Wir garantieren die Produktionsqualität und sind von der Sicherheit jedes AENO-Geräts überzeugt. Bei etwaigen Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Servicestellen.

Das Unternehmen „AENO“ übernimmt eine begrenzte Gewährleistung auf alle Produkte der Handelsmarke AENO™. Es wird gewährleistet, dass jede Ware, die erstmals an den Endverbraucher verkauft ist, bei ihrer normalen Nutzung, wie in den Benutzerhandbüchern angegeben, während der Gewährleistungsfrist keine Defekte der Komponenten und Herstellung hat. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Warenerwerbs.

Die Gewährleistungsfrist ist die Kalenderfrist, innerhalb von deren sich der Hersteller verpflichtet, dem Endverbraucher die Gewährleistungsreparatur des Geräts im Falle der Unmöglichkeit der Gewährleistungsreparatur zu leisten.

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Warenerwerbs durch den Endverbraucher, das im Kaufnachweisdokument angegeben ist.

Die Kaufnachweisdokumente sind Folgende:
• ein ordnungsgemäß ausgefüllter Original-Gewährleistungsschein, in Papier- oder elektronischer Form, mit den richtigen und deutlich ausgefüllten Feldern „Modell“, „Seriennummer“, „Verkaufsdatum“, mit dem Stempel der Handelsorganisation, der ihren Namen enthält.
• ein Kassenzettel oder ein anderes gesetzlich bestätiges Abrechnungsdokument.

• Vorhandensein von Kaufnachweisdokumenten (Kassen- oder Kaufzettel, Gewährleistungsschein).
• Die Gewährleistungspflege erfolgt während der gesamten für die Ware festgelegten Gewährleistungsfrist.
• Die Gewährleistungsfrist muss die gesetzlich festgelegte oder von den Parteien bei Annahme zur Gewährleistungsreparatur vereinbarte Frist nicht überschreiten.

Für AENO-Produkte gelten die folgenden Gewährleistungsfristen:

Die Gewährleistungsfrist für den Endverbraucher beträgt 24 Monate ab dem im Kaufnachweisdokument angegebenen Kaufdatum, sofern nicht anders durch lokale Gesetzgebung festgelegt ist.

Die Lebensdauer des Gerätes entspricht der Gewährleistungsfrist für den Endverbraucher (24 Monate).

Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist wird die Reparatur der Technik entgeltlich in einem autorisierten Servicezentrum oder an einer anderen Stelle nach Wahl des Eigentümers durchgeführt.

AENO haftet für die Qualität der von Dritten durchgeführten kostenpflichtigen Reparaturen nicht.

Die Gewährleistungspflege von Produkten der Handelsmarke AENO erfolgt je nach Warenkategorie durch Reparatur oder Austausch. Die folgende Warenkategorien unterliegen der Austauschgewährleistung, ohne dass ein Servicezentrum kontaktiert wird: elektrische Wasserkocher, elektrische Zahnbürsten, Vakuumpacker, Dampfer, Küchenwaagen, Elektrogrill Modell AEG002.

Diese Gewährleistung umfasst die Kosten für Ersatzteile und Arbeit, die erforderlich sind, um Ihre Ware wieder in einen voll funktionsfähigen Zustand zu versetzen.

Das Unternehmen „AENO“ behält sich das Recht vor, die Gewährleistungspflege der Waren unter strittigen Umständen abzulehnen. Das Unternehmen „AENO“ besitzt auch das Recht, die endgültige Entscheidung darüber zu treffen, ob die Waren der Gewährleistungspflege unterliegen.

Die Gewährleistungsverpflichtungen des Herstellers für Geräte gelten nicht für:
• mechanische Beschädigungen, Verunreinigungen oder Brüche, die durch das Verschulden des Käufers entstanden sind:
     ○ Fehler, die aus nicht zweckgebundener Verwendung oder falschem Betrieb gekommen sind;
     ○ Schäden, die auf Handlungen Dritter oder Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind;
     ○ Technikdefekte, die durch den Einfluss der atmosphärischen Erscheinungen oder andere äußere Einflüsse, die Verletzung der Installations- und/oder Lagervorschriften entstanden sind;
     ○ Schäden, die durch das Eindringen von Fremdkörpern, Flüssigkeiten, Insekten, Tieren ins Produkt verursacht sind;
     ○ Schäden, die durch häusliche Faktoren verursacht sind: erhöhte Feuchtigkeit, Staub, aggressive Umgebung usw.
• den natürlichen Verschleiß des Produkts;
• einen Gerätendefekt, der durch das Auftreten von Kalk verursacht ist;
• Teile von Geräten, die sich im Laufe der Zeit verschleißen: Messer und geschärfte Düsen von Küchenmaschinen im Falle ihres Versagens; Filter für Staubsauger, Wasserkocher, Kaffeemaschinen; Staubsaugerbeutel; Staubsaugerbürsten mit abgenutzten Borsten; Tücher zum Reinigen von Fußböden; Batterien, Akkumulatoren usw.; sowie leicht zerbrechliche Teile: Glas, Kunststoff, Lampen.
• wenn die Seriennummer oder Werksplombe beschädigt ist oder fehlt;
• wenn die im Gewährleistungsschein angegebenen Bedingungen in irgendeiner Weise ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Herstellers geändert sind;
• Entdeckung von Schäden am Gerät, die durch die Instabilität des Stromnetzes, der Gasleitung, des Wasserversorgungs- und Kanalisationsnetzes, deren Betriebsnormen den festgelegten Standards nicht entsprechen; durch erhebliche negative Umwelteinwirkung (Blitz, Feuer, Überschwemmung), die außerhalb der Kontrolle des Herstellers liegen, sowie durch nachlässigen Umgang mit dem Gerät verursacht sind;
• Anforderungen an konstruktive Änderungen des Gerätes, um es an örtliche Bedingungen anzupassen, die sich von denen unterscheiden, die in dem Land gelten, für das dieses Gerät entwickelt, produziert und/oder zertifiziert wurde.

Ansprüche bezüglich der funktionalen Eigenschaften des Gerätes sind unbegründet, da die vorhandenen Eigenschaften den vom Herstellerwerk erklärten Eigenschaften entsprechen;

Nur in den folgenden Fällen ist die Technik eine Ware der nicht angemessenen Qualität:
• das Vorhandensein des Gutachtens vom autorisierten Servicezentrum des Herstellers der Ware (nachfolgend als ASZ bezeichnet) über die Präsenz von Mängeln und (oder) Defekten an der Ware;
• das Vorhandensein des Gutachtens von ASZ über die Nichtreparaturbarkeit der Ware;
• das Vorhandensein des Gutachtens der Warenexpertise, die von einer zugelassenen Organisation durchgeführt ist, wonach die Ware Mängel und (oder) Defekte hat.

Der Austausch von defekten Teilen (Details) des Produkts während der Gewährleistungsfrist führt zur Festlegung einer neuen Gewährleistungsfrist nicht.

Die Gewährleistungsverpflichtungen des Herstellers für Zubehör gelten nicht für:
• Verbrauchsmaterialien, z.B. Filter, Tücher, Bürsten, die verschleißanfällig sind, es sei denn, die Ursachen des Fehlers sind Materialdefekte oder Herstellungsqualität; kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen, zerbrochene/zerrissene Kunststoff-, Papier-, Karton- oder andere Teile aus leicht zu beschädigenden Materialien;
• Schäden, die durch die Verwendung mit Produkten anderer Hersteller verursacht sind;
• Schäden infolge des unsachgemäßen Umgangs, der falschen Verwendung, des Kontakts mit Wasser, Feuer, Erdbeben oder der anderen äußeren Einflüssen sowie Insekten- oder Tiereinwirkungen;
• Schäden infolge der Verwendung von AENO-Produkten unter Verletzung der Bestimmungen des Benutzerhandbuches, der technischen Spezifikationen oder anderer veröffentlichter Empfehlungen von AENO;
• Schäden infolge der Pflege (einschließlich Aktualisierungen und Erweiterungen), die von keinen AENO-Vertretern oder autorisierten AENO-Servicezentren durchgeführt sind;
• Produkte, bei denen die folgenden Änderungen vorgenommen wurden: Verwendungszweck oder Möglichkeiten ohne die schriftliche Genehmigung vom Unternehmen „AENO“;
• Defekte, die auf natürlichen Verschleiß oder natürliche Alterung des Produkts zurückzuführen sind.

ACHTUNG! AENO-Produkte sind für keine „kritischen Anwendungen“ bestimmt.

Unter den „kritischen Anwendungen“ versteht man Lebenserhaltungssysteme, medizinische Anwendungen, Verbindungen zu implantierten medizinischen Geräten, kommerziellen Verkehr, nukleare Ausrüstung oder Systeme sowie alle anderen Anwendungen, bei denen der Geräteausfall zur Verletzung oder dem Tod von Personen oder zur Vermögensbeschädigung führen kann.

Die Warenmängel sind nicht Folgende:
• Geruch des neuen Kunststoffs oder Gummis, den die Ware während der ersten Betriebstage ausströmt;
• Veränderung des Farbtons, des Glanzes von Teilen der Ausrüstung während des Betriebs;
• Geräusche (die die Sanitärnormen nicht überschreiten), die mit den Arbeitsprinzipien der einzelnen Komponenten verbunden sind, aus denen die Ware besteht, nämlich von:
     ○ Ventilatoren;
     ○ Wasserventilen;
     ○ Elektrischen Relais;
     ○ Elektromotoren;
     ○ Gurten;
     ○ Kompressoren.
• Geräusche, die durch natürlichen Verschleiß (Alterung) von Materialien entstanden sind, nämlich:
     ○ Knackgeräusche beim Erhitzen/Kühlen;
     ○ Knarrgeräusche;
     ○ leichte Klopfgeräusche von beweglichen Mechanismen;
     ○ Notwendigkeit des Ersatzes von Verbrauchsmaterialien und Verschleißteilen, die durch ihren natürlichen Verschleiß unbrauchbar geworden sind.

Die Gewährleistungspflege der reparierten Geräte erfolgt von autorisierten Servicezentren des Unternehmens „AENO“ nach dem Reihenfolgeprinzip in Bezug auf Waren, die im Land erworben wurden und sich dort befinden, in dem das Unternehmen „AENO“ oder seine Offiziellen Dienstleister die Gewährleistungspflege gemäß den Bedingungen dieser Beschränkten Gewährleistung anbieten.

Der Gewährleistungsreparatur unterliegt die AENO-Technik, deren Defekt nach dem Verkauf des Produkts an den Endverbraucher aufgetreten ist, vorausgesetzt, dass:
• die Gewährleistungsfrist für das Produkt gültig ist;
• der Produktdefekt durch den Verstoß gegen die Betriebsvorschriften nicht verursacht ist: mechanische Beschädigungen, Eindringen von Flüssigkeiten, Fremdkörpern, Insekten, Reparatur durch nicht autorisierte Personen, andere Gründe, die mit dem Produktionsprozess nicht verbunden sind;
• es einen ordnungsgemäß und deutlich ausgefüllten Gewährleistungsschein der Herstellers in Papier- oder elektronischer Form oder ein Finanzdokument gibt, das die Tatsache des Kaufes bestätigt (Kassen- und Kaufzettel, Warenausgangsschein, Abrechnungsquittung oder anderes Dokument, gemäß der lokalen Gesetzgebung);
• der Verbraucher sich an das ASZ oder an die Warenkaufstelle wenden kann, um die Dienstleistungen für Gewährleistungsreparatur zu erhalten;
• wenn es am Wohnort des Verbrauchers kein ASZ gibt, muss sich der Verbraucher an die Warenkaufstelle wenden;
• die Erfüllung der Gewährleistungsverpflichtungen durch Gewährleistungsreparatur, Ersatz durch ein ähnliches Gerät oder Ausstellung eines Aktes über die Nichtreparierbarkeit erfolgen kann;
• der Akt über die Nichtreparierbarkeit die Grundlage für den Erhalt einer Entschädigung durch den Verbraucher im Handelsnetz gemäß den Regeln und Normen der lokalen Gesetzgebung ist;
• im Falle der Ausstellung des Aktes über die Nichtreparierbarkeit das Produkt im ASZ verbleibt oder dem Verbraucher mit dem Akt über die Nichtreparierbarkeit zur Übergabe an den Verkäufer, um eine Entschädigung zu erhalten, ausgehändigt wird.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gerät haben, sollten Sie sich zunächst an den FAQ-Bereich (https://aeno.com/faq) wenden oder sich per Chat https://aeno.com/service-and-warranty (Kontaktformular) oder per E-Mail an support@aeno.com an die Support-Abteilung wenden

Im Garantiefall können Sie das Formular für die Sendung des defekten Geräts und ein repariertes oder, falls die Reparatur nicht möglich ist, ein ähnliches Gerät auf der Website unter dem Link https://aeno.com/service-and-warranty im Abschnitt „Einsendung des Geräts an den Kundendienst“ erhalten.

Firma AENO bietet eine Auswahl an:
1. Sendung des Geräts per Kurier (der Kurier wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und das defekte Gerät innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Anfrage abholen).
2. Selbständige Sendung des Geräts durch den nächstgelegenen DPD-Abholpunkt.

Wenn es für Sie bequemer ist, das Paket selbst zu versenden, müssen Sie die folgenden Schritte vornehmen:
1. Wählen Sie im Formular unter https://aeno.com/service-and-warranty im Abschnitt „Gerät zum Service senden“ die Versandart: Abholpunkt Bitte wählen Sie ein Land aus.
2. Geben Sie im Abschnitt „Postleitzahl oder Straße eingeben“ die Postleitzahl des nächstgelegenen Abholpunktes oder die Straße ein, in der er sich befindet. Wählen Sie den gewünschten Abholpunkt aus der Liste, die Ihnen das Programm anhand der eingegebenen Parameter anzeigt.
3. Füllen Sie alle anderen Abschnitte des Formulars aus, akzeptieren Sie die Datenschutzrichtlinie und klicken Sie auf Senden.
4. Eine Support-Fachkraft kann Sie für weitere Informationen kontaktieren.
5. Innerhalb von 2 Werktagen nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie vom Service-Zentrum eine Bestätigung über die Annahme Ihrer Anfrage an Ihre E-Mail-Adresse, in der Sie einen Link zum Versandetikett mit Ihrem persönlichen Passwort (PIN) finden.
Dieses Versandetikett ermöglicht es dem Service-Zentrum, Ihr Gerät nach Erhalt schnell zu identifizieren. Kleben Sie es auf die Verpackung.
Hinweis: Wenn Sie den Aufkleber nicht drucken können, schreiben Sie einfach die Daten aus dem Aufkleber mit einem Stift auf die Verpackung: Rücksendenummer (RMA), Name und Adresse des Empfängers und Absenders.
Sie können dem Link aus der E-Mail während des gesamten Service folgen, indem Sie die Ihnen gegebenen PIN benutzen, um den aktuellen Status Ihrer Anfrage zu überprüfen.
6. Kurz nach Erhalt der Antragsbestätigung von Service-Zentrum erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung vom Kurierdienst mit dem beigefügten DPD-Frachtbrief (siehe Muster unten).
Die Adresse des Abholpunktes ist in diesem Aufkleber nicht angegeben, so dass Sie das Paket von einer beliebigen DPD-Stelle oder einem Automaten Ihrer Wahl versenden können. Kleben Sie es auf den Karton mit dem defekten Gerät und legen Sie den Karton in die richtige Schachtel. Die Versandkosten trägt AENO.

Achtung! Falls der Mangel nicht bestätigt wird, trägt der Kunde die Kosten für die Rücklieferung eines guten Gerätes.

WARNUNG: Es liegt in der Verantwortung des Absenders, die Qualität der Verpackung zu gewährleisten. Das Gerät muss so verpackt sein, dass es beim Transport nicht beschädigt wird. Weder Kurier noch Service-Zentrum noch AENO übernehmen die Verantwortung für den Schaden, es sei denn, das Gerät ist ordnungsgemäß verpackt.

7. Wenn der Defekt nach der Diagnose im Service-Zentrum nicht bestätigt wird, wird das Gerät an Sie zurückgeschickt. Wenn der Defekt bestätigt wird, erhalten Sie Ihr Gerät nach der Reparatur oder, wenn die Reparatur nicht möglich ist, ein ähnliches neues Gerät.

Achtung! Wenn Sie das Gerät per DPD zum Service-Zentrum und zurück schicken, verlängert sich die Wartezeit auf das reparierte Gerät geringfügig, aber in jedem Fall wird der gesamte Zyklus — von der Registrierung Ihrer Anfrage bis zum Eintreffen des reparierten Geräts bei Ihrer DPD-Stelle — 30 Tage nicht überschreiten.

8. Das Gerät wird an den Abholpunkt geliefert, den Sie im Formular AENO ausgewählt haben. Bei Ankunft des Geräts erhalten Sie eine Benachrichtigung (per SMS oder E-Mail) mit Informationen über die Ankunft am DPD-Abholpunkt, der Schließfach-Nummer und Anweisungen, wie Sie Ihr Schließfach öffnen können.
9. Öffnen Sie die Box anhand der erhaltenen Daten und holen Sie Ihr Gerät ab.

Wichtig! Bitte überprüfen Sie den Zustand des Geräts innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, wenn Sie einen Schaden feststellen, schreiben Sie das Schadensprotokoll und kontaktieren Sie uns. Andernfalls übernimmt DPD keine Verantwortung für das Gerät, das während des Transports beschädigt wurde.

Die nachfolgend aufgelisteten AENO-Produkte können im Falle eines Defekts an der Kaufstelle ausgetauscht werden, ohne sich an ein autorisiertes Servicezentrum zu wenden:
AEK0003            Wasserkocher
AEK0004            Wasserkocher
AEK0002            Wasserkocher
AEK0001S           Wasserkocher
AEK0007S          Wasserkocher
AGS0003            Dampfer
AGS0002            Dampfer
AGS0001             Dampfer
ADB0003            Zahnbürste
ADB0004            Zahnbürste
ADB0005            Zahnbürste
ADB0006            Zahnbürste
ADB0007            Zahnbürste
ADB0008            Zahnbürste
ADB0001S           Zahnbürste
ADB0002S          Zahnbürste
AEG0002             Grill
AKS0001S            Küchenwaage
AVS0002              Vakuumpacker
AVS0001               Vakuumpacker

Im Gewährleistungsfall müssen Sie sich mit dem defekten Gerät und Kaufnachweisdokument an die Kaufstelle wenden.
Nach Bestätigung des Defekts ersetzt der Verkäufer es durch ein ähnliches Gerät der angemessenen Qualität.