Zaručujeme kvalitu výroby, sme si istí spoľahlivosťou každého zariadenia AENO. V prípade akýchkoľvek problémov sa obráťte na najbližšie servisné stredisko.

Spoločnosť AENO poskytuje na všetky výrobky značky AENO™ obmedzenú záruku. Je zaručené, že každý výrobok, ktorý sa prvýkrát predá koncovému používateľovi, bude počas záručnej doby bez závad na komponentoch a spracovaní pri bežnom používaní, ako je uvedené v používateľských príručkách. Záručná doba sa počíta od dátumu nákupu.

Záručná doba je kalendárne obdobie, počas ktorého sa výrobca zaväzuje poskytnúť záručnú opravu konečnému používateľovi, ak nie je možná záručná oprava.

Záručná doba sa počíta od dátumu nákupu koncovým používateľom, ako je uvedené v doklade o kúpe.

Doklady preukazujúce kúpu sú:
• originálny záručný list v papierovej alebo elektronickej forme, správne a jasne vyplnený v poliach “model”, “sériové číslo”, “dátum predaja” a opečiatkovaný názvom predajcu.
• pokladničný šek alebo iný zákonom schválený doklad o úhrade.

• Doklad o kúpe (hotovosť alebo doklad o kúpe, záručný list).
• Záručný servis sa poskytuje počas celej záručnej doby stanovenej pre výrobok.
• Doba záručného servisu nesmie presiahnuť dobu stanovenú zákonom alebo dohodnutú zmluvnými stranami v čase prevzatia záručnej opravy.

Na výrobky AENO sa vzťahujú nasledujúce záručné lehoty:

Záručná doba pre koncového používateľa je 24 mesiacov od dátumu nákupu uvedeného na doklade o kúpe, pokiaľ miestne právne predpisy nestanovujú inak.

Životnosť jednotky sa rovná záručnej dobe koncového používateľa (24 mesiacov).

Po uplynutí záručnej doby je možné spotrebič opraviť za poplatok v servisnom stredisku alebo na inom mieste podľa výberu majiteľa.

Spoločnosť AENO nezodpovedá za kvalitu opráv vykonaných tretími stranami.

Na výrobky značky AENO sa vzťahuje záruka na opravu alebo výmenu v závislosti od kategórie výrobku. Na tieto kategórie výrobkov sa vzťahuje záruka bez servisu: rýchlovarné kanvice, elektrické zubné kefky, vysávače, naparovače, kuchynské váhy a elektrický gril model AEG002.

Táto záruka pokrýva náklady na náhradné diely a prácu potrebnú na obnovenie plnej funkčnosti vášho výrobku.

Spoločnosť AENO si vyhradzuje právo odmietnuť záručný servis tovaru v sporných prípadoch. Spoločnosť AENO má tiež právo prijať konečné rozhodnutie o tom, či je tovar oprávnený na záručný servis.

Záruka výrobcu sa nevzťahuje na zariadenia:
• za mechanické poškodenie, znečistenie alebo rozbitie spôsobené kupujúcim:
     ○ poruchy vyplývajúce z nesprávneho používania alebo nesprávneho používania;
     ○ škody spôsobené tretími stranami alebo vyššou mocou;
     ○ závady spotrebiča spôsobené poveternostnými alebo inými vonkajšími vplyvmi, nesprávnou inštaláciou a/alebo skladovaním;
     ○ poškodenie spôsobené vniknutím cudzích telies, kvapalín, hmyzu alebo zvierat do výrobku;
     ○ poškodenie spôsobené domácimi faktormi: nadmerná vlhkosť, prach, agresívne prostredie atď.
• na prirodzené opotrebovanie výrobku;
• v prípade poruchy spotrebiča spôsobenej vodným kameňom;
• na časti spotrebičov, ktoré sa časom opotrebujú: nože a naostrené nástavce kuchynských robotov, ak sa pokazia; filtre vysávačov, rýchlovarných kanvíc, kávovarov; vrecká do vysávačov; kefy vysávačov s opotrebovanými štetinami; utierky na čistenie podláh; batérie, akumulátory atď. a časti, ktoré sa ľahko rozbijú: sklo, plasty, lampy.
• ak je sériové číslo alebo výrobná pečať poškodená alebo chýba;
• ak sa podmienky uvedené v záručnom liste akýmkoľvek spôsobom zmenia bez predchádzajúceho písomného súhlasu výrobcu;
• na zistenie poškodenia spotrebiča spôsobeného nestabilnou elektrickou sieťou, sieťou dodávky plynu, vody a odpadovej vody, ktorých prevádzkové normy nie sú v súlade so stanovenými normami; významnými nepriaznivými vplyvmi prostredia (blesk, požiar, záplavy), ktoré výrobca nemôže ovplyvniť; a nedbalou manipuláciou so spotrebičom;
• požiadavka na úpravu spotrebiča s cieľom prispôsobiť ho miestnym podmienkam, ktoré sa líšia od podmienok platných v krajine, pre ktorú bol spotrebič navrhnutý, vyrobený a/alebo certifikovaný.

Nároky na funkčnosť spotrebiča sú neopodstatnené, pretože existujúce špecifikácie zodpovedajú špecifikáciám, ktoré uvádza výrobca;

Spotrebič sa považuje za chybný len vtedy, ak:
• záver autorizovaného servisného strediska výrobcu tovaru (ďalej len “ASC”), že tovar má vady a (alebo) nedostatky;
• záver ASC, že tovar nie je opraviteľný;
• znalecký posudok tovaru vypracovaný oprávnenou organizáciou, ktorý preukazuje, že tovar má vady a/alebo nedostatky.

Výmena chybných častí výrobku počas záručnej doby nemá za následok začatie novej záručnej doby.

Na príslušenstvo sa nevzťahuje záruka výrobcu:
• spotrebný materiál, napr. filtre, handry, kefy, náchylné na opotrebovanie, pokiaľ príčinou poruchy nie je chybný materiál alebo spracovanie; kozmetické poškodenie vrátane, ale nie výlučne, škrabancov, preliačenín, zlomených/potrhaných plastov, papiera, kartónu alebo iných častí ľahko rozbitných materiálov;
• škody spôsobené používaním výrobkov iných výrobcov;
• poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, nesprávnym používaním, kontaktom s vodou, požiarom, zemetrasením alebo inými vonkajšími vplyvmi, alebo hmyzom či zvieratami;
• škody vzniknuté používaním výrobkov AENO v rozpore s ustanoveniami návodu na použitie, technickými špecifikáciami alebo inými zverejnenými odporúčaniami spoločnosti AENO;
• škody spôsobené údržbou (vrátane aktualizácií a rozšírení) vykonanou inými osobami ako zástupcami spoločnosti AENO alebo autorizovanými servisnými strediskami spoločnosti AENO;
• výrobky, ktorých funkcia alebo vlastnosti boli zmenené bez písomného súhlasu spoločnosti AENO;
• závady vyplývajúce z bežného opotrebovania alebo prirodzeného starnutia výrobku.

VAROVANIE! Výrobky AENO nie sú určené pre žiadne “kritické aplikácie”.

Pod pojmom “kritické aplikácie” sa rozumejú systémy na podporu života, lekárske aplikácie, pripojenia k implantovaným zdravotníckym pomôckam, komerčná doprava, jadrové zariadenia alebo systémy a akékoľvek iné aplikácie, kde by zlyhanie zariadenia mohlo spôsobiť zranenie alebo smrť osôb alebo poškodenie majetku.

Výrobok nemá žiadne nevýhody:
• Vôňa nového plastu alebo gumy, ktorú výrobok vydáva počas prvých dní používania;
• Zmena farebného odtieňa, lesklosti častí zariadenia počas prevádzky;
• Hluk (nepresahujúci hygienické normy) súvisiaci s princípmi fungovania jednotlivých komponentov, ktoré tvoria tovar, a to:
     ○ fanúšikov;
     ○ vodné ventily;
     ○ elektrické relé;
     ○ elektrické motory;
     ○ pásy;
     ○ kompresory.
• Hluk spôsobený prirodzeným opotrebovaním (starnutím) materiálov, a to:
     ○ praskanie pri ohrievaní/chladení;
     ○ vŕzganie;
     ○ drobné klepanie pohyblivých mechanizmov;
     ○ potreba výmeny spotrebného materiálu a opotrebiteľných dielov, ktoré sa znehodnotili v dôsledku bežného opotrebovania.

Záručný servis na opravené zariadenia poskytujú autorizované servisné strediská spoločnosti AENO podľa poradia, v akom sú výrobky zakúpené a nachádzajú sa v krajine, kde spoločnosť AENO alebo jej autorizovaní poskytovatelia servisu poskytujú záručný servis podľa podmienok tejto obmedzenej záruky.

Na spotrebiče AENO, ktoré sa stanú chybnými po predaji výrobku konečnému zákazníkovi, sa vzťahuje záruka za predpokladu, že:
• záručná doba výrobku je platná;
• výrobok nie je chybný v dôsledku nesprávneho používania: mechanického poškodenia, vniknutia kvapalín, cudzích telies, hmyzu, opravy neoprávnenými osobami, iných príčin nesúvisiacich s výrobou;
• mať riadne a jasne vyplnený papierový alebo elektronický záručný list výrobcu alebo finančný doklad o kúpe (hotovosť, predajný doklad, dodací list, doklad o úhrade alebo iný doklad podľa miestnych zákonov);
• spotrebiteľ sa môže obrátiť na servisné stredisko alebo na miesto zakúpenia spotrebiča s cieľom získať záručnú opravu;
• Ak ASC nie je dostupné v meste pobytu zákazníka, dostupné sú dve možnosti uvedené nižšie:
1. možnosť: zákazník môže kontaktovať stredisko, v ktorom produkt kúpil, ALEBO
2. možnosť: zákazník môže požiadať o doručenie predpokladane poškodeného zariadenia do najbližšieho servisného strediska.

Pri možnosti č. 2 musí zákazník uskutočniť tieto kroky:
      1. vyplniť formulár v časti “Odoslanie do servisu”.
      2. poskytnúť podrobný popis problému so zariadením. Všetky poskytnuté údaje nám pomôžu rýchlejšie nájsť problém a opraviť ho. Pamätajte prosím, že ak naše Servisné stredisko bude od vás potrebovať viac podrobností o probléme, môže vás kontaktovať zamestnanec z Tímu podpory pre zákazníkov alebo zo Servisného strediska.
      3. priložiť fotografiu a/alebo video problému so zariadením (voliteľné).
      4. priložiť kópiu potvrdenky, kópiu faktúry alebo certifikovaný záručný list.

Proces diagnostiky alebo opravy sa začne v deň fyzického doručenia predpokladane poškodeného zariadenia do Servisného strediska.

Ak sa po vykonaní diagnostiky zistí, že zariadenie nemá žiadne poškodenia, zariadenie bude odoslané späť zákazníkovi na náklady zákazníka.
Kliknutím na tlačidlo “Kontaktujte nás” zákazník súhlasí s našimi podmienkami poskytovania Služby, vrátane platby za doručenie v prípade nezistenia žiadneho poškodenia, a akceptuje, že podmienky sú pre zákazníka právne záväzné.
• záruku možno uplatniť prostredníctvom záručných opráv, výmeny za podobný výrobok alebo vydaním potvrdenia o neopraviteľnosti;
• potvrdenie o neopraviteľnosti je základom pre spotrebiteľa na získanie náhrady škody od predajcu v súlade s pravidlami a predpismi miestneho práva;
• v prípade hlásenia o nepoužiteľnosti zostáva výrobok v ASC alebo sa odovzdá spotrebiteľovi s hlásením o nepoužiteľnosti, ktorý ho vráti predávajúcemu za náhradu.

Ak máte akýkoľvek problém s vaším zariadením, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je pozrieť sa na Často kladené otázky (https://aeno.com/faq) alebo kontaktovať oddelenie podpory cez čet https://aeno.com/service-and-warranty (kontaktný formulár) alebo e-mailom support@aeno.com

V prípade záručného prípadu môžete na webovej stránke https://aeno.com/service-and-warranty v časti 'Odoslanie zariadenia do servisu' vyplniť formulár na odoslanie chybného zariadenia a prijatie opraveného, alebo ak oprava nie je možná, tak prijatie podobného zariadenia.

Spoločnosť AENO ponúka na výber:
1. Odoslanie zariadenia kuriérom (kuriér vás bude kontaktovať a vyzdvihne chybné zariadenie do 1-2 pracovných dní od zadania požiadavky).
2. Odoslanie zariadenia sami cez najbližšie odberné miesto DPD.

Ak je pre vás pohodlnejšie poslať zásielku sami, musíte vykonať nasledujúce kroky:
1. Vo formulári na adrese https://aeno.com/service-and-warranty v časti 'Odoslať zariadenie na servis' vyberte Spôsob doručenia: miesto vyzdvihnutia vyberte krajinu.
2. V časti 'Zadajte PSČ alebo ulicu' zadajte PSČ najbližšieho odberného miesta alebo ulice, na ktorej sa nachádza. Vyberte požadované odberné miesto zo zoznamu, ktorý vám program poskytne podľa zadaných parametrov.
3. Vyplňte všetky ostatné časti formulára, prijmite zásady ochrany osobných údajov a kliknite na tlačidlo Odoslať.
4. Ak budú potrebné ďalšie podrobnosti, môže vás kontaktovať špecialista podpory.
5. Do 2 pracovných dní po vyplnení formulára dostanete zo servisného strediska na vašu e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí vašej požiadavky, v ktorom nájdete odkaz na prepravný štítok s vaším osobným heslom (PIN kódom).
Tento štítok umožní servisnému stredisku rýchlo identifikovať vaše zariadenie po prijatí. Nalepte ho na škatuľu.
Poznámka: Ak štítok nemôžete vytlačiť, jednoducho perom napíšte na škatuľu údaje zo štítka: RMA číslo, meno a adresu príjemcu a odosielateľa.
Pre kontrolu aktuálneho stavu vašej žiadosti môžete vždy kliknúť na tento odkaz použitím vášho PIN kódu.
6. Krátko po obdržaní potvrdenia o prijatí žiadosti od SC obdržíte e-mailom potvrdenie od kuriérskej služby s priloženým prepravným listom DPD (pozri vzor nižšie).
Na tejto nálepke nie je uvedená adresa odberného miesta, takže vám umožní odoslať balík z akéhokoľvek miesta DPD alebo z automatu podľa vášho výberu. Nalepte ju na kartón s chybným zariadením a vložte kartón do správnej schránky. Náklady na doručenie bude znášať spoločnosť AENO.

Pozor! V prípade, že sa vada nepotvrdí, zákazník zaplatí za spätné doručenie funkčného tovaru.

UPOZORNENIE: Odosielateľ je zodpovedný za zabezpečenie kvalitného zabalenia. Zariadenie musí byť zabalené tak, aby sa pri preprave nepoškodilo. Kuriér ani servisné stredisko ani spoločnosť AENO nenesú zodpovednosť za poškodenie, pokiaľ zariadenie nebude správne zabalené.

7. Po diagnostike v servisnom stredisku, ak sa závada nepotvrdí, vám bude zariadenie zaslané späť. Ak sa závada potvrdí, dostanete svoje zariadenie po oprave, alebo ak oprava nie je možná, bude vám zaslané podobné nové zariadenie.

Pozor! Odoslanie zariadenia do servisu a späť prostredníctvom DPD mierne predlžuje čakaciu dobu na opravené zariadenie. V každom prípade však celý cyklus – od zaevidovania vašej požiadavky až po doručenie opraveného zariadenia na vaše DPD miesto – nepresiahne dobu 30 dní.

8. Zariadenie bude doručené na odberné miesto, ktoré ste si vybrali vo formulári AENO. Po doručení zariadenia dostanete notifikáciu (sms alebo e-mailom) s informáciou o doručení na miesto DPD, číslom schránky a inštrukciami, ako si schránku otvoriť.
9. Pomocou údajov, ktoré ste dostali, otvorte schránku a vyzdvihnite svoje zariadenie.

Dôležité! Stav zariadenia si overte do 24 hodín po doručení. V prípade zistenia poškodenia spíšte protokol o poškodení a kontaktujte nás. V opačnom prípade spoločnosť DPD nezodpovedá za poškodenie zariadenia počas prepravy.

V prípade poruchy je možné vymeniť nižšie uvedené výrobky AENO v predajni bez toho, aby ste museli kontaktovať autorizované servisné stredisko:
AEK0003            Kanvica
AEK0004            Kanvica
AEK0002            Kanvica
AEK0001S           Kanvica
AEK0007S          Kanvica
AGS0003            Naparovač
AGS0002            Naparovač
AGS0001             Naparovač
ADB0003            Zubná kefka
ADB0004            Zubná kefka
ADB0005            Zubná kefka
ADB0006            Zubná kefka
ADB0007            Zubná kefka
ADB0008            Zubná kefka
ADB0001S           Zubná kefka
ADB0002S          Zubná kefka
AEG0002             Gril
AKS0001S            Kuchynská váha
AVS0002              Vákuovačka
AVS0001               Vákuovačka

V prípade záručnej reklamácie odneste chybné zariadenie a doklad o kúpe do predajne.
Po potvrdení závady predávajúci vymení zariadenie za porovnateľné zariadenie vyhovujúcej kvality.