Firma AENO zapewnia ograniczoną gwarancję na wszystkie produkty marki handlowej AENO™. Każdy produkt sprzedany po raz pierwszy użytkownikowi końcowemu ma gwarancję braku wad podzespołów i wad wykonania przy normalnym użytkowaniu, jak określono w podręcznikach użytkownika w okresie gwarancyjnym. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty zakupu towaru. Okres gwarancji – okres kalendarzowy, w którym Producent zobowiązuje się do wykonania naprawy gwarancyjnej urządzenia na rzecz użytkownika końcowego. Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu produktu przez użytkownika końcowego, wskazanej w dokumencie potwierdzającym zakup. Dokumentami, potwierdzającymi zakup, są: prawidłowo wypełniony oryginał karty gwarancyjnej w formie papierowej bądź elektronicznej, z prawidłowo i czytelnie wypełnionymi polami “model”, “numer seryjny”, “data sprzedaży”, z pieczątką firmy handlowej, zawierającą jej nazwę; paragon lub inny ustawowo zatwierdzony dokument rozliczeniowy.

Posiadanie dokumentów potwierdzających zakup (paragon, karta gwarancyjna). Serwis gwarancyjny realizowany jest przez cały okres gwarancji ustalony dla produktu. Okres serwisu gwarancyjnego nie może przekraczać okresu określonego ustawowo lub uzgodnionego przez obie strony podczas przyjęcia do serwisu gwarancyjnego.

Obowiązują następujące okresy gwarancji na produkty AENO: Okres gwarancji dla końcowego użytkownika wynosi 24 miesiące od daty zakupu, wskazanego w dowodzie zakupu, chyba że lokalne prawo stanowi inaczej. Okres użytkowania urządzenia równa się okresowi gwarancyjnemu dla użytkownika końcowego (24 miesiące). Po zakończeniu okresu gwarancyjnego naprawa urządzeń jest wykonywana odpłatnie w punkcie ASC lub innym miejscu zgodnie z wyborem właściciela. Firma AENO nie ponosi odpowiedzialności za jakość odpłatnych napraw wykonywanych przez osoby trzecie.

W okresie gwarancji wadliwe elementy sprzętu odpowiednich towarów AENO będą albo poddane naprawie, albo wymienione, w zależności od decyzji firmy AENO, z wyjątkiem przypadków, opisanych w rozdziale niniejszego dokumentu pt. “Zrzeczenie się gwarancji”. Niniejsza gwarancja obejmuje koszt części zamiennych i robocizny wymaganej do przywrócenia produktu do stanu pełnej funkcjonalności. Firma AENO, według własnego uznania, naprawi lub wymieni wszelkie wadliwe produkty lub ich części objęte niniejszą gwarancją na nowe lub zregenerowane części takiego produktu, które są równoważne nowym produktom pod względem funkcjonalności i wydajności.

Firma AENO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia w serwisie gwarancyjnym towarów w spornych okolicznościach. Firma AENO ma również prawo do podjęcia ostatecznej decyzji, czy towar kwalifikuje się do serwisu gwarancyjnego.

Zobowiązania gwarancyjne producenta na urządzenie nie dotyczą: uszkodzeń mechanicznych, zanieczyszczeń lub stłuczeń powstałych z winy kupującego (usterek, wynikających z niewłaściwego użytkowania lub niewłaściwej obsługi; uszkodzeń, wynikających z działań osób trzecich lub okoliczności sił wyższych; wad technicznych, będących skutkiem zjawisk atmosferycznych lub innych działań zewnętrznych, naruszenia zasad instalacji i/lub przechowywania; uszkodzeń, wynikających z przedostania się do wewnątrz urządzenia obcych przedmiotów, płynów, owadów, zwierząt; uszkodzeń, spowodowanych czynnikami domowymi, takimi jak wysoka wilgotność, kurz, agresywne środowisko itp); zwykłego zużycia urządzenia; części urządzeń zużywających się z upływem czasu: noży i zaostrzonych dyszy robotów kuchennych w przypadku ich awarii; filtrów do odkurzaczy, czajników, ekspresów do kawy; worków do odkurzaczy; szczotek do odkurzacza ze zużytym włosiem; szmat do czyszczenia podłóg; baterii, akumulatorów itp; a także części, które łatwo pękają: szkła, plastiku, lamp; przypadku uszkodzenia lub braku numeru seryjnego lub plomby fabrycznej; jeśli warunki określone w karcie gwarancyjnej zostaną w jakikolwiek sposób zmienione bez uprzedniej pisemnej zgody producenta; uszkodzeń urządzenia spowodowanych niestabilnością sieci energetycznej, gazociągowej, wodociągowej i kanalizacyjnej, których standardy pracy nie spełniają ustalonych norm; znaczącego negatywnego wpływu na środowisko (piorun, pożar, powódź), będącego poza kontrolą producenta, a także nieostrożnego obchodzenia się z urządzeniem; wymagań dotyczących zmian w konstrukcji urządzenia w celu dostosowania go do warunków lokalnych różniących się od tych obowiązujących w kraju, dla którego urządzenie zostało zaprojektowane, wyprodukowane i/lub certyfikowane. Roszczenia dotyczące właściwości funkcjonalnych urządzenia są bezpodstawne, ponieważ istniejące właściwości odpowiadają tym, które deklaruje producent. Sprzęt jest produktem nieodpowiedniej jakości tylko w następujących przypadkach: jeśli jest zawarta umowa z autoryzowanym serwisem producenta towaru (zwanym dalej ACS) o występowaniu braków i (lub) wad towaru; jeśli punkt ACS wydał decyzję o niezdatności do naprawy towaru; jeśli istnieje wynik badania towarów, przeprowadzonego przez organizację posiadającą licencję, zgodnie z którym towary zawierają braki i (lub) wady. Wymiana wadliwych części (detali) w produkcie w okresie gwarancyjnym nie prowadzi do ustanowienia nowego okresu gwarancyjnego.

Zobowiązania gwarancyjne producenta na akcesoria nie dotyczą: materiałów eksploatacyjnych, takich jak filtry, ściereczki, szczotki, które są podatne na zużycie, chyba że przyczyną awarii jest wada materiałowa lub wady produkcyjne; uszkodzeń kosmetycznych, w tym między innymi zadrapań, wgnieceń, pękniętych/rozdartych tworzyw sztucznych, papieru, tektury lub innych części materiałów, które łatwo poddają się uszkodzeniom; uszkodzeń, spowodowanych użyciem z produktami innych producentów; szkód, wynikających z niewłaściwego obchodzenia się, niewłaściwego użytkowania, kontaktu z wodą, działania ognia, trzęsienia ziemi lub innych czynników zewnętrznych, a także spowodowanych owadami lub zwierzętami; uszkodzeń, powstałych w wyniku użytkowania produktów firmy AENO niezgodnie z instrukcją obsługi, specyfikacjami technicznymi lub innymi opublikowanymi zaleceniami firmy AENO; uszkodzeń, powstałych w wyniku serwisu (w tym modernizacji i rozbudowy), wykonanego przez osoby, które nie są przedstawicielami firmy AENO lub Autoryzowanego Centrum Serwisowego firmy AENO; produktów, których funkcjonalne przeznaczenie lub możliwości zostały zmienione bez pisemnej zgody firmy AENO; wad, wynikających z naturalnego zużycia lub naturalnego starzenia się produktu. UWAGA! Produkty firmy AENO nie są przeznaczone do żadnych “zastosowań krytycznych”. “Zastosowania krytyczne” oznaczają systemy podtrzymywania życia, zastosowania medyczne, połączenia z wszczepionymi urządzeniami medycznymi, transport komercyjny, sprzęt lub systemy jądrowe oraz wszelkie inne zastosowania, w których awaria urządzenia może spowodować obrażenia lub śmierć osób, lub uszkodzenie mienia. Za wady produktu nie uznaje się: zapachu nowego plastiku lub gumy, wydzielanego przez produkt w pierwszych dniach użytkowania; zmian odcienia koloru, połysku części sprzętu podczas użytkowania; zakłóceń dźwiękowych (nieprzekraczających norm sanitarnych), związanych z zasadami pracy poszczególnych elementów, składających się na produkt, a mianowicie: wentylatorów, zaworów wodnych, przekaźników elektrycznych, silników elektrycznych, pasów, kompresorów; zakłóceń dźwiękowych, wywołanych naturalnym zużytkowaniem (starzeniem się) materiałów, a mianowicie: trzasków podczas ogrzewania/chłodzenia, skrzypienia, nieznaczących uderzeń ruchomych mechanizmów, konieczności wymiany materiałów eksploatacyjnych i części zużywających się szybko, które stały się bezużyteczne w wyniku ich naturalnego zużycia.

Serwis gwarancyjny jest świadczony przez autoryzowane centra serwisowe firmy AENO na zasadzie kolejności odnośnie produktów zakupionych i znajdujących się w kraju, w którym firma AENO lub jej autoryzowani dostawcy usług serwisowych oferują serwis gwarancyjny na warunkach niniejszej ograniczonej gwarancji. Naprawie gwarancyjnej podlega sprzęt AENO, którego wada pojawiła się po sprzedaży produktu, pod warunkiem, że: obowiązuje okres gwarancji na produkt; wada produktu nie jest spowodowana naruszeniem zasad eksploatacji: uszkodzenia mechaniczne, dostanie się wewnątrz urządzenia płynów, substancji obcych, owadów, naprawa przez osoby nieuprawnione, inne przyczyny nie związane z produkcją; prawidłowo i dokładnie wypełniona została w wersji papierowej lub elektronicznej karta gwarancyjna producenta lub dokument finansowy, potwierdzający fakt zakupu (paragon, dowód zakupu, faktura, pokwitowanie rozliczeniowe lub inny dokument, zgodnie z lokalnymi przepisami); w celu skorzystania z usług naprawy gwarancyjnej użytkownik może skontaktować się z ACS lub punktem zakupu urządzenia; jeśli w mieście zamieszkania użytkownika nie ma punktu ACS, skontaktuje się on z punktem zakupu towaru; wypełnienie zobowiązań gwarancyjnych może nastąpić poprzez naprawę gwarancyjną, wymianę na podobne urządzenie lub wystawienie opinii o niezdatności do naprawy; opinia o niezdatności do naprawy jest podstawą do otrzymania przez użytkownika końcowego odszkodowania w sieci dystrybucyjnej, zgodnie z zasadami i przepisami prawa lokalnego; w przypadku wystawienia opinii o niezdatności do naprawy produkt pozostaje w punkcie ACS lub zostaje wydany użytkownikowi wraz z opinią o niezdatności do naprawy do przekazania Sprzedawcy w celu uzyskania odszkodowania.