Zapewniamy jakość wykonania, jesteśmy pewni niezawodności każdego urządzenia AENO. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z najbliższym punktem serwisowym.

Firma AENO zapewnia ograniczoną gwarancję na wszystkie produkty marki handlowej AENO™. Każdy produkt sprzedany po raz pierwszy użytkownikowi końcowemu ma gwarancję braku wad podzespołów i wad wykonania przy normalnym użytkowaniu, jak określono w podręcznikach użytkownika w okresie gwarancyjnym. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty zakupu towaru.

Okres gwarancji – okres kalendarzowy, w którym Producent zobowiązuje się do wykonania naprawy gwarancyjnej urządzenia na rzecz użytkownika końcowego.

Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu produktu przez użytkownika końcowego, wskazanej w dokumencie potwierdzającym zakup.

Dokumentami, potwierdzającymi zakup, są:
• prawidłowo wypełniony oryginał karty gwarancyjnej w formie papierowej bądź elektronicznej, z prawidłowo i czytelnie wypełnionymi polami „model”, „numer seryjny”, „data sprzedaży”, z pieczątką firmy handlowej, zawierającą jej nazwę;
• paragon lub inny ustawowo zatwierdzony dokument rozliczeniowy.

• Posiadanie dokumentów potwierdzających zakup (paragon, karta gwarancyjna).
• Serwis gwarancyjny realizowany jest przez cały okres gwarancji ustalony dla produktu.
• Okres serwisu gwarancyjnego nie może przekraczać okresu określonego ustawowo lub uzgodnionego przez obie strony podczas przyjęcia do serwisu gwarancyjnego.

Obowiązują następujące okresy gwarancji na produkty AENO:

Okres gwarancji dla końcowego użytkownika wynosi 24 miesiące od daty zakupu, wskazanego w dowodzie zakupu, chyba że lokalne prawo stanowi inaczej.

Okres użytkowania urządzenia równa się okresowi gwarancyjnemu dla użytkownika końcowego (24 miesiące).

Produkty marki AENO objęte są gwarancją w postaci naprawy lub wymiany w zakresie zależnym od kategorii produktu. Gwarancją na wymianę bez konieczności udawania się do centrum serwisowego objęte są następujące kategorie towarów: czajniki elektryczne, elektryczne szczoteczki do zębów, pakowarki próżniowe, parownice, wagi kuchenne, wagi podłogowe, suszarki do włosów, maszynki do strzyżenia włosów, młynki do kawy, tostery, sous-vide oraz grill elektryczny model AEG002.

Gwarancja ta obejmuje koszty części zamiennych i robocizny niezbędnych do przywrócenia produktu do stanu pełnej funkcjonalności.

Firma AENO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia w serwisie gwarancyjnym towarów w spornych okolicznościach. Firma AENO ma również prawo do podjęcia ostatecznej decyzji, czy towar kwalifikuje się do serwisu gwarancyjnego.

Zobowiązania gwarancyjne producenta na urządzenie nie dotyczą:
• uszkodzeń mechanicznych, zanieczyszczeń lub stłuczeń powstałych z winy kupującego:
     ○ usterek, wynikających z niewłaściwego użytkowania lub niewłaściwej obsługi;
     ○ uszkodzeń, wynikających z działań osób trzecich lub okoliczności sił wyższych;
     ○ wad technicznych, będących skutkiem zjawisk atmosferycznych lub innych działań zewnętrznych, naruszenia zasad instalacji i/lub przechowywania;
     ○ uszkodzeń, wynikających z przedostania się do wewnątrz urządzenia obcych przedmiotów, płynów, owadów, zwierząt;
     ○ uszkodzeń, spowodowanych czynnikami domowymi, takimi jak wysoka wilgotność, kurz, agresywne środowisko itp.;
• zwykłego zużycia urządzenia;
• na wadę urządzenia, spowodowaną pojawieniem się kamienia;
• części urządzeń zużywających się z upływem czasu: noży i zaostrzonych dyszy robotów kuchennych w przypadku ich awarii; filtrów do odkurzaczy, czajników, ekspresów do kawy; worków do odkurzaczy; szczotek do odkurzacza ze zużytym włosiem; szmat do czyszczenia podłóg; baterii, akumulatorów itp.; a także części, które łatwo pękają: szkła, plastiku, lamp;
• przypadku uszkodzenia lub braku numeru seryjnego lub plomby fabrycznej;
• jeśli warunki określone w karcie gwarancyjnej zostaną w jakikolwiek sposób zmienione bez uprzedniej pisemnej zgody producenta;
• uszkodzeń urządzenia spowodowanych niestabilnością sieci energetycznej, gazociągowej, wodociągowej i kanalizacyjnej, których standardy pracy nie spełniają ustalonych norm; znaczącego negatywnego wpływu na środowisko (piorun, pożar, powódź), będącego poza kontrolą producenta, a także nieostrożnego obchodzenia się z urządzeniem;
• wymagań dotyczących zmian w konstrukcji urządzenia w celu dostosowania go do warunków lokalnych różniących się od tych obowiązujących w kraju, dla którego urządzenie zostało zaprojektowane, wyprodukowane i/lub certyfikowane.

Roszczenia dotyczące właściwości funkcjonalnych urządzenia są bezpodstawne, ponieważ istniejące właściwości odpowiadają tym, które deklaruje producent.

Sprzęt jest produktem nieodpowiedniej jakości tylko w następujących przypadkach:
• jeśli jest zawarta umowa z autoryzowanym serwisem producenta towaru (zwanym dalej ACS) o występowaniu braków i (lub) wad towaru;
• jeśli punkt ACS wydał decyzję o niezdatności do naprawy towaru;
• jeśli istnieje wynik badania towarów, przeprowadzonego przez organizację posiadającą licencję, zgodnie z którym towary zawierają braki i (lub) wady.

Wymiana wadliwych części (detali) w produkcie w okresie gwarancyjnym nie prowadzi do ustanowienia nowego okresu gwarancyjnego.

Zobowiązania gwarancyjne producenta na akcesoria nie dotyczą:
• materiałów eksploatacyjnych, takich jak filtry, ściereczki, szczotki, które są podatne na zużycie, chyba że przyczyną awarii jest wada materiałowa lub wady produkcyjne; uszkodzeń kosmetycznych, w tym między innymi zadrapań, wgnieceń, pękniętych/rozdartych tworzyw sztucznych, papieru, tektury lub innych części materiałów, które łatwo poddają się uszkodzeniom;
• uszkodzeń, spowodowanych użyciem z produktami innych producentów;
• szkód, wynikających z niewłaściwego obchodzenia się, niewłaściwego użytkowania, kontaktu z wodą, działania ognia, trzęsienia ziemi lub innych czynników zewnętrznych, a także spowodowanych owadami lub zwierzętami;
• uszkodzeń, powstałych w wyniku użytkowania produktów firmy AENO niezgodnie z instrukcją obsługi, specyfikacjami technicznymi lub innymi opublikowanymi zaleceniami firmy AENO;
• uszkodzeń, powstałych w wyniku serwisu (w tym modernizacji i rozbudowy), wykonanego przez osoby, które nie są przedstawicielami firmy AENO lub Autoryzowanego Centrum Serwisowego firmy AENO;
• produktów, których funkcjonalne przeznaczenie lub możliwości zostały zmienione bez pisemnej zgody firmy AENO;
• wad, wynikających z naturalnego zużycia lub naturalnego starzenia się produktu.

UWAGA! Produkty firmy AENO nie są przeznaczone do żadnych „zastosowań krytycznych”.

„Zastosowania krytyczne” oznaczają systemy podtrzymywania życia, zastosowania medyczne, połączenia z wszczepionymi urządzeniami medycznymi, transport komercyjny, sprzęt lub systemy jądrowe oraz wszelkie inne zastosowania, w których awaria urządzenia może spowodować obrażenia lub śmierć osób, lub uszkodzenie mienia.

Za wady produktu nie uznaje się:
• zapachu nowego plastiku lub gumy, wydzielanego przez produkt w pierwszych dniach użytkowania;
• zmian odcienia koloru, połysku części sprzętu podczas użytkowania;
• zakłóceń dźwiękowych (nieprzekraczających norm sanitarnych), związanych z zasadami pracy poszczególnych elementów, składających się na produkt, a mianowicie:
     ○ wentylatorów;
     ○ zaworów wodnych;
     ○ przekaźników elektrycznych;
     ○ silników elektrycznych;
     ○ pasów;
     ○ kompresorów;
• zakłóceń dźwiękowych, wywołanych naturalnym zużytkowaniem (starzeniem się) materiałów, a mianowicie:
     ○ trzasków podczas ogrzewania/chłodzenia;
     ○ skrzypienia;
     ○ nieznaczących uderzeń ruchomych mechanizmów;
     ○ konieczności wymiany materiałów eksploatacyjnych i części zużywających się szybko, które stały się bezużyteczne w wyniku ich naturalnego zużycia.

Usługi gwarancyjne dla urządzeń naprawionych są wykonywane przez Autoryzowane Serwisy AENO na zasadzie kolejności zgłoszeń dla produktów zakupionych i znajdujących się w kraju, w którym AENO lub jej Autoryzowane Serwisy oferują usługi gwarancyjne na warunkach niniejszej Ograniczonej Gwarancji.

Naprawie gwarancyjnej podlega sprzęt AENO, którego wada pojawiła się po sprzedaży produktu, pod warunkiem, że:
• obowiązuje okres gwarancji na produkt;
• wada produktu nie jest spowodowana naruszeniem zasad eksploatacji: uszkodzenia mechaniczne, dostanie się wewnątrz urządzenia płynów, substancji obcych, owadów, naprawa przez osoby nieuprawnione, inne przyczyny nie związane z produkcją;
• prawidłowo i dokładnie wypełniona została w wersji papierowej lub elektronicznej karta gwarancyjna producenta lub dokument finansowy, potwierdzający fakt zakupu (paragon, dowód zakupu, faktura, pokwitowanie rozliczeniowe lub inny dokument, zgodnie z lokalnymi przepisami);
• w celu skorzystania z usług naprawy gwarancyjnej użytkownik może skontaktować się z ACS lub punktem zakupu urządzenia;
• Jeżeli ASC nie jest dostępny w mieście zamieszkania konsumenta, dostępne są dwie poniższe opcje:
Opcja 1) konsument może skontaktować się z punktem, w którym produkt został zakupiony, LUB
Opcja 2) konsument może poprosić o dostarczenie przypuszczalnie wadliwego urządzenia do najbliższego centrum serwisowego.

Aby skorzystać z Opcji 2, konsument powinien wykonać następujące czynności:
      1. Wypełnić formularz w części „Wysyłka do serwisu”.
      2. Wprowadzić szczegółowy opis problemu z urządzeniem. Wszystkie przekazane informacje pomogą nam w ustaleniu problemu i usunięciu go w krótszym czasie. Należy pamiętać, że jeżeli nasze centrum serwisowe będzie potrzebować więcej szczegółów dotyczących problemu, może się z Państwem skontaktować pracownik działu obsługi klienta lub centrum serwisowego.
      3. Dołączyć zdjęcie i/lub film, uwidaczniające problem z urządzeniem (opcjonalnie).
      4. Dołączyć kopię dowodu zakupu, kopię faktury lub certyfikowaną kartę gwarancyjną.

Proces diagnostyki lub naprawy rozpocznie się w dniu, w którym przypuszczalnie wadliwe urządzenie zostanie fizycznie odebrane w centrum serwisowym.

Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że urządzenie nie wykazuje wad, urządzenie zostanie odesłane do konsumenta na jego koszt.
Klikając przycisk „Kontakt” konsument akceptuje nasze warunki serwisu, w tym zapis dotyczący płatności za dostawę w przypadku stwierdzenia braku wad, i przyjmuje do wiadomości, że warunki są prawnie wiążące dla klienta.
• wypełnienie zobowiązań gwarancyjnych może nastąpić poprzez naprawę gwarancyjną, wymianę na podobne urządzenie lub wystawienie opinii o niezdatności do naprawy;
• opinia o niezdatności do naprawy jest podstawą do otrzymania przez użytkownika końcowego odszkodowania w sieci dystrybucyjnej, zgodnie z zasadami i przepisami prawa lokalnego;
• w przypadku wystawienia opinii o niezdatności do naprawy produkt pozostaje w punkcie ACS lub zostaje wydany użytkownikowi wraz z opinią o niezdatności do naprawy do przekazania Sprzedawcy w celu uzyskania odszkodowania.

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów z urządzeniem, w pierwszej kolejności należy zapoznać się z sekcją FAQ (https://aeno.com/faq) bądź nawiązać kontakt z działem pomocy technicznej poprzez czat https://aeno.com/service-and-warranty (formularz kontaktowy) mejlowo: support@aeno.com

W przypadku reklamacji gwarancyjnej możliwe jest wypełnienie formularza w celu odesłania uszkodzonego urządzenia i otrzymania urządzenia naprawionego bądź, w przypadku braku możliwości naprawy, urządzenia analogicznego, znajdującego się na stronie internetowej pod linkiem https://aeno.com/service-and-warranty w sekcji „Wyślij urządzenia do serwisu”.

Spółka AENO oferuje opcje do wyboru:
1. Wysłanie urządzenia kurierem (kurier skontaktuje się z Tobą i odbierze wadliwe urządzenie w ciągu 1-2 dni roboczych od zgłoszenia).
2. Wysłanie urządzenia samodzielnie przez najbliższy punkt odbioru DPD.

Jeśli wolisz wysłać paczkę samodzielnie, musisz wykonać następujące czynności:
1. W formularzu na stronie https://aeno.com/service-and-warranty w sekcji „Wyślij urządzenia do serwisu”, należy wybrać Sposób dostawy: punkt odbioru wybierz kraj.
2. W sekcji „Wpisz kod pocztowy lub ulicę” podaj kod pocztowy, znajdującego się najbliżej punktu odbioru, lub ulicę, na której się on znajduje. Wybierz odpowiedni punkt odbioru z listy, którą program wyświetli na podstawie wpisanych parametrów.
3. Wypełnij wszystkie pozostałe pola formularza, zaakceptuj Politykę prywatności i kliknij przycisk Wyślij.
4. W celu uzyskania szczegółowych informacji z Tobą może się skontaktować specjalista ds. wsparcia.
5. W ciągu 2 dni roboczych po wypełnieniu formularza otrzymasz od centrum serwisowego potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na podany przez Ciebie adres e-mail, w którym znajdziesz link do etykiety do wysyłki wraz z osobistym hasłem (pinem).
Dzięki tej etykiecie centrum serwisowe będzie mogło szybko zidentyfikować urządzenie po jego otrzymaniu. Przyklej ją na pudełku.
NB. Jeżeli wydrukowanie naklejki nie jest możliwe, wystarczy zapisać dane z naklejki na pudełku długopisem: Numer RMA, imię i nazwisko oraz adres odbiorcy i nadawcy.
Aby sprawdzić aktualny status swojego zgłoszenia, możesz śledzić wyżej wymieniony link przez cały czas korzystania z usługi, używając podanego kodu PIN.
6. Wkrótce po otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia od SC, otrzymasz potwierdzenie e-mail od firmy kurierskiej z załączonym listem przewozowym DPD (patrz przykład poniżej).
Na naklejce nie jest podany adres punktu odbioru, więc umożliwia to nadanie przesyłki z dowolnego punktu DPD lub automatu. Naklej ją na opakowanie z uszkodzonym urządzeniem i umieść opakowanie we właściwym pudełku. Koszty dostawy zostaną poniesione przez AENO.

Ostrzeżenie! W przypadku, gdy usterka nie zostanie potwierdzona, klient zapłaci za zwrotną dostawę sprawnego urządzenia.

UWAGA: Nadawca jest odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości opakowania. Urządzenie należy zapakować w taki sposób, aby nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. Ani kurier, ani centrum serwisowe, ani AENO nie będą ponosić odpowiedzialności za uszkodzenia, chyba że urządzenie zostało zapakowane w odpowiedni sposób.

7. Jeśli po przeprowadzeniu diagnostyki w centrum serwisowym usterka nie zostanie potwierdzona, urządzenie zostanie odesłane do użytkownika. Gdy wada zostanie potwierdzona, użytkownik otrzyma urządzenie po jego naprawie lub, jeśli naprawa nie będzie możliwa, zostanie mu wysłane podobne nowe urządzenie.

Ostrzeżenie! Wysłanie urządzenia do centrum serwisowego i z powrotem za pośrednictwem DPD nieco wydłuża czas oczekiwania na naprawione urządzenie, ale w każdym przypadku cały cykl – od rejestracji zgłoszenia do przybycia naprawionego urządzenia do punktu DPD, nie będzie dłuższy niż 30 dni.

8. Urządzenie zostanie dostarczone do punktu odbioru zaznaczonego w formularzu AENO. Po dostarczeniu urządzenia użytkownik otrzyma powiadomienie (SMS-em lub e-mailem) z informacją o przybyciu do punktu DPD, numerem komórki i instrukcjami, jak otworzyć.
9. Za pomocą otrzymanych danych otwórz pudełko i odbierz urządzenie.

Ważne! PL weryfikuje stan urządzenia w ciągu 24h od momentu dostawy, w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody i skontaktować się z nami. Inaczej DPD nie weźmie odpowiedzialności za urządzenie uszkodzone podczas transportu.

Wymienione poniżej urządzenia AENO mogą zostać wymienione wyłącznie po przeprowadzeniu diagnostyki i potwierdzeniu usterki w autoryzowanym centrum serwisowym:
AEK0003            Czajnik
AEK0004            Czajnik
AEK0002            Czajnik
AEK0001S           Czajnik
AEK0007S          Czajnik
AGS0003            Parownica
AGS0002            Parownica
AGS0001             Parownica
ADB0003            Szczoteczka do zębów
ADB0004            Szczoteczka do zębów
ADB0005            Szczoteczka do zębów
ADB0006            Szczoteczka do zębów
ADB0007            Szczoteczka do zębów
ADB0008            Szczoteczka do zębów
ADB0001S           Szczoteczka do zębów
ADB0002S          Szczoteczka do zębów
AEG0002             Grill
AKS0001S            Waga kuchenna
AVS0002              Pakowarka próżniowa
AVS0001               Pakowarka próżniowa
ABS0001S            Wagi podłogowe
ABS0002S           Wagi podłogowe
AHD0001              Suszarka do włosów
AHD0002             Suszarka do włosów
AHS0001              Stylista włosów
ACG0001              Młynek do kawy
ACG0002             Młynek do kawy
ASV0001               Sous-vide

W przypadku wystąpienia zdarzenia gwarancyjnego należy skontaktować się z punktem nabycia wraz z wadliwym urządzeniem i dokumentem potwierdzającym kupno.
Po potwierdzeniu wady, Sprzedawca wymieni urządzenie na analogiczne urządzenie o właściwej jakości.

Po upływie okresu gwarancji lub w przypadku usterki nieobjętej gwarancją możesz skontaktować się z działem wsparcia AENO za pomocą czatu https://aeno.com/service-and-warranty (formularz kontaktowy) lub poczty elektronicznej, pisząc na adres support@aeno.com

Specjalista ds. wsparcia udzieli informacji o dostępności części zamiennych i możliwości dokonania naprawy, a także poda dane kontaktowe autoryzowanych punktów serwisowych AENO w kraju zamieszkania klienta.

W obu przypadkach (po upływie okresu gwarancji oraz w przypadku zgłoszenia nieobjętego gwarancją) naprawa urządzenia odbywa się odpłatnie w ASC lub innej placówce wybranej przez właściciela. Ostateczna wysokość kosztów naprawy zależy od kraju i stopnia skomplikowania naprawy i powinna zostać skonsultowana z ASC.
AENO nie ponosi odpowiedzialności za jakość płatnych napraw wykonywanych przez osoby trzecie.