Garantizamos la calidad de la fabricación y estamos seguros de la fiabilidad de cada dispositivo AENO. Si tiene algún problema, por favor, acuda al centro de servicio más cercano

La compañía AENO proporciona una garantía limitada para todos los productos AENO™. Se garantiza que cualquier producto vendido por primera vez a un consumidor final, no tendrá defectos en los componentes y fabricación en condiciones normales de uso, tal como se especifica en los manuales de usuario durante el período de garantía. El período de garantía se cuenta a partir de la fecha de compra del producto.

Período de garantía: es el período de calendario durante el cual el Fabricante se compromete a proporcionar la reparación en garantía del dispositivo al consumidor final en caso de imposibilidad de reparación en garantía.

El período de garantía se cuenta a partir de la fecha de compra del producto por parte del consumidor final, indicada en el documento que confirma la compra.

Loss documentos, comprobantes de compra, son:
• certificado de garantía original debidamente cumplimentado, en papel o en formato electrónico, con los campos correctos y claramente rellenados «modelo», «número de serie», «fecha de venta», con el sello de la empresa comercial, que contiene su nombre.
• boleta de caja u otro documento de facturación aprobado por la legislación.

• Disponibilidad de documentos que confirmen la compra (boleta de caja o de venta, certificado de garantía).
• El servicio de garantía se lleva a cabo durante todo el período de garantía establecido para los productos.
• El período de servicio de garantía no debe exceder el período establecido por la ley o acordado por las partes al aceptar la reparación en garantía.

Se aplican los siguientes períodos de garantía para los productos AENO:

En España, el período de garantía para el consumidor final es de 36 meses a partir de la fecha de compra especificada en el documento que confirma la compra, a menos que la legislación local especifique lo contrario.

La vida útil del dispositivo es igual al período de garantía para el consumidor final (36 meses).

En los Estados Unidos de América, el periodo de garantía para el usuario final es de 12 meses a partir de la fecha de compra especificada en el justificante de compra.

La vida útil del dispositivo es igual al período de garantía para el consumidor final (12 meses).

El servicio de garantía de los productos de la marca AENO se realiza por reparación o cambio dependiendo de la categoría de productos. Las siguientes categorías de productos están sujetas a garantía de cambio sin necesidad de recurrir al centro de servicio: hervidores de agua eléctricos, cepillos de dientes eléctricos, envasadoras al vacío, vaporizadores, pesas de cocina, balanzas de suelo, secadores de pelo, peluqueras, molinillos de café, tostadoras, sous-vide, modelos de parrilla eléctrica AEG002.

La presente garantía incluye el costo de las piezas de repuesto y los trabajos necesarios para reparar su producto a una condición completamente funcional.

La compañía AENO se reserva el derecho de rechazar los servicios de garantía en caso de disputa. La compañía AENO también tiene derecho a tomar una decisión final sobre si los productos están sujetos a garantía.

Las obligaciones en materia de garantía del fabricante para los dispositivos no se aplican a:
• daños mecánicos, ensuciamiento o fallos causados por el comprador:
     ○ fallas de funcionamiento resultantes del mal uso u operación incorrecta;
     ○ daños resultantes de la acción de terceros o circunstancias de fuerza mayor;
     ○ defectos en el equipo resultantes de la influencia de fenómenos atmosféricos u otras influencias externas, violación de las reglas de instalación y/o almacenamiento;
     ○ daños causados por la entrada de objetos extraños, líquidos, insectos o animales al producto;
     ○ daños causados por factores domésticos: alta humedad, polvo, ambiente hostil, etc.
• desgaste natural del producto;
• defecto en el artefacto causado por la aparición de incrustaciones;
• desgaste en las partes del artefacto causados por el tiempo: cuchillos y boquillas afiladas de procesadores de alimentos en caso de falla; filtros de aspiradoras, hervidores, cafeteras; bolsas de aspiradoras; cepillos de cerdas desgastadas; trapos para limpiar el suelo; baterías, acumuladores, etc.; así como piezas que se rompen fácilmente: vidrio, plástico, lámparas;
• daños o ausencia del número de serie o el sello de fábrica;
• modificaciones en las condiciones especificadas en el certificado de garantía sin el consentimiento previo por escrito del fabricante;
• detección de daños del artefacto causados por la inestabilidad de la red eléctrica, gasoducto, suministro de agua y alcantarillado, que no cumplen las normas; impacto ambiental negativo significativo (rayos, incendios, inundaciones), que esté fuera del control del fabricante, así como la manipulación negligente del artefacto;
• requisitos para modificaciones en el diseño del artefacto con el fin de adaptarlo a las condiciones locales que difieren de las vigentes en el país para el cual el artefacto fue diseñado, fabricado y/o certificado.

Las alegaciones relativas a las características funcionales del artefacto son infundadas, es decir, las características existentes son coherentes con las declaradas por el fabricante;

El equipo constituye un producto de calidad deficiente solo en los siguientes casos:
• existencia de una conclusión de un centro de servicio autorizado del fabricante de los productos (en adelante - SAF) sobre la presencia de deficiencias y (o) defectos en los productos;
• existencia de una conclusión del SAF sobre la no reparabilidad de los productos;
• existencia de una conclusión sobre la evaluación de los productos, realizado por una organización que posee una licencia, según la cual los productos contienen deficiencias y (o) defectos.

La sustitución de piezas (componentes) defectuosas en el producto durante el período de garantía no dará lugar a un nuevo período de garantía.

Las obligaciones de garantía del fabricante para los accesorios no se aplican a:
• materiales consumibles, como filtros, trapos, cepillos propensos al desgaste, excepto cuando los defectos materiales o la calidad de fabricación sean la causa del defecto; daños cosméticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras, plástico roto/rasgado, papel, cartón u otras partes de materiales que pueden dañarse fácilmente;
• daños causados por el uso con productos de otros fabricantes;
• daños como resultado de mala manipulación, uso inadecuado, contacto con agua, fuego, temblores u otras influencias externas, así como exposición a insectos o animales;
• daños resultantes del uso de productos de AENO en contravención del manual de usuario, especificaciones técnicas u otras recomendaciones publicadas de AENO;
• daños resultantes del servicio (incluidas renovaciones y ampliaciones) realizado por personas que no son representantes de la compañía AENO o Centros de Servicio Autorizados por AENO;
• productos a los que se les haya modificado su: funcionalidad o características sin el permiso por escrito de la compañía AENO;
• defectos resultantes del desgaste natural o del envejecimiento natural del producto.

¡ATENCIÓN! Los productos AENO no están destinados a «aplicaciones críticas».

Las «Aplicaciones críticas» se refieren a sistemas de soporte vital, aplicaciones médicas, conexiones a dispositivos médicos implantados, transporte comercial, equipos o sistemas nucleares, y cualquier otra aplicación en la que la falla del dispositivo podría provocar lesiones personales o la muerte, o daños a la propiedad.

No constituyen defectos del producto:
• El olor a plástico o goma nueva que emite el producto durante los primeros días de funcionamiento;
• El cambio de tono, de color, o brillo, de partes del equipo durante la operación;
• Los ruidos (que no excedan los límites de las normas sanitarias) relacionados con los principios de funcionamiento de los componentes individuales que componen el producto, a saber:
     ○ de ventiladores;
     ○ de válvulas de agua;
     ○ de relés eléctricos;
     ○ de motor electrico;
     ○ de correas;
     ○ de compresores.
• Los ruidos causados por el desgaste natural (envejecimiento) de los materiales, a saber:
     ○ crujidos al calentar/enfriar;
     ○ chirridos;
     ○ ligeros golpes de mecanismos en movimiento;
     ○ el reemplazo necesario de materiales consumibles y piezas de desgaste que se han vuelto inutilizables como resultado de su desgaste natural.

El servicio de garantía de los dispositivos reparados se lleva a cabo por los centros de servicio autorizados de la compañía AENO, en el principio de prioridad con respecto a los productos comprados y ubicados en el país, en la que la compañía AENO o sus proveedores de servicios Oficiales ofrecen servicios de garantía bajo los términos de esta garantía Limitada.

Las reparaciones en garantía están sujetas a los equipos de AENO cuyo defecto se manifieste con posterioridad a la venta del producto al consumidor final, siempre que:
• el período de garantía del producto sea válido;
• el defecto del producto no sea causado por una violación de las reglas de operación: daño mecánico, entrada de líquidos, objetos extraños, insectos, reparación por personas no autorizadas, otras razones no relacionadas con la producción;
• tenga un certificado de garantía del fabricante, en papel o formato electrónico, correcto y claramente cumplimentado o un documento financiero que confirme la compra (boleta de caja o de venta, factura de gastos, recibo de liquidación u otro documento, de acuerdo con la legislación local);
• para recibir servicios de reparación en garantía, el consumidor puede recurrir al SAF o al punto de compra del dispositivo;
• si no hay SAF en la ciudad de residencia del consumidor, el consumidor debe recurrir al punto de compra de los productos;
• el cumplimiento de las obligaciones en materia de garantía se puede cumplir mediante la reparación en garantía, el reemplazo con un dispositivo similar o la emisión de un acto de irreparabilidad;
• el acto de irreparabilidad es la base para recibir una compensación por parte del consumidor en la red de distribución, de conformidad con las normas y reglamentos de la legislación local;
• en el caso de emitir un acto de irreparabilidad, el producto permanece en el SAF o se entrega al consumidor con un acto de irreparabilidad para su transferencia al Vendedor a fin de recibir una compensación.

Si tiene algún problema con su dispositivo, lo primero que debe hacer es consultar la sección de Preguntas frecuentes (https://aeno.com/faq), o bien ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente por chat, por el formulario de contacto (https://aeno.com/service-and-warranty) o por el correo electrónico support@aeno.com

En caso de garantía, puede rellenar el formulario en el sitio web para enviar el dispositivo defectuoso y recibir un dispositivo reparado o, si resultara imposible repararlo, otro dispositivo similar. Puedes encontrar el formulario en el enlace https://aeno.com/service-and-warranty, en la sección 'Envío para servicio técnico'.

La empresa AENO ofrece las siguientes posibilidades:
1. Enviar el dispositivo a través de un servicio de mensajería (el servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted y recogerá el dispositivo defectuoso en el plazo de entre 1 y 2 días laborables tras la solicitud).
2. Enviar usted mismo el dispositivo a través del punto de recogida de DPD más cercano.

Si le resulta más cómodo enviar el paquete usted mismo, deberá seguir los siguientes pasos:
1. En el formulario que encontrará en el enlace https://aeno.com/service-and-warranty, en la sección 'Envío para servicio técnico', seleccione el Método de entrega: pick up point (punto de recogida). A continuación, seleccione el país.
2. En el campo 'Introduzca el código postal o la calle', introduzca el código postal del punto de recogida más cercano o la calle en la que se encuentre. Seleccione el punto de recogida deseado de la lista que le aparecerá a partir de la información facilitada.
3. Rellene el resto de campos del formulario, acepte la Política de privacidad y pulse Enviar.
4. Un especialista de atención del cliente puede ponerse en contacto con usted para proporcionarle más detalles.
5. En el plazo de 2 días laborables tras haber rellenado el formulario, recibirá una confirmación del Centro de servicio técnico sobre la aceptación de su solicitud a su dirección de correo electrónico, en la que encontrará un enlace para obtener la etiqueta de envío con su contraseña personal (PIN).
Esta etiqueta permitirá al Centro de servicio técnico identificar rápidamente su dispositivo en cuanto lo reciba. Péguela en la caja.
Nota: Si no puede imprimir la etiqueta, simplemente escriba los datos que aparecen en ella en la caja de embalaje con un rotulador permanente: el número de garantía (RMA), y el nombre y la dirección tanto del destinatario como del remitente.
Puede seguir el enlace mencionado anteriormente durante todo el servicio mediante el PIN que se le habrá facilitado para comprobar el estado actual de su solicitud.
6. Poco después de recibir la confirmación de la solicitud del Centro de servicio técnico, recibirá además otra confirmación por correo electrónico del servicio de mensajería con la carta de porte de DPD adjunta (véase la siguiente imagen a modo de ejemplo).
La dirección del punto de recogida no se indica en esta etiqueta, por lo que le permitirá enviar el paquete desde cualquier punto de recogida de DPD o taquilla inteligente de su elección. Pegue dicha etiqueta en la propia caja del dispositivo defectuoso y coloque dicha caja en el embalaje correcto. Los gastos de envío correrán a cargo de AENO.

¡Atención! En caso de que no se confirme ningún defecto en el dispositivo, el cliente correrá con los gastos de devolución de dicho dispositivo (que resultó estar en buen estado).

ADVERTENCIA: Es responsabilidad del remitente garantizar la calidad del embalaje. El dispositivo deberá embalarse de forma que no sufra daños durante el transporte. Ni la empresa de mensajería, ni el Centro de servicios ni AENO se harán responsables de los daños que se produzcan si el dispositivo no está embalado de forma adecuada.

7. Tras el diagnóstico en el Centro de servicio técnico, si no se confirma ningún defecto, el dispositivo se le enviará de vuelta. Si se confirma el defecto, recibirá su dispositivo reparado o, si resultara imposible repararlo, se le enviará un dispositivo nuevo similar.

¡Atención! El envío del dispositivo al Centro de servicio técnico y su devolución mediante DPD aumenta ligeramente el tiempo de espera para recibir el dispositivo reparado, pero en cualquier caso, el ciclo completo (desde el registro de su solicitud hasta la llegada del dispositivo reparado a su punto de recogida de DPD) no superará los 30 días.

8. El dispositivo se entregará en el punto de recogida que haya seleccionado en el formulario de AENO. Cuando llegue el dispositivo, recibirá una notificación (por SMS o correo electrónico) con información sobre su llegada al punto de recogida de DPD, el número de taquilla e instrucciones sobre cómo abrirla.
9. Con los datos recibidos, abra la taquilla y extraiga su dispositivo.

¡Importante! Le rogamos que verifique el estado del dispositivo antes de que trascurran 24 h desde la entrega, y si detectara cualquier daño, escriba el protocolo de daños y póngase en contacto con nosotros. De lo contrario, DPD no se hará responsable del dispositivo dañado durante el transporte.

Los aparatos AENO enumerados a continuación sólo pueden sustituirse tras el diagnóstico y la confirmación del defecto en el centro de servicio autorizado:
AEK0003            Hervidor eléctrico
AEK0004            Hervidor eléctrico
AEK0002            Hervidor eléctrico
AEK0001S           Hervidor eléctrico
AEK0007S          Hervidor eléctrico
AGS0003            Vaporizador de ropa
AGS0002            Vaporizador de ropa
AGS0001             Vaporizador de ropa
ADB0003            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0004            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0005            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0006            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0007            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0008            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0001S           Cepillo de dientes eléctrico
ADB0002S          Cepillo de dientes eléctrico
AEG0002             Parrilla
AKS0001S            Pesas de cocina
AVS0002              Envasadora al vacio
AVS0001               Envasadora al vacio
ABS0001S            Balanzas de suelo
ABS0002S           Balanzas de suelo
AHD0001              Secador de pelo
AHD0002             Secador de pelo
AHS0001              Peluquería
ACG0001              Molinillo de café
ACG0002             Molinillo de café
ASV0001               Sous-vide

Para tramitar una reclamación de garantía debe llevar el dispositivo defectuoso y un documento que confirme la compra al punto de adquisición.
Una vez confirmado el defecto, el Vendedor deberá reemplazarlo con un dispositivo similar de buena calidad.

Una vez venza el período de garantía, o en el caso de que no haya garantía, puede ponerse en contacto con el Departamento de atención al cliente de AENO a través del chat https://aeno.com/service-and-warranty (Formulario de contacto) o del correo electrónico support@aeno.com

El especialista de atención al cliente le facilitará información sobre la disponibilidad de piezas de recambio y la posibilidad de reparar el dispositivo, así como los detalles de contacto de los centros de servicio autorizados de AENO en su país de residencia.

En ambos casos (una vez venza el período de garantía y en el caso de que no haya garantía), se deberá pagar el importe correspondiente por reparar el dispositivo en el centro de servicio autorizado o en otra organización que elija el propietario. El importe final de la reparación dependerá del país y de la complejidad de la reparación, y deberá aclararse con el centro de servicio autorizado en cuestión.
AENO no se hace responsable de la calidad de las reparaciones por parte de terceros que se hayan tenido que pagar.