Biztosítjuk a gyártás minőségét, bízunk minden egyes AENO készülék megbízhatóságában. Ha bármilyen problémája van, kérjük, forduljon a legközelebbi szervizközponthoz.

Az AENO vállalat korlátozott garanciát vállal minden sajátmárkás termékére AENO™. Garantáljuk, hogy a végfelhasználónak először értékesített bármilyen termék, a jótállási időszak alatt, a használati útmutatóban meghatározott normál használat mellett mentes lesz az alkatrészek és a kivitelezés hibáitól. A jótállási időszakot a vásárlás időpontjától kell számítani.

A jótállási időszak az a naptári időszak, amely alatt a gyártó vállalja, hogy a végfelhasználónak garanciális javítást, vagy csereszolgáltatást biztosít (utóbbit akkor, ha a garanciális javítás nem lehetséges).

A jótállási időszakot a végfelhasználó által történt vásárlás napjától kell számítani, ami a vásárlást igazoló bizonylaton szerepel.

A vásárlást igazoló dokumentumok a következők:
• az eredeti jótállási jegy papíron vagy elektronikus formában, amelyen helyesen és egyértelműen ki vannak töltve a “modell”, “sorozatszám” és “az eladás dátuma” mezők, és amely az értékesítő szervezet nevét tartalmazó bélyegzőjével van ellátva.
• pénztárbizonylat (másnéven pénztári csekk, blokk) vagy egyéb, jogszabály által jóváhagyott elszámolási dokumentum.

• A vásárlást igazoló dokumentumok megléte (pénztári vagy egyéb vásárlási bizonylat, jótállási jegy).
• A garanciális (jótállási) szolgáltatás a termékre meghatározott garanciális időszak alatt vehető igénybe.
• A jótállási szolgáltatás - javítás - időtartama nem haladhatja meg a törvényben meghatározott vagy a felek által az érintett termék garanciális javításra történő leadáskor megállapodott időtartamot.

Az AENO termékekre a következő jótállási időszakok vonatkoznak:

A végfelhasználói garancia időtartama a vásárlást igazoló bizonylaton feltüntetett vásárlási dátumtól számított 24 hónap, hacsak a helyi jogszabályok másként nem rendelkeznek.

Magyarországon az RC1S robotporszívóra a vásárlástól számított 36 hónapos garancia vonatkozik, a többi robotporszívó modellre és egyéb termékre 24 hónap a garanciális szolgáltatás időtartama.

A készülék élettartama megegyezik a végfelhasználói garanciaidővel (24 hónap).

Az AENO márkás termékek garanciális szolgáltatásának biztosítása az árukategóriától függően javítással vagy cserével történik. A következő árukategóriákra vonatkozik a cseregarancia a javító központtal való kapcsolatfelvétel nélkül: elektromos vízforraló, elektromos fogkefék, vákuumcsomagolók, párologtató, konyhai mérleg, padlómérlegek, hajszárítók, hajformázók, kávédarálók, kenyérpirítók, sous-vide gépek, AEG002 típusú elektromos grill.

Ez a garancia fedezi a termék teljesen működőképes állapotának helyreállításához szükséges pótalkatrészek és a munkadíj költségeit.

Az AENO vállalat fenntartja magának azt a jogot, miszerint vitatott körülmények fennállása esetén megtagadja a jótállási szolgáltatást. Az AENO társaságnak joga van meghozni a végső döntést arról is, hogy az áru garanciálisan javítható-e avagy sem.

A gyártó készülékekre vonatkozó garanciális kötelezettségei nem terjednek ki:
• a vevő által okozott mechanikai sérülésekre, szennyeződésekre vagy törésekre:
     ○ a nem rendeltetésszerű használatból vagy helytelen használatból eredő meghibásodásokra;
     ○ harmadik fél vagy vis maior által okozott sérülésekre;
     ○ a készülékben az időjárási vagy más külső hatások, helytelen telepítés és/vagy tárolás következtében fellépő hibákra;
     ○ a termékbe került idegen testek, folyadékok, rovarok vagy állatok, által okozott károkra;
     ○ háztartási tényezők - túlzott páratartalom, por, agresszív környezet, stb. - által okozott károkra.
• a termék természetes elhasználódása miatt keletkezett meghibásodásokra;
• a készülék vízkő okozta meghibásodására;
• a készülékek idővel természetes módon elhasználódó részeire - az ételfeldolgozók meghibásodott késeire és élesített tartozékaira; a porszívók, vízforralók, kávéfőzők szűrőire; porszívózsákokra; kopott sörtéjű porszívó kefékre; padlótisztító kendőkre; elemekre, akkumulátorokra stb., - valamint könnyen törő anyagokból (üveg, műanyag) készült és könnyen törő alkatrészekre (lámpák);
• garanciális igények teljesítésére olyan esetekben, amikor a készüléken a sorozatszám vagy a gyári pecsét sérült vagy hiányzik;
• vagy amikor a jótállási jegyen feltüntetett garanciális feltételeket a gyártó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül bármilyen módon megváltoztatták;
• az olyan instabil elektromos, gáz-, víz- és szennyvízhálózatok által a készülékben okozott károkra, sérülésekre amelyek működési szabványai nem felelnek meg a vonatkozó jogszabályokban megállapított szabványoknak; olyan a gyártó által nem befolyásolható, jelentősen káros környezeti hatásokat eredményező jelenségek okozta sérülésekre, mint a villámcsapás, tűz, árvíz, továbbá a készülék gondatlan kezeléséből származó meghibásodásokra;
• a készülék módosításának igényére - a jótállás keretében - annak érdekében, hogy a készüléket olyan helyi feltételekhez igazítsák, amelyek eltérnek az országban jogszerűen érvényes feltételektől, amelyre a készüléket tervezték, gyártották és/vagy tanúsították.

A készülék funkcionális jellemzőire vonatkozó bármilyen negatív tartalmú állítás megalapozatlannak minősül, mivel a meglévő jellemzők mindenkor megfelelnek a gyártó által megadottaknak;

A készülék csak akkor tekinthető nem megfelelő minőségűnek, ha:
• az áru gyártója által felhatalmazott szerviz központ (a továbbiakban: FSZK) megállapította, hogy az áru hibás és (vagy) hiányos;
• az FSZK arra a következtetésre jutott, hogy az áru nem javítható;
• egy megfelelő engedéllyel rendelkező szervezet által, az áruról készített szakértői véleményből kiderült, hogy az áru hibás és/vagy hiányos.

A termék hibás alkatrészeinek a jótállási időszak alatt történő cseréje nem eredményezi új jótállási időszak megkezdését.

A termék tartozékokra és kiegészítőkre vonatkozó gyártói garancia nem terjed ki:
• a kopásra hajlamos fogyóeszközökre, pl. szűrőkre, rongyokra, kefékre, kivéve, ha a hiba oka anyag- vagy kivitelezési hiba; kozmetikai sérülésekre, beleértve, de nem kizárólagosan a karcolásokat, horpadásokat, továbbá a könnyen törő, szakadó műanyagból, papírból, kartonból vagy más, sérülésre érzékeny anyagból készült termék tartozékokra és kiegészítőkre;
• más gyártók termékeinek használata által okozott károkra, sérülésekre;
• a rossz bánásmód, nem rendeltetésszerű használat, vízzel, tűzzel, földrengéssel vagy más külső romboló hatással való érintkezés, illetve rovarok vagy állatok okozta károkra;
• az AENO termékeknek, valamint a termékek kiegészítőinek és tartozékainak az AENO használati útmutató, műszaki leírás vagy más közzétett ajánlás megsértésével történt használata által okozott károkra;
• az AENO vállalaton vagy az AENO hivatalos szervizközpontokon kívül más személyek által végzett karbantartás (beleértve a frissítéseket és bővítéseket is) által okozott károkra;
• olyan termékekre, amelyek funkcionális rendeltetését vagy lehetőségeit az AENO vállalat írásbeli hozzájárulása nélkül megváltoztatták;
• a termék normál elhasználódásából vagy természetes öregedéséből származó hibákra.

FIGYELEM! Az AENOtermékek rendeltetése nem terjed ki semmilyen un. “kritikus alkalmazásra”.

A “kritikus alkalmazás” az életfenntartó rendszerekre, a gyógyászati alkalmazásokra és az implantációs orvosi eszközökhöz való csatlakozásokra, a kereskedelmi szállításokra, a nukleáris berendezésekkel vagy rendszerekkel kapcsolatos felhasználásra, vagy bármely más olyan alkalmazásra vonatkozik, ahol a készülék meghibásodása személyek sérüléséhez vagy halálához, illetve anyagi kárhoz vezethet.

Nem tekinthetők a termék hiányosságainak a következők:
• Az új műanyag vagy gumi szaga, amely a termék használatának első napjaiban jelentkezik;
• A berendezés részei színárnyalatának, fényességének változása működés közben;
• A terméket alkotó egyes alkatrészek működéséhez kapcsolódó zajok (amelyek nem haladják meg az egészségügyi előírásokat), azaz:
     ○ ventilátorok;
     ○ vízszelepek;
     ○ elektromos relék;
     ○ elektromos motorok;
     ○ gépszíjak;
     ○ kompresszorok működésénak zajai
• Az anyagok természetes elhasználódása (öregedése) által okozott zajok, nevezetesen:
     ○ recsegés fűtés/hűtés közben;
     ○ nyikorgás;
     ○ a mozgó mechanizmusok kisebb kopogása;
     ○ a normál elhasználódás következtében tönkrement fogyóeszközök és a gyorsan kopó alkatrészek cseréjének szükségessége.

A már javított készülékek további garanciális szervizelését az AENO vállalat felhatalmazott szerviz központjai végzik az ismételten javítandó termékek beérkezési sorrendjében, abban az országban ahol az AENO vállalat vagy annak felhatalmazott szervizszolgáltatói a jelen korlátozott jótállás feltételei szerint garanciális szolgáltatást nyújtanak.

A garancia azokra az AENO készülékekre terjed ki, amelyek a termék végfelhasználónak történt eladása után hibásodnak meg, feltéve, hogy:
• a termék jótállási ideje érvényben van;
• a termék nem a rendeltetésszerű használat szabályainak, előírásainak megsértése miatt hibásodott meg és a meghibásodást nem mechanikai sérülés, folyadékok, idegen testek, rovarok termékbe kerülése, illetéktelenek által végzett javítás, vagy a gyártástól független egyéb tényezők okozták;
• megfelelően és egyértelműen kitöltött, papíralapú vagy elektronikus gyártói jótállási jegy vagy a vásárlás hiteles pénzügyi igazolása (pénztári bizonylat, eladási bizonylat, szállítólevél, elszámolási bizonylat vagy a helyi jogszabályoknak megfelelő egyéb dokumentum) rendelkezésre áll;
• a garanciális javítási szolgáltatás igénybevételéhez a fogyasztó a felhatalmazott szervíz központhoz (FSZK) vagy a vásárlás helyének illetékeséhez tud fordulni;
• Amennyiben a fogyasztó lakóhelyén nincs FSZK, a fogyasztónak a vásárlás helyén kell a garanciával foglalkozó illetékeshez fordulnia;
• A garancia érvényesítésére garanciális javítás, hasonló termékkel való csere vagy javíthatatlansági igazolás kiállítása útján kerülhet sor;
• A javíthatatlansági igazolás az alapja, feltétele annak, hogy a fogyasztó kártérítést kapjon a kereskedőtől, a vonatkozó helyi jogszabályoknak és előírásoknak megfelelően;
• Javíthatatlansági igazolás kiadása esetén a termék a FSZK-ban marad, vagy átadásra kerül a fogyasztónak, aki a javíthatatlansági igazolással együtt, kártérítés ellenében, visszaküldi az eladónak.

Ha bármilyen probléma merül fel a készülékkel kapcsolatban, az első teendője az legyen, hogy a 'GYIK' (Gyakran ismételt kérdések) között próbáljon meg választ találni problémájára (https://aeno.com/faq), ha ez nem sikerül, vegye fel a kapcsolatot chat-en az ügyfélszolgálattal a https://aeno.com/service-and-warranty (kapcsolatfelvételi űrlap) helyen, vagy a support@aeno.com e-mail címen.

Garanciális esetben a meghibásodott készülék beküldéséhez és megjavított, vagy ha a javítás nem lehetséges, egy hasonló készülék átvételéhez egy űrlapot kell kitöltenie és elküldenie, a https://aeno.com/service-and-warranty weboldalon a 'Készülék beküldése szervizbe' linkre kattintva.

Az AENO Company a következő lehetőségeket kínálja:
1. A készülék futárral történő megküldése (a futár felveszi Önnel a kapcsolatot, és a hibás készüléket a kéréstől számított 1-2 munkanapon belül átveszi).
2. A készülék saját maga által történő elküldése a legközelebbi DPD átvételi ponton keresztül.

Ha kényelmesebb Önnek, ha saját maga küldi el a csomagot, akkor a következő lépéseket kell elvégeznie:
1. A https://aeno.com/service-and-warranty oldalon található űrlapon a 'Send device for service' ('Készülék elküldése szervizbe') címen válassza ki a 'Delivery method: pick up point please select a country' ('Szállítási mód: átvételi pont, kérjük, válasszon egy országot') lehetőséget.
2. Az “Enter zip code or street” ('Irányítószám vagy utca megadása') részbe írja be a legközelebbi átvételi pont irányítószámát vagy az utcát, ahol az átvételi pont található. Válassza ki a használni kívánt felvételi pontot arról a listáról, amelyet a program a megadott paramétereknek megfelelően ad meg.
3. Töltse ki az űrlap összes többi részét, fogadja el az adatvédelmi szabályzatot, és kattintson a Submit (Küldés) gombra.
4. Ügyfélszolgálati munkatársunk további részletekért felveheti Önnel a kapcsolatot.
5. Az űrlap kitöltését követő 2 munkanapon belül a Szolgáltató Központ visszaigazolást küld kérésének elfogadásáról az Ön e-mail címére, amelyben megtalálja a termék szállítási címkéjének linkjét a személyes jelszavával (pin).
Ez a címke lehetővé teszi a szervizközpont számára, hogy átvételkor gyorsan beazonosítsa a készüléket. Nyomtassa ki és ragassza fel cimkét a dobozra!
Megjegyzés Ha nem tudja kinyomtatni a cimkét, egyszerűen írja fel a cimkén szereplő adatokat a dobozra egy tollal: RMA-szám (szervizmegrendeléshez rendelt szám, amelyet akkor hoznak létre, amikor az ügyfél javítást vagy szervizelést kér a hibásnak vélt termékhez), a címzett és a feladó neve és címe.
A fenti linket a szolgáltatás teljes időtartama alatt használhatja a megadott PIN-kóddal, hogy ellenőrizhesse kérelmének aktuális teljesítési státuszát.
6. Röviddel azután, hogy megkapta a kérelme befogadásáról szóló visszaigazolást a Szolgáltató Központtól, a futárszolgálattól is kap egy visszaigazoló e-mailt a DPD fuvarlevéllel együtt (lásd az alábbi mintát).
Az átvételi pont címe nincs feltüntetve ezen a cimkén, így lehetőség van arra, hogy a csomagot bármelyik DPD-pontról vagy automatáról elküldje. Ragassza a cimkét a hibás készüléket tartalmazó kartondobozra, majd tegye azt a megfelelő kézbesítési dobozba. A szállítási költségeket az AENO viseli.

Figyelem! Abban az esetben, ha a hiba, meghibásodás nem igazolódik be, a vásárlónak kell fizetnie a jó, üzemképes készülék visszaszállítását.

FIGYELMEZTETÉS: A feladó felelőssége a minőségi csomagolás biztosítása. A készüléket úgy kell becsomagolni, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. Sem a futár, sem a szervizközpont, sem az AENO nem vállal felelősséget a keletkezett sérülésekért, ha a készüléket nem megfelelően csomagolták.

7. A szervizközpontban végzett diagnosztika után, ha a hiba nem igazolódik be, a készüléket visszaküldik Önnek. Ha a hiba megerősítést nyer, a készüléket a javítás után kapja meg, vagy ha a javítás nem lehetséges, akkor egy hasonló új készüléket küldünk Önnek.

Figyelem! A készülék DPD-vel történő elküldése a szervizközpontba és vissza kissé megnöveli a megjavított készülékre való várakozási időt, de mindenesetre a teljes ciklus - az Ön kérésének regisztrációjától a megjavított készülék DPD-pontra való megérkezéséig - nem haladja meg a 30 napot.

8. A készüléket az AENO űrlapon kiválasztott átvételi pontra szállítják. A készülék megérkezésekor értesítést kap (sms-ben vagy e-mailben) a DPD pontra érkezéssel kapcsolatos információkkal, cellaszámmal (a csomagmegőrző doboz vagy rekesz számával), és a cella (doboz) kinyitására vonatkozó útmutatással.
9. A kapott adatok segítségével nyissa ki a csomagmegőrző dobozt, és vegye ki a készüléket.

Fontos! Kérjük, ellenőrizze a készülék állapotát a szállítást követő 24 órán belül és ha bármilyen sérülést talál, vegye fel a sérülési jegyzőkönyvet, majd lépjen kapcsolatba velünk. Ellenkező esetben a DPD nem vállal felelősséget a szállítás során összetört, megsérült készülékért.

Az alább felsorolt AENO készülékek csak a diagnosztika és a hiba megerősítése után cserélhetők ki a hivatalos szervizközpontban:
AEK0003            Vízforraló
AEK0004            Vízforraló
AEK0002            Vízforraló
AEK0001S           Vízforraló
AEK0007S          Vízforraló
AGS0003            Párologtató
AGS0002            Párologtató
AGS0001             Párologtató
ADB0003            Fogkefe
ADB0004            Fogkefe
ADB0005            Fogkefe
ADB0006            Fogkefe
ADB0007            Fogkefe
ADB0008            Fogkefe
ADB0001S           Fogkefe
ADB0002S          Fogkefe
AEG0002             Grillező
AKS0001S            Konyhai mérleg
AVS0002              Vákuumcsomagoló
AVS0001               Vákuumcsomagoló
ABS0001S            Padlómérlegek
ABS0002S           Padlómérlegek
AHD0001              Hajszárító
AHD0002             Hajszárító
AHS0001              Fodrász
ACG0001              Kávéőrlő
ACG0002             Kávéőrlő
ASV0001               Sous-vide

Garanciális igény esetén vigye a fenti meghibásodott terméket a vásárlást igazoló bizonylattal együtt a vásárlás helyére.
A hiba megállapítását követően az eladó a készüléket egy megegyező vagy hasonló, megfelelő minőségű készülékre cseréli.

A garanciaidő lejárta után vagy nem garanciális esetben az AENO ügyfélszolgálatával a https://aeno.com/service-and-warranty weboldalon a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy a support@aeno.com e-mail címen e-mailben léphet kapcsolatba.

Az ügyfélszolgálati munkatárs tájékoztatást nyújt a pótalkatrészek elérhetőségéről és a javítás lehetőségéről, valamint az AENO által Felhatalmazott Szerviz Központok elérhetőségéről az ügyfél lakóhelye szerinti országban.

Mindkét esetben (a garanciaidő lejárta után és nem garanciális esetben) a készüléket a tulajdonos által kiválasztott Felhatalmazott Szerviz Központban (ASC) vagy más arra jogosult helyen térítés ellenében javítják. A javítás végső összege az országtól és a javítás összetettségétől függ, és azt a kiválasztott Felhatalmazott Szerviz Központtal kell tisztázni.
Az AENO nem felel a harmadik fél által elvégzett fizetett javítások minőségéért.