Мы уверены в каждом устройстве AENO. Если не работает: починим или обменяем бесплатно.

Компания AENO предоставляет ограниченную гарантию по всей продукции торговой марки AENO™. Гарантируется, что любой товар, впервые проданный конечному пользователю, не имеет дефектов компонентов и изготовления при обычном его применении, указанном в руководствах пользователя в течение срока гарантии. Срок гарантии отсчитывается с даты приобретения товара.

Гарантийный срок - календарный срок, в течение которого Производитель обязуется обеспечить гарантийный ремонт устройства конечному потребителю в случае невозможности гарантийного ремонта.

Срок гарантии отсчитывается с даты приобретения товара конечным пользователем, указанной в документе, подтверждающем покупку.

Документами, подтверждающими покупку, являются:
• правильно заполненный оригинальный гарантийный талон, в бумажном или электронном виде, с правильными и четко заполненными полями «модель», «серийный номер», «дата продажи», со штампом торгующей организации, содержащим ее название.
• кассовый чек или иной утвержденный законодательством расчетный документ.

• Наличие документов, подтверждающих покупку (кассовый или товарный чек, гарантийный талон).
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар.
• Срок гарантийного обслуживания не должен превышать срок, установленный законодательством или согласованный сторонами при приеме в гарантийный ремонт.

Применяются следующие сроки гарантии на продукцию AENO:

Срок гарантии для конечного пользователя составляет 24 месяца с даты покупки, указанной в документе, подтверждающем покупку, если иное не установлено локальным законодательством. Для продукта «Смарт хитеры», проданных до 01.05.2023, срок гарантии составляет 24 месяца с даты покупки, после 01.05.2023 – 36 месяцев с даты покупки.

Срок службы устройства равен гарантийному сроку для конечного пользователя (24 месяца или 36 месяцев для смарт хитеров, проданных после 01.05.2023).

По окончании гарантийного срока ремонт техники осуществляется на платной основе в АСЦ или ином месте по выбору владельца.

AENO не несет ответственность за качество выполненных платных ремонтов третьими лицами.

Гарантийное обслуживание продукции торговой марки AENO осуществляется путем ремонта или обмена в зависимости от категории товара. Нижеперечисленные продукты AENO в случае дефекта подлежат обмену после диагностики и подтверждения дефекта в авторизованном сервисном центре: электрочайники, электрические зубные щетки, ирригаторы, вакуумные упаковщики, отпариватель, кухонные весы, напольные весы, кофемолки, электрогриль модели AEG002.

Настоящая гарантия включает в себя стоимость запасных частей и работ, требуемых для восстановления вашего товара до полностью функционального состояния.

Компания AENO оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товаров при спорных обстоятельствах. Компания AENO также обладает правом выносить окончательное решение о том, подлежат ли товары обслуживанию по гарантии.

Гарантийные обязательства производителя на устройства не распространяются:
• на механические повреждения, загрязнения или поломки, возникшие по вине покупателя:
     ○ неисправности, появившиеся в результате нецелевого использования либо неправильной эксплуатации;
     ○ повреждения, возникшие в результате действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы;
     ○ дефекты техники, которые явились следствием воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;
     ○ повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных;
     ○ повреждения, вызванные бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда, и т. д.
• на естественный износ изделия;
• на дефект прибора, вызванный появлением накипи;
• на части приборов, которые изнашиваются со временем: ножи и заточенные насадки кухонных комбайнов в случае выхода их со строя; фильтры пылесосов, чайников, кофеварок; мешки пылесосов; щетки пылесосов с изношенной щетиной; тряпочки для уборки полов; батарейки, аккумуляторы и т. п.; а также части, которые легко бьются: стекло, пластмасса, лампы.
• если серийный номер или заводская пломба повреждены или отсутствуют;
• если условия, указанные в гарантийном талоне, каким-либо образом изменены без предварительного письменного согласия производителя;
• на обнаружения повреждений прибора, вызванных нестабильностью электросети, газопровода, сети водоснабжения и канализации, нормы работы которых, не соответствуют установленным стандартам; существенным негативным воздействием окружающей среды (молния, пожар, наводнение), которое не поддается контролю со стороны производителя, а также небрежным обращением с прибором;
• требования о внесении изменений в конструкцию прибора с целью его адаптации к местным условиям, которые отличаются от тех, что действуют в стране, для которой данный прибор было разработан, произведен и/или сертифицирован.

Претензии относительно функциональных характеристик прибора являются необоснованными, т. к. существующие характеристики соответствуют тем, что заявлены заводом-изготовителем;

Техника является товаром ненадлежащего качества только в случаях:
• наличия заключения авторизованного сервисного центра производителя товара (далее - АСЦ) о наличии в товаре недостатков и (или) дефектов;
• наличия заключения АСЦ о не ремонтопригодности товара;
• наличия заключения экспертизы товара, проведенной организацией, имеющей лицензию, по которому в товаре присутствуют недостатки и (или) дефекты.

Замена в изделии неисправных частей (деталей) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока.

Гарантийные обязательства производителя на аксессуары не распространяются на:
• расходные материалы, например фильтры, тряпочки, щетки, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качество изготовления; косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины, сломанные/порванные пластиковые, бумажные, картонные либо другие части из легкоповреждаемых материалов;
• повреждения, вызванные использованием c изделиями других производителей;
• повреждения в результате плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий, а также воздействий насекомых или животных;
• повреждения в результате использования изделий AENO в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций AENO;
• повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании AENO или Авторизованными Сервисными центрами AENO;
• изделия, у которых были изменены: функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании AENO;
• дефекты, возникшие в результате естественного износа или естественного старения изделия.

ВНИМАНИЕ! Продукция AENO не предназначена ни для каких «критических применений».

Под «критическими применениями» подразумеваются системы жизнеобеспечения, медицинские применения, подключения к имплантированным медицинским устройствам, коммерческие перевозки, ядерное оборудование или системы, а также любые другие применения, при которых отказ устройства может привести к травмированию или смерти людей или к повреждению имущества.

Недостатками товара не являются:
• Запах нового пластика или резины, издаваемый товаром в течение первых дней эксплуатации;
• Изменение оттенка цвета, глянца частей оборудования в процессе эксплуатации;
• Шумы (не выходящие за пределы санитарных норм), связанные с принципами работы отдельных комплектующих изделий, входящих в состав товара, а именно:
     ○ вентиляторов;
     ○ водяных клапанов;
     ○ электрических реле;
     ○ электродвигателей;
     ○ ремней;
     ○ компрессоров.
• Шумы, вызванные естественным износом (старением) материалов, а именно:
     ○ потрескивания при нагреве/охлаждении;
     ○ скрипы;
     ○ незначительные стуки подвижных механизмов;
     ○ необходимость замены расходных материалов и быстроизнашивающихся частей, пришедших в негодность в результате их естественного износа.

Если у вас возникли нарекания на работу устройства, первое, что нужно сделать, — это обратиться к разделу часто задаваемых вопросов (https://aeno.com/faq), или связаться с отделом поддержки в чате https://aeno.com/service-and-warranty (Contact Form) или по e-mail support@aeno.com

Если вы не нашли решение на нашем сайте, гарантийное обслуживание ремонтируемых устройств будет осуществляться авторизованными сервисными центрами компании AENO по принципу очерёдности относительно товаров, приобретённых и находящихся в стране, в которой компания AENO или её Официальные поставщики услуг предлагают гарантийное обслуживание согласно условиям настоящей Ограниченной гарантии.

Гарантийному ремонту подлежит техника AENO, дефект которой проявился после продажи изделия конечному потребителю при условии, что:
• срок гарантии на изделие действителен;
• дефект изделия не вызван нарушением правил эксплуатации: механическими повреждениями, попаданием внутрь жидкостей, посторонних предметов, насекомых, ремонтом неавторизованных лиц, другими причинами, не имеющими отношения к производству;
• имеющая правильно и четко заполненный, бумажный или электронный гарантийный талон производителя или финансовый документ, подтверждающий факт покупки (кассовый, товарный чек, расходную накладную, расчетную квитанцию или иной документ, согласно местному законодательству);
• для получения услуг по гарантийному ремонту, потребитель может обратиться в АСЦ или в точку приобретения устройства;
• если АСЦ отсутствует в городе проживания потребителя – потребителю необходимо обратиться в точку приобретения товара;
• выполнение гарантийных обязательств может быть выполнено путем гарантийного ремонта, заменой на аналогичное устройство или выдачей акта о не ремонтопригодности;
• акт о не ремонтопригодности является основанием для получения компенсации потребителем в торговой сети, согласно правилам и нормативам местного законодательства;
• в случае выдачи акта о не ремонтопригодности - изделие остается в АСЦ или выдается на руки потребителю с актом о не ремонтопригодности для передачи Продавцу с целью получения компенсации.

Нижеперечисленные продукты AENO в случае дефекта подлежат обмену после диагностики и подтверждения дефекта в авторизованном сервисном центре:
AEK0003            Чайник
AEK0004            Чайник
AEK0002            Чайник
AEK0001S           Чайник
AEK0007S          Чайник
AGS0003            Отпариватель
AGS0002            Отпариватель
AGS0001             Отпариватель
ADB0003            Зубная щетка
ADB0004            Зубная щетка
ADB0005            Зубная щетка
ADB0006            Зубная щетка
ADB0007            Зубная щетка
ADB0008            Зубная щетка
ADB0001S           Зубная щетка
ADB0002S          Зубная щетка
AEG0002             Гриль
AKS0001S            Кухонные весы
AVS0002              Вакуумный упаковщик
AVS0001               Вакуумный упаковщик
ABS0001S            Напольные весы
ABS0002S           Напольные весы
ACG0001              Кофемолка
ACG0002             Кофемолка

Если у вас возникли нарекания на работу устройства, первое, что нужно сделать, — это обратиться к разделу часто задаваемых вопросов (https://aeno.com/faq), или связаться с отделом поддержки в чате https://aeno.com/service-and-warranty (Contact Form) или по e-mail support@aeno.com

Если вы не нашли решение на нашем сайте, Вам необходимо обратиться с дефектным устройством и документом, подтверждающим факт покупки, в точку приобретения или авторизованный сервисный центр, либо заполнить форму для отправки дефектного устройства и получения аналогичного устройства на сайте по ссылке https://aeno.com/ru/service-and-warranty в разделе «Отправка устройства в сервис».
После подтверждения дефекта производится замена на идентичное устройство надлежащего качества.