Гарантираме качеството на производството и сме уверени в надеждността на всяко устройство AENO. Ако имате някакви проблеми, моля, обърнете се към най-близкия сервизен център.

AENO предоставя ограничена гаранция за всички продукти с марка AENO™. Гарантирано е, че всеки продукт, продаден за първи път на краен потребител, няма да има дефекти в компонентите и изработката при нормална употреба, както е посочено в ръководствата за потребителя, по време на гаранционния период. Гаранционният срок се изчислява от датата на покупката.

Гаранционният срок е календарният период, през който производителят се задължава да осигури гаранционен ремонт на крайния потребител, ако гаранционният ремонт е невъзможен.

Гаранционният срок се изчислява от датата на закупуване от крайния потребител, както е посочено в документа за покупка.

Документите, доказващи покупката, са:
• оригиналната гаранционна карта на хартиен носител или в електронен вид, коректно и ясно попълнена в полетата “модел”, “сериен номер”, “дата на продажба” и подпечатана с името на търговеца на дребно.
• касов чек или друг законно одобрен документ за разплащане.

• Доказателство за покупка (касова бележка или касова бележка за покупка, гаранционна карта).
• Гаранционното обслужване се предоставя за целия гаранционен период, определен за продукта.
• Срокът на гаранционното обслужване не може да надвишава срока, определен от закона или договорен от страните в момента на приемане на гаранционния ремонт.

За продуктите на AENO важат следните гаранционни срокове:

Гаранционният срок за крайния потребител е 24 месеца от датата на покупката, посочена в документа за покупка, освен ако не е предвидено друго от местното законодателство.

Срокът на експлоатация на устройството е равен на гаранционния срок за крайния потребител (24 месеца).

Гаранционното обслужване на продуктите с търговска марка AENO се извършва чрез ремонт или замяна в зависимост от категорията на стоката. Следните категории стоки подлежат на гаранция за замяна без контакт със сервизен център: електрически чайници, електрически четки за зъби, вакуумни опаковчици, уред за изпаряване, кухненски везни, подови везни, сешоари, машинки за прически, кафемелачки, тостери, соу-вид, електрически грил модел AEG002.

Тази гаранция покрива разходите за резервни части и труд, необходими за възстановяване на продукта до напълно функционално състояние.

AENO си запазва правото да откаже гаранционно обслужване на стоки при спорни обстоятелства. AENO също така има право да вземе окончателно решение дали стоките отговарят на изискванията за гаранционно обслужване.

Гаранцията на производителя не важи за устройствата:
• за механични повреди, замърсяване или счупване, причинени от купувача:
     ○ неизправности, произтичащи от неправилна употреба или злоупотреба;
     ○ щети, причинени от трети страни или форсмажорни обстоятелства;
     ○ дефекти в уреда, дължащи се на атмосферни влияния или други външни въздействия, неправилен монтаж и/или съхранение;
     ○ повреди, причинени от чужди тела, течности, насекоми или животни, попаднали в продукта;
     ○ повреди, причинени от битови фактори: прекомерна влажност, прах, агресивна среда и др.
• на естественото износване на продукта;
• при дефект в уреда, причинен от появата на котлен камък;
• върху части от уреди, които се износват с времето: ножове и заострени приставки на кухненски роботи, ако се повредят; филтри на прахосмукачки, чайници, кафемашини; торбички за прахосмукачки; четки за прахосмукачки с износен косъм; кърпи за почистване на подове; батерии, акумулатори и т.н.; и части, които се чупят лесно: стъкло, пластмаса, лампи.
• ако серийният номер или фабричната пломба са повредени или липсват;
• ако условията, посочени в гаранционната карта, бъдат променени по какъвто и да е начин без предварителното писмено съгласие на производителя;
• за откриване на повреди на уреда, причинени от нестабилни мрежи за електроснабдяване, газоснабдяване, водоснабдяване и канализация, чиито експлоатационни стандарти не съответстват на установените стандарти; значителни неблагоприятни въздействия на околната среда (мълнии, пожари, наводнения), които не могат да бъдат контролирани от производителя; и небрежно боравене с уреда;
• изискването за модифициране на уреда с цел адаптирането му към местните условия, които се различават от тези, които са в сила в страната, за която уредът е проектиран, произведен и/или сертифициран.

Претенциите относно функционалността на уреда са неоснователни, тъй като съществуващите спецификации отговарят на тези, посочени от производителя;

Уредът се счита за дефектен само ако:
• заключението на оторизирания сервизен център на производителя на стоките (наричан по-долу “АСЦ”), че стоките имат дефекти и (или) недостатъци;
• заключението на ASC, че стоките не подлежат на поправка;
• експертно становище за стоките, извършено от лицензирана организация, което показва, че стоките имат дефекти и/или недостатъци.

Замяната на дефектни части в продукта по време на гаранционния период не води до нов гаранционен период.

Гаранцията на производителя за аксесоарите не важи:
• консумативи, напр. филтри, парцали, четки, склонни към износване, освен ако причината за повредата не е дефект в материала или изработката; козметични повреди, включително, но не само драскотини, вдлъбнатини, счупени/разкъсани пластмасови, хартиени, картонени или други части от лесно чупливи материали;
• щети, причинени от използването на продукти на други производители;
• повреди, причинени от неправилно третиране, неправилна употреба, контакт с вода, пожар, земетресение или други външни въздействия, както и от насекоми или животни;
• щети, произтичащи от използването на продуктите на AENO в нарушение на разпоредбите на ръководството за потребителя, техническите спецификации или други публикувани препоръки на AENO;
• щети, причинени от поддръжка (включително актуализации и разширения), извършена от лица, различни от представители на AENO или оторизирани сервизни центрове на AENO;
• продукти, чиито функции или характеристики са били променени без писменото разрешение на AENO;
• дефекти, произтичащи от нормално износване или естествено стареене на продукта.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Продуктите на AENO не са предназначени за “критични приложения”.

“Критични приложения” се отнася за животоподдържащи системи, медицински приложения, връзки към имплантирани медицински устройства, търговски транспорт, ядрено оборудване или системи и всякакви други приложения, при които повреда на устройството може да доведе до нараняване или смърт на хора или до повреда на имущество.

Продуктът няма недостатъци:
• Миризмата на нова пластмаса или каучук, която продуктът излъчва през първите дни на употреба;
• Промяна на цветовия нюанс, лъскавина на частите на оборудването по време на работа;
• Шумове (които не надвишават санитарните норми), свързани с принципите на работа на отделните компоненти, които съставляват стоките, а именно:
     ○ фенове;
     ○ водни клапани;
     ○ електрически релета;
     ○ електрически двигатели;
     ○ колани;
     ○ компресори.
• Шумове, причинени от естественото износване (стареене) на материалите, а именно:
     ○ пращене при нагряване/охлаждане;
     ○ скърца;
     ○ незначителни почуквания на движещите се механизми;
     ○ необходимост от подмяна на консумативи и износващи се части, които са излезли от строя в резултат на нормално износване.

Гаранционното обслужване на ремонтирани устройства се извършва от оторизираните сервизни центрове на AENO по реда на постъпване на заявките за продукти, закупени и намиращи се в страна, в която AENO или нейните оторизирани доставчици на услуги предлагат гаранционно обслужване съгласно условията на настоящата Ограничена гаранция.

Уредите AENO, които са дефектирали след продажбата на продукта на крайния клиент, се покриват от гаранцията, при условие че:
• гаранционният срок на продукта е валиден;
• продуктът не е дефектен поради неправилна употреба: механични повреди, проникване на течности, чужди тела, насекоми, ремонт от неоторизирани лица, други причини, които не са свързани с производството;
• наличие на правилно и ясно попълнена, хартиена или електронна гаранционна карта на производителя или финансово доказателство за покупка (пари в брой, касова бележка, стокова разписка, разплащателна бележка или друг документ съгласно местното законодателство);
• за да получи гаранционен ремонт, потребителят може да се обърне към сервизния център или към мястото на закупуване на уреда;
• Ако в града на пребиваване на потребителя няма представителство на ASC, може да се използва един от следните варианти:
Вариант 1) Потребителят може да се свърже с мястото, откъдето е закупен продуктът, ИЛИ
Вариант 2) Потребителят може да поиска предполагаемо дефектното устройство да бъде изпратено в най-близкия сервизен център.

За да пристъпи към Вариант 2, потребителят трябва:
      1. Да попълни раздела „Изпращане за сервиз“ във формуляра.
      2. Да опише подробно проблема, който има с устройството. Всички предоставени данни ще ни помогнат да открием повредата и да я отстраним в най-кратък срок. Имайте предвид, че ако нашият сервизен център се нуждае от повече подробности за проблема, с Вас може да се свърже служител на отдела за обслужване на клиенти или на сервизния център.
      3. Да приложи снимка и/или видеоклип на проблема с устройството (по желание).
      4. Да приложи копие от касовата бележка, копие от фактурата или сертифицирана гаранционна карта.

Процесът на диагностика или ремонт започва в деня, в който предполагаемо дефектното устройство бъде физически получено в сервизния център.

Ако след извършване на диагностиката се установи, че устройството няма дефекти, то ще бъде изпратено обратно на потребителя за негова сметка.
С натискането на бутона „Връзка с нас“ потребителят декларира, че приема нашите условия за обслужване, включително заплащането на доставката, в случай че не бъде открит дефект, и че разбира, че условията са правно обвързващи за клиента.
• гаранцията може да бъде изпълнена чрез гаранционен ремонт, замяна с подобен продукт или чрез издаване на сертификат за непоправимост;
• сертификатът за непоправимост е основание потребителят да получи обезщетение от търговеца на дребно в съответствие с правилата и разпоредбите на местното законодателство;
• в случай на протокол за неизправност продуктът остава в АСК или се предава на потребителя с протокол за неизправност, за да бъде върнат на продавача срещу компенсация.

Ако имате някакви проблеми с устройството си, първото нещо, което трябва да направите, е да се запознаете с раздела с често задавани въпроси (https://aeno.com/faq) или да се свържете с отдела за поддръжка чрез чат https://aeno.com/service-and-warranty (форма за контакт) или имейл support@aeno.com

Ако има гаранционен случай, можете да попълните формуляра за изпращане на повреденото устройство и получаване на ремонтирано или, ако ремонтът е невъзможен, на подобно устройство на уебсайта на връзката https://aeno.com/service-and-warranty в раздела 'Изпращане на устройство за сервизно обслужване'.

Компанията AENO предлага избор от:
1. Изпращане на устройството по куриер (куриерът ще се свърже с вас и ще вземе повреденото устройство в рамките на 1-2 работни дни след направената заявка).
2. Да изпратите устройството сами чрез най-близкия пункт за получаване на DPD.

Ако ви е по-удобно да изпратите пратката сами, трябва да извършите следните стъпки:
1. Във формуляра на https://aeno.com/service-and-warranty в раздела 'Send device for service' (Изпращане на устройство за сервизно обслужване) изберете Delivery method: pick up point (Метод на доставка: пункт за получаване), молим, изберете страната.
2. В раздела 'Enter zip code or street' (Въведете пощенски код или улица), въведете пощенския код на най-близкия пункт за получаване или улицата, на която той се намира. Изберете желания пункт за получаване от списъка, който програмата ще ви предостави в зависимост от въведените параметри.
3. Попълнете всички останали раздели на формуляра, приемете Политиката за поверителност и щракнете върху Изпращане.
4. Специалист по поддръжка може да се свърже с вас за повече информация.
5. В рамките на 2 работни дни след попълване на формуляра ще получите потвърждение от Сервизния център за приемане на заявката ви на вашия имейл адрес, в което ще намерите връзка към етикета за доставка с вашата лична парола (pin).
Този етикет ще позволи на сервизния център бързо да идентифицира вашето устройство при получаването му. Залепете го върху кутията.
NB. Ако не можете да разпечатате стикера, просто напишете данните от стикера върху кутията с химикал: номер на RMA, име и адрес на получателя и изпращача.
Можете да следвате тази връзка по време на цялото обслужване, като използвате предоставения ви PIN код, за да проверите текущия статус на заявката си.
6. Малко след като получите потвърждението на заявката си от СЦ, ще получите потвърждение по електронна поща от куриерската служба с приложена товарителница на DPD (вж. образеца по-долу).
Адресът на пункта за получаване не е посочен в този стикер, така че той ще ви позволи да изпратите пратката от всеки пункт на DPD или автомат по ваш избор. Залепете го върху кашона с повреденото устройство и поставете кашона в правилната кутия. Разходите за доставка се поемат от AENO.

Внимание! В случай че дефектът не се потвърди, клиентът ще плати за обратната доставка на устройството.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Отговорност на изпращача е да осигури качествена опаковка. Устройството трябва да бъде опаковано по такъв начин, че да не се повреди по време на транспортиране. Нито куриерът, нито Центъра за обслужване, нито AENO ще поемат отговорност за повреда, ако устройството не е опаковано по подходящ начин.

7. След диагностика в сервизния център, ако дефектът не се потвърди, устройството ще ви бъде изпратено обратно. Ако дефектът се потвърди, ще получите устройството си, след като то бъде ремонтирано, или, ако ремонтът не е възможен, ще ви бъде изпратено подобно ново устройство.

Внимание! Изпращането на устройството до сервизния център и обратно чрез DPD малко удължава времето за изчакване на ремонтираното устройство, но във всеки случай целият цикъл - от регистрирането на вашата заявка до пристигането на ремонтираното устройство във вашия пункт на DPD - няма да надхвърли 30 дни.

8. Устройството ще бъде доставено в пункта за получаване, който сте избрали във формуляра AENO. При пристигането на устройството ще получите известие (чрез sms или електронна поща) с информация за пристигането в пункта на DPD, номера на клетката и инструкции, как да отворите клетката си.
9. Като използвате получените данни, отворете кутията и вземете устройството си.

Важно! Моля, проверява състоянието на устройството в рамките на 24 часа след доставката, ако се открие някаква повреда, напишете протокол за повреда и се свържете с нас. В противен случай DPD няма да поеме отговорност за счупено по време на транспортирането устройство.

Изброените по-долу уреди AENO могат да бъдат заменени само след диагностика и потвърждаване на дефекта в оторизиран сервизен център:
AEK0003            Чайник
AEK0004            Чайник
AEK0002            Чайник
AEK0001S           Чайник
AEK0007S          Чайник
AGS0003            Уред за изпаряване
AGS0002            Уред за изпаряване
AGS0001             Уред за изпаряване
ADB0003            Четка за зъби
ADB0004            Четка за зъби
ADB0005            Четка за зъби
ADB0006            Четка за зъби
ADB0007            Четка за зъби
ADB0008            Четка за зъби
ADB0001S           Четка за зъби
ADB0002S          Четка за зъби
AEG0002             Грил
AKS0001S            Кухненски везни
AVS0002              Вакуумен опаковчик
AVS0001               Вакуумен опаковчик
ABS0001S            Подови везни
ABS0002S           Подови везни
AHD0001              Сешоар
AHD0002             Сешоар
AHS0001              Прическа за коса
ACG0001              Кафемелачка
ACG0002             Кафемелачка
ASV0001               Соу-вид

При възникване на гаранционен случай трябва да върнете дефектното устройство и документа, потвърждаващ факта на покупката, на мястото на покупката.
След потвърждаване на дефекта, Продавачът ще го замени с подобно устройство с добро качество.

След изтичане на гаранционния период или в случай на извън гаранционно обслужване, можете да се свържете с отдела за поддръжка на AENO чрез чат https://aeno.com/service-and-warranty (формуляр за контакт) или имейл support@aeno.com

Специалистът по поддръжка ще предостави информация за наличността на резервни части и възможността за ремонт, както и контакти на оторизирани сервизни центрове на AENO в страната на пребиваване на клиента.

И в двата случая (след изтичане на гаранционния период и в случай на извън гаранционно обслужване) устройството се ремонтира срещу заплащане в оторизиран сервиз или друга организация по избор на собственика. Крайната сума за ремонт зависи от държавата, сложността на ремонта и трябва да се уточни с оторизиран сервизен център.
AENO не носи отговорност за качеството на платените ремонти, извършвани от трети страни.