We garanderen de kwaliteit van de productie en hebben vertrouwen in de betrouwbaarheid van elk AENO-apparaat. Als u problemen heeft, neem dan contact op met het dichtstbijzijnde servicecentrum.

AENO biedt een beperkte garantie op alle producten van AENO™. Er wordt gegarandeerd dat elk product dat voor het eerst aan een eindgebruiker wordt verkocht vrij is van defecten in onderdelen en vakmanschap bij normaal gebruik zoals gespecificeerd in de gebruikershandleidingen gedurende de garantieperiode. De garantieperiode wordt berekend vanaf de datum van aankoop.

De garantieperiode is de kalenderperiode gedurende welke de fabrikant zich ertoe verbindt de eindgebruiker reparaties van het product onder garantie te verstrekken indien reparaties onder garantie niet mogelijk zijn.

De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop van het product door de eindgebruiker zoals vermeld in het aankoopbewijs.

De documenten die de aankoop bevestigen zijn:
• de originele garantiekaart, correct ingevuld op papier of elektronisch, met de velden 'model', 'serienummer', 'verkoopdatum' correct en duidelijk ingevuld, met het stempel van de verkoopmaatschappij met haar naam.
• de kassabon of een ander wettelijk bewijs van betaling.

• Aankoopbewijs (contant of aankoopbon, garantiekaart).
• Garantieservice wordt verleend voor de duur van de voor het product vastgestelde garantieperiode.
• De garantietermijn mag de wettelijk voorgeschreven of door de partijen bij de acceptatie van de garantiereparatie overeengekomen termijn niet overschrijden.

Voor AENO-producten gelden de volgende garantietermijnen:

De garantietermijn voor eindgebruikers bedraagt 24 maanden vanaf de op het aankoopbewijs vermelde aankoopdatum, tenzij de plaatselijke wetgeving anders bepaalt.

De levensduur van het apparaat is gelijk aan de garantieperiode voor de eindgebruiker (24 maanden).

Producten van het merk AENO vallen onder garantie door reparatie of omruiling, afhankelijk van de productcategorie. De volgende categorieën goederen vallen onder de omruilgarantie zonder dat u contact hoeft op te nemen met het servicecentrum: elektrische waterkokers, elektrische tandenborstels, vacuümverpakkers, stoomreinigers, keukenweegschalen, vloerweegschalen, haardrogers, hairstylers, koffiemolens, broodroosters, sous-vide, elektrische barbecue model AEG002.

Deze garantie dekt de kosten van onderdelen en arbeid die nodig zijn om uw product weer volledig functioneel te maken.

AENO behoudt zich het recht voor om garantieservice voor goederen in betwiste omstandigheden te weigeren. AENO heeft ook het recht om de uiteindelijke beslissing te nemen of goederen al dan niet onder de garantie vallen.

De fabrieksgarantie geldt niet voor de toestellen:
• mechanische schade, vervuiling of schade veroorzaakt door de klant:
     ○ schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of misbruik;
     ○ schade veroorzaakt door derden of overmacht;
     ○ schade veroorzaakt door weersomstandigheden of andere externe effecten, onjuiste installatie en/of opslag;
     ○ schade veroorzaakt door binnendringen van vreemde voorwerpen, vloeistoffen, insecten, dieren in het product;
     ○ schade veroorzaakt door huishoudelijke factoren: hoge luchtvochtigheid, stof, agressieve omgeving, enz.
• natuurlijke slijtage van het product;
• gebreken aan het apparaat veroorzaakt door kalkaanslag;
• onderdelen van apparaten die na verloop van tijd slijten: messen en geslepen mondstukken van keukenmachines als die het begeven; filters van stofzuigers, waterkokers, koffiezetapparaten; stofzuigerzakken; stofzuigerborstels met versleten haren; dweilen voor vloeren; batterijen, accu's enz. en onderdelen die gemakkelijk breken: glas, plastic, lampen.
• indien het serienummer of het fabriekszegel beschadigd is of ontbreekt;
• indien de op de garantiekaart vermelde voorwaarden op enigerlei wijze zijn gewijzigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de fabrikant;
• schade aan het apparaat veroorzaakt door onstabiele netten voor elektriciteits-, gas-, water- en afvalwatervoorziening waarvan de werkingsnormen niet voldoen aan de vastgestelde normen; belangrijke nadelige milieueffecten (bliksem, brand, overstroming) die niet door de fabrikant kunnen worden beheerst; en onzorgvuldig gebruik van het apparaat;
• wijzigingen aan het apparaat om het aan te passen aan de plaatselijke omstandigheden, die verschillen van die welke gelden in het land waarvoor het apparaat is ontworpen, vervaardigd en/of gecertificeerd.

Beweringen betreffende de functionaliteit van het apparaat zijn ongegrond, aangezien de bestaande specificaties overeenkomen met die welke door de fabrikant zijn opgegeven;

De apparatuur is een product van onvoldoende kwaliteit alleen in de volgende gevallen:
• als een erkend servicecentrum van de fabrikant van de goederen (hierna te noemen: het ESC) van oordeel is dat de goederen tekortkomingen en/of gebreken vertonen;
• als er een oordeel is van de ESC dat de goederen niet herstelbaar zijn;
• als er een oordeel is van het onderzoek van de goederen uitgevoerd door een organisatie die een vergunning heeft, volgens welke de goederen tekortkomingen en (of) gebreken bevatten.

Vervanging van defecte onderdelen in het product tijdens de garantieperiode leidt niet tot een nieuwe garantieperiode.

De fabrieksgarantie op toebehoren dekt niet:
• verbruiksgoederen, zoals filters, doeken, borstels, die aan slijtage onderhevig zijn, tenzij de oorzaak van het defect een materiaal- of fabricagefout is; cosmetische schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot krassen, deuken, gebroken/kapotte plastic, papier, karton of andere onderdelen van gemakkelijk breekbare materialen;
• schade veroorzaakt door het gebruik van producten van andere fabrikanten;
• schade veroorzaakt door verkeerde behandeling, verkeerd gebruik, contact met water, brand, aardbeving of andere externe invloeden, of schade veroorzaakt door insecten of dieren;
• schade als gevolg van gebruik van AENO-producten in strijd met de bepalingen van de gebruikershandleiding, technische specificaties of andere gepubliceerde AENO-aanbevelingen;
• schade veroorzaakt door onderhoud (inclusief upgrades en uitbreidingen) uitgevoerd door andere personen dan AENO vertegenwoordigers of AENO erkende servicecentra;
• producten waarvan de functie of eigenschappen zonder schriftelijke toestemming van AENO zijn gewijzigd;
• gebreken veroorzaakt door normale slijtage of natuurlijke veroudering van het product.

WAARSCHUWING! AENO-producten zijn niet ontworpen voor 'kritische toepassingen'.

Met 'kritieke toepassingen' wordt gedoeld op levensondersteunende systemen, medische toepassingen, verbindingen met geïmplanteerde medische apparatuur, commercieel vervoer, nucleaire apparatuur of systemen, en elke andere toepassing waarbij een storing in de apparatuur letsel of de dood van personen of schade aan eigendommen tot gevolg kan hebben.

Er zijn geen tekortkomingen aan het product verbonden:
• De geur van nieuw plastic of rubber die het product de eerste dagen van gebruik afgeeft;
• Veranderingen in kleurschakering, glans van onderdelen van de apparatuur tijdens gebruik;
• Geluiden (die de sanitaire normen niet overschrijden) die verband houden met de werkingsprincipes van de afzonderlijke componenten waaruit de goederen bestaan, namelijk:
     ○ ventilatoren;
     ○ waterkleppen;
     ○ elektrische relais;
     ○ elektrische motoren;
     ○ riemen;
     ○ compressoren.
• Geluiden veroorzaakt door natuurlijke slijtage (veroudering) van materialen, namelijk:
     ○ kraken bij verwarmen/koelen;
     ○ krakende geluiden;
     ○ kleine klappen van bewegende mechanismen;
     ○ noodzaak tot vervanging van verbruiksgoederen en slijtdelen die door natuurlijke slijtage achteruit zijn gegaan.

Gerepareerde apparaten worden gegarandeerd door AENO erkende servicecentra op basis van 'wie het eerst komt, het eerst maalt' voor producten die zijn gekocht en zich bevinden in het land waar AENO of haar erkende service providers garantieservice bieden onder de voorwaarden van deze beperkte garantie.

AENO-apparaten die defect raken nadat het product aan de eindgebruiker is verkocht, vallen onder de garantie, mits:
• de garantieperiode geldig is;
• het defect aan het product niet is veroorzaakt door een overtreding van de gebruiksregels: mechanische schade, binnendringen van vloeistoffen, vreemde voorwerpen, insecten, reparatie door onbevoegden, andere redenen die geen verband houden met de productie;
• zij een correct en duidelijk ingevulde, papieren of elektronische garantiekaart van de fabrikant hebben of een financieel document dat de aankoop bevestigt (contant geld, kassabon, factuur, afrekeningsbewijs of een ander document volgens de plaatselijke wetgeving);
• de consument contact kan opnemen met het ESC of de plaats waar het product is gekocht om reparatiediensten onder garantie te verkrijgen;
• indien er geen ESC in de woonplaats van de gebruiker is, dient de gebruiker zich te wenden tot de plaats waar het product is gekocht;
• aan de garantie kan worden voldaan door garantiereparatie, vervanging door een soortgelijk apparaat of door afgifte van een certificaat van niet-onderhoudbaarheid;
• het certificaat van niet-onderhoudbaarheid de basis is voor de consument om schadevergoeding te krijgen van het verkoopnetwerk, in overeenstemming met de regels en voorschriften van de lokale wetgeving;
• in geval van een melding van onbruikbaarheid het product in het ESC blijft of aan de consument met de melding van niet-onderhoudbaarheid aan de verkoper wordt overhandigd ter verkrijging van een schadevergoeding.

Als u problemen heeft met uw apparaat, is het eerste wat u moet doen het lezen van de FAQ-veelgestelde vragen (https://aeno.com/faq) of neem contact op met de supportafdeling via chat https://aeno.com/service-and-warranty (contact form) of e-mail support@aeno.com

In het geval van garantie kunt u het formulier invullen voor het opsturen van het defecte apparaat en het ontvangen van een gerepareerd of, als reparatie onmogelijk blijkt, een vergelijkbaar apparaat op de website via de link https://aeno.com/service-and-warranty in het gedeelte 'Het apparaat opsturen voor service'.

AENO Company biedt een keuze uit:
1. Het apparaat opsturen per koerier (de koerier neemt contact met u op en haalt het defecte apparaat binnen 1-2 werkdagen na de aanvraag op).
2. Het apparaat zelf opsturen via het dichtstbijzijnde ophaalpunt van DPD.

Als het voor u praktischer is om het pakket zelf te versturen, moet u de volgende stappen uitvoeren:
1. Selecteer op het formulier op https://aeno.com/service-and-warranty in het gedeelte 'Apparaat opsturen voor service' Leveringsmethode: afhaalpunt Selecteer a.u.b. een land.
2. Voer in het gedeelte 'Postcode of straat invoeren' de postcode in van het dichtstbijzijnde afhaalpunt of de straat waaraan het is gelegen. Selecteer het gewenste afhaalpunt uit de lijst die het programma je geeft op basis van de ingevoerde parameters.
3. Vul alle andere onderdelen van het formulier in, accepteer het privacybeleid en klik op Verzenden.
4. Een supportspecialist kan contact met u opnemen voor meer informatie.
5. Binnen 2 werkdagen na het invullen van het formulier ontvangt u een bevestiging van het Service Center over de acceptatie van uw aanvraag via uw e-mailadres, waarin u een link vindt naar het verzendlabel met uw persoonlijke wachtwoord (pin).
Met dit label kan het servicecentrum uw apparaat bij ontvangst snel identificeren. Plak het op de doos.
N.B. Als u de sticker niet kunt afdrukken, schrijf dan de gegevens van de sticker met een pen op de doos: RMA-nummer, naam en adres van de ontvanger en afzender.
U kunt deze link tijdens de hele serviceprocedure volgen met de PIN die u heeft ontvangen om de huidige status van uw aanvraag te controleren.
6. Kort nadat u de aanvraagbevestiging van de SC heeft ontvangen, ontvangt u een e-mailbevestiging van de koeriersdienst met de DPD-vrachtbrief als bijlage (zie het voorbeeld hieronder).
Het adres van het afhaalpunt wordt niet aangegeven op deze sticker, zodat je het pakket vanaf elk DPD-punt of automaat van jouw keuze kunt verzenden. Plak het op de doos met het defecte apparaat en plaats de doos in de juiste box. De verzendkosten zijn voor rekening van AENO.

Let op! Als het defect niet wordt bevestigd, dan betaalt de klant de retourzending van een goed apparaat.

WAARSCHUWING: Het is de verantwoordelijkheid van de verzender om de kwaliteit van de verpakking te garanderen. Het apparaat moet zo worden verpakt dat het niet beschadigd raakt tijdens transport. Noch de koerier, noch het servicecentrum, noch AENO neemt verantwoordelijkheid voor schade, mits het apparaat op de juiste manier is verpakt.

7. Indien het defect na diagnose in het servicecentrum niet wordt bevestigd, wordt het apparaat naar u teruggestuurd. Indien het defect wordt bevestigd, ontvangt u uw apparaat na reparatie terug of, als reparatie niet mogelijk blijkt, krijgt u een vergelijkbaar nieuw apparaat toegestuurd.

Let op! Het verzenden van het apparaat naar het servicecentrum en terug door DPD verlengt de wachttijd voor het gerepareerde apparaat enigszins, maar in ieder geval zal de hele cyclus - vanaf de registratie van je aanvraag tot de aankomst van het gerepareerde apparaat op je DPD-punt - niet langer zijn dan 30 dagen.

8. Het apparaat wordt afgeleverd bij het afhaalpunt dat u heeft geselecteerd op het AENO-formulier. Bij aankomst van het apparaat ontvangt u een melding (per sms of e-mail) met informatie over aankomst op het DPD-punt, het boxnummer en instructies over hoe u uw box kunt openen.
9. Open de box met de gegevens die u heeft ontvangen en haal het apparaat op.

Belangrijk! Controleer a.u.b. de toestand van het apparaat binnen 24 uur na levering. Als er schade wordt aangetroffen, noteer deze dan in het schadeprotocol en neem contact met ons op. Anders neemt DPD geen verantwoordelijkheid voor het apparaat dat tijdens het transport defect is geraakt.

De hieronder vermelde AENO-apparaten kunnen alleen worden vervangen na diagnose en defectbevestiging door het geautoriseerde servicecentrum:
AEK0003            Waterkoker
AEK0004            Waterkoker
AEK0002            Waterkoker
AEK0001S           Waterkoker
AEK0007S          Waterkoker
AGS0003            Stoomreiniger
AGS0002            Stoomreiniger
AGS0001             Stoomreiniger
ADB0003            Tandenborstel
ADB0004            Tandenborstel
ADB0005            Tandenborstel
ADB0006            Tandenborstel
ADB0007            Tandenborstel
ADB0008            Tandenborstel
ADB0001S           Tandenborstel
ADB0002S          Tandenborstel
AEG0002             Barbecue
AKS0001S            Keukenweegschalen
AVS0002              Vacuümverpakker
AVS0001               Vacuümverpakker
ABS0001S            Vloerweegschalen
ABS0002S           Vloerweegschalen
AHD0001              Haardroger
AHD0002             Haardroger
AHS0001              Haarstyler
ACG0001              Koffiemolen
ACG0002             Koffiemolen
ASV0001               Sous-vide

In geval van een garantieclaim moet u het defecte product en het aankoopbewijs meenemen naar de plaats waar het product is gekocht, of het formulier invullen voor het opsturen van het defecte product en een soortgelijk product ontvangen op https://aeno.com/nl/service-and-warranty in de sectie 'Product opsturen voor service'.
Na bevestiging van het defect vervangt de verkoper het door een soortgelijk apparaat van goede kwaliteit.

Na afloop van de garantieperiode of in het geval van een geval dat niet onder de garantie valt, kunt u contact opnemen met de supportafdeling van AENO via chat https://aeno.com/service-and-warranty (contactformulier) of e-mail support@aeno.com

De ondersteuningsspecialist zal details geven over de toegankelijkheid van reserveonderdelen en de optie voor reparatie, evenals contactgegevens van door AENO erkende servicecentra in het land van de klant.

In beide gevallen (na afloop van de garantieperiode en in het geval van een niet-garantiegeval) wordt het apparaat op betaalde basis gerepareerd in het ASC of een andere organisatie naar keuze van de eigenaar. Het totale bedrag voor de reparatie is afhankelijk van het land en de moeilijkheidsgraad van de reparatie en dient besproken te worden met het ASC.
AENO is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van betaalde reparaties uitgevoerd door derden.