Garantizamos la calidad de la fabricación y estamos seguros de la fiabilidad de cada dispositivo AENO. Si tiene algún problema, por favor, acuda al centro de servicio más cercano

La compañía AENO proporciona una garantía limitada para todos los productos AENO™. Se garantiza que cualquier producto vendido por primera vez a un consumidor final, no tendrá defectos en los componentes y fabricación en condiciones normales de uso, tal como se especifica en los manuales de usuario durante el período de garantía. El período de garantía se cuenta a partir de la fecha de compra del producto.

Período de garantía: es el período de calendario durante el cual el Fabricante se compromete a proporcionar la reparación en garantía del dispositivo al consumidor final en caso de imposibilidad de reparación en garantía.

El período de garantía se cuenta a partir de la fecha de compra del producto por parte del consumidor final, indicada en el documento que confirma la compra.

Loss documentos, comprobantes de compra, son:
• certificado de garantía original debidamente cumplimentado, en papel o en formato electrónico, con los campos correctos y claramente rellenados «modelo», «número de serie», «fecha de venta», con el sello de la empresa comercial, que contiene su nombre.
• boleta de caja u otro documento de facturación aprobado por la legislación.

• Disponibilidad de documentos que confirmen la compra (boleta de caja o de venta, certificado de garantía).
• El servicio de garantía se lleva a cabo durante todo el período de garantía establecido para los productos.
• El período de servicio de garantía no debe exceder el período establecido por la ley o acordado por las partes al aceptar la reparación en garantía.

Se aplican los siguientes períodos de garantía para los productos AENO:

El período de garantía para el consumidor final es de 24 meses a partir de la fecha de compra especificada en el documento que confirma la compra, a menos que la legislación local especifique lo contrario.

La vida útil del dispositivo es igual al período de garantía para el consumidor final (24 meses).

Al final del período de garantía, la reparación del equipo se realiza de forma paga en un Centro de Servicio Autorizado u otro lugar a elección del propietario.

AENO no se hace responsable de la calidad de las reparaciones pagadas realizadas por terceros.

El servicio de garantía de los productos de la marca AENO se realiza por reparación o cambio dependiendo de la categoría de productos. Las siguientes categorías de productos están sujetas a garantía de cambio sin necesidad de recurrir al centro de servicio: hervidores de agua eléctricos, cepillos de dientes eléctricos, envasadoras al vacío, vaporizadores, pesas de cocina, modelos de parrilla eléctrica AEG002.

La presente garantía incluye el costo de las piezas de repuesto y los trabajos necesarios para reparar su producto a una condición completamente funcional.

La compañía AENO se reserva el derecho de rechazar los servicios de garantía en caso de disputa. La compañía AENO también tiene derecho a tomar una decisión final sobre si los productos están sujetos a garantía.

Las obligaciones en materia de garantía del fabricante para los dispositivos no se aplican a:
• daños mecánicos, ensuciamiento o fallos causados por el comprador:
     ○ fallas de funcionamiento resultantes del mal uso u operación incorrecta;
     ○ daños resultantes de la acción de terceros o circunstancias de fuerza mayor;
     ○ defectos en el equipo resultantes de la influencia de fenómenos atmosféricos u otras influencias externas, violación de las reglas de instalación y/o almacenamiento;
     ○ daños causados por la entrada de objetos extraños, líquidos, insectos o animales al producto;
     ○ daños causados por factores domésticos: alta humedad, polvo, ambiente hostil, etc.
• desgaste natural del producto;
• defecto en el artefacto causado por la aparición de incrustaciones;
• desgaste en las partes del artefacto causados por el tiempo: cuchillos y boquillas afiladas de procesadores de alimentos en caso de falla; filtros de aspiradoras, hervidores, cafeteras; bolsas de aspiradoras; cepillos de cerdas desgastadas; trapos para limpiar el suelo; baterías, acumuladores, etc.; así como piezas que se rompen fácilmente: vidrio, plástico, lámparas;
• daños o ausencia del número de serie o el sello de fábrica;
• modificaciones en las condiciones especificadas en el certificado de garantía sin el consentimiento previo por escrito del fabricante;
• detección de daños del artefacto causados por la inestabilidad de la red eléctrica, gasoducto, suministro de agua y alcantarillado, que no cumplen las normas; impacto ambiental negativo significativo (rayos, incendios, inundaciones), que esté fuera del control del fabricante, así como la manipulación negligente del artefacto;
• requisitos para modificaciones en el diseño del artefacto con el fin de adaptarlo a las condiciones locales que difieren de las vigentes en el país para el cual el artefacto fue diseñado, fabricado y/o certificado.

Las alegaciones relativas a las características funcionales del artefacto son infundadas, es decir, las características existentes son coherentes con las declaradas por el fabricante;

El equipo constituye un producto de calidad deficiente solo en los siguientes casos:
• existencia de una conclusión de un centro de servicio autorizado del fabricante de los productos (en adelante - SAF) sobre la presencia de deficiencias y (o) defectos en los productos;
• existencia de una conclusión del SAF sobre la no reparabilidad de los productos;
• existencia de una conclusión sobre la evaluación de los productos, realizado por una organización que posee una licencia, según la cual los productos contienen deficiencias y (o) defectos.

La sustitución de piezas (componentes) defectuosas en el producto durante el período de garantía no dará lugar a un nuevo período de garantía.

Las obligaciones de garantía del fabricante para los accesorios no se aplican a:
• materiales consumibles, como filtros, trapos, cepillos propensos al desgaste, excepto cuando los defectos materiales o la calidad de fabricación sean la causa del defecto; daños cosméticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras, plástico roto/rasgado, papel, cartón u otras partes de materiales que pueden dañarse fácilmente;
• daños causados por el uso con productos de otros fabricantes;
• daños como resultado de mala manipulación, uso inadecuado, contacto con agua, fuego, temblores u otras influencias externas, así como exposición a insectos o animales;
• daños resultantes del uso de productos de AENO en contravención del manual de usuario, especificaciones técnicas u otras recomendaciones publicadas de AENO;
• daños resultantes del servicio (incluidas renovaciones y ampliaciones) realizado por personas que no son representantes de la compañía AENO o Centros de Servicio Autorizados por AENO;
• productos a los que se les haya modificado su: funcionalidad o características sin el permiso por escrito de la compañía AENO;
• defectos resultantes del desgaste natural o del envejecimiento natural del producto.

¡ATENCIÓN! Los productos AENO no están destinados a «aplicaciones críticas».

Las «Aplicaciones críticas» se refieren a sistemas de soporte vital, aplicaciones médicas, conexiones a dispositivos médicos implantados, transporte comercial, equipos o sistemas nucleares, y cualquier otra aplicación en la que la falla del dispositivo podría provocar lesiones personales o la muerte, o daños a la propiedad.

No constituyen defectos del producto:
• El olor a plástico o goma nueva que emite el producto durante los primeros días de funcionamiento;
• El cambio de tono, de color, o brillo, de partes del equipo durante la operación;
• Los ruidos (que no excedan los límites de las normas sanitarias) relacionados con los principios de funcionamiento de los componentes individuales que componen el producto, a saber:
     ○ de ventiladores;
     ○ de válvulas de agua;
     ○ de relés eléctricos;
     ○ de motor electrico;
     ○ de correas;
     ○ de compresores.
• Los ruidos causados por el desgaste natural (envejecimiento) de los materiales, a saber:
     ○ crujidos al calentar/enfriar;
     ○ chirridos;
     ○ ligeros golpes de mecanismos en movimiento;
     ○ el reemplazo necesario de materiales consumibles y piezas de desgaste que se han vuelto inutilizables como resultado de su desgaste natural.

El servicio de garantía de los dispositivos reparados se lleva a cabo por los centros de servicio autorizados de la compañía AENO, en el principio de prioridad con respecto a los productos comprados y ubicados en el país, en la que la compañía AENO o sus proveedores de servicios Oficiales ofrecen servicios de garantía bajo los términos de esta garantía Limitada.

Las reparaciones en garantía están sujetas a los equipos de AENO cuyo defecto se manifieste con posterioridad a la venta del producto al consumidor final, siempre que:
• el período de garantía del producto sea válido;
• el defecto del producto no sea causado por una violación de las reglas de operación: daño mecánico, entrada de líquidos, objetos extraños, insectos, reparación por personas no autorizadas, otras razones no relacionadas con la producción;
• tenga un certificado de garantía del fabricante, en papel o formato electrónico, correcto y claramente cumplimentado o un documento financiero que confirme la compra (boleta de caja o de venta, factura de gastos, recibo de liquidación u otro documento, de acuerdo con la legislación local);
• para recibir servicios de reparación en garantía, el consumidor puede recurrir al SAF o al punto de compra del dispositivo;
• si no hay SAF en la ciudad de residencia del consumidor, el consumidor debe recurrir al punto de compra de los productos;
• el cumplimiento de las obligaciones en materia de garantía se puede cumplir mediante la reparación en garantía, el reemplazo con un dispositivo similar o la emisión de un acto de irreparabilidad;
• el acto de irreparabilidad es la base para recibir una compensación por parte del consumidor en la red de distribución, de conformidad con las normas y reglamentos de la legislación local;
• en el caso de emitir un acto de irreparabilidad, el producto permanece en el SAF o se entrega al consumidor con un acto de irreparabilidad para su transferencia al Vendedor a fin de recibir una compensación.

Los siguientes productos AENO, en caso de defecto, se pueden cambiar en el punto de compra sin necesidad de recurrir a un centro de servicio autorizado:
AEK0003            Hervidor eléctrico
AEK0004            Hervidor eléctrico
AEK0002            Hervidor eléctrico
AEK0001S           Hervidor eléctrico
AEK0007S          Hervidor eléctrico
AGS0003            Vaporizador de ropa
AGS0002            Vaporizador de ropa
AGS0001             Vaporizador de ropa
ADB0003            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0004            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0005            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0006            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0007            Cepillo de dientes eléctrico
ADB0008            Cepillo de dientes eléctrico
AEG0002             Parrilla
AKS0001S            Pesas de cocina
AVS0002              Envasadora al vacio
AVS0001               Envasadora al vacio

Para tramitar una reclamación de garantía debe llevar el dispositivo defectuoso y un documento que confirme la compra al punto de adquisición.
Una vez confirmado el defecto, el Vendedor deberá reemplazarlo con un dispositivo similar de buena calidad.