AGS0001             Aburitor
ADB0003            Periuță de dinți
ADB0004            Periuță de dinți
ADB0005            Periuță de dinți
ADB0006            Periuță de dinți
ADB0007            Periuță de dinți
ADB0008            Periuță de dinți
ADB0001S           Periuță de dinți
ADB0002S          Periuță de dinți
AEG0002             Grătar
AKS0001S            Cântar de bucătărie
AVS0002              Mașină de ambalat în vid
AVS0001               Mașină de ambalat în vid

În cazul unui caz de garanție, trebuie să returnați dispozitivul defect și un document care confirmă faptul achiziționării la punctul de cumpărare.
După confirmarea defectului, Vânzătorul îl va înlocui cu un dispozitiv similar de bună calitate.