Osiguravamo kvalitetu proizvodnje i uvjereni smo u pouzdanost svakog uređaja AENO. Ako imate bilo kakvih problema, molimo vas da se obratite najbližem servisnom centru.

AENO kompanija pruža ograničenu garanciju na sve proizvode marke AENO™. Garantuje se da će svaki proizvod koji je prvi put prodan krajnjem korisniku biti bez grešaka u komponentama i izradi u normalnoj upotrebi kako je navedeno u korisničkim priručnicima, tokom garantnog perioda. Period garancije počinje od datuma kupovine proizvoda.

Garancijski period je kalendarsko razdoblje tokom kojeg proizvođač preuzima obvezu pružanja garantnog popravka uređaja krajnjem korisniku.

Garantni period traje od datuma kupovine robe od strane krajnjeg korisnika kako je specificirano u dokumentarnom dokazu o kupovini.

Dokumentarni dokaz o kupnji uključuje:
• tvrdi ili elektronički primjerak ispravno popunjenog garantnog lista, s tačno i jasno ispunjenim poljima 'Model', 'Serijski broj', 'Datum prodaje', s pečatom trgovačke organizacije koja specificira svoje ime.
• račun blagajne ili drugi pravno odobreni dokument o plaćanju.

• Dostupnost dokumentarnog dokaza o kupovini (gotovinski račun ili račun o prodaji, garantni list).
• Garancijska usluga je dostupna tokom cijelog garantnog perioda utvrđenog za robu.
• Period garancijske usluge ne smije prelaziti razdoblje utvrđeno zakonom ili dogovoreno od strane stranaka prilikom prihvaćanja za garantni popravak.

Za AENO proizvode važe sljedeći garantni rokovi:

Garantni rok za krajnjeg korisnika je 24 mjeseca od datuma kupovine navedenog u dokumentarnom dokazu o kupovini, osim ako lokalnim zakonodavstvom nije drugačije određeno. Za proizvod “Pametne grijalice” koji je prodat do 01.05.2023., garantni rok je 24 mjeseca od datuma kupovine, a prodat nakon 01.05.2023. – 36 mjeseci od datuma kupovine.

Vijek trajanja uređaja jednak je garantnom roku za krajnjeg korisnika (24 mjeseca ili 36 mjeseci za pametne grijalice prodate nakon 01.05.2023.).

Po isteku garantnog roka, oprema se popravlja na plaćenoj osnovi u ASC-u ili drugom subjektu po izboru vlasnika.

AENO nije odgovoran za kvalitetu plaćenih popravaka koje obavljaju treće strane.

AENO kućanski aparati dolaze s garancijom za popravak ili zamjenu ovisno o kategoriji proizvoda. Zamjenskom garancijom obuhvaćene su sljedeće kategorije proizvoda: kuhala za vodu, električne četkice za zube, usisivači, parne pegle, kuhinjske vage i električni roštilj AEG002.

Ova garancija uključuje troškove dijelova i rada koji su potrebni za vraćanje vašeg proizvoda u potpuno funkcionalno stanje.

AENO zadržava pravo da odbije garantni servis robe pod spornim okolnostima. AENO takođe ima pravo da donese konačnu odluku o tome da li je roba pokrivena garancijom.

Garantne obaveze proizvođača za uređaje ne pokrivaju:
• mehanička oštećenja, kontaminacija ili lom uzrokovani krivnjom kupca:
     ○ kvarovi koji su rezultat pogrešne ili nepravilne upotrebe;
     ○ šteta nastala djelovanjem trećih lica ili okolnostima više sile;
     ○ kvarovi opreme koji su nastali kao posljedica izlaganja atmosferskim pojavama ili druge izloženosti, nepravilne instalacije i/ili skladištenja;
     ○ oštećenja uzrokovana ulaskom stranih predmeta, tekućina, insekata, životinja unutar proizvoda;
     ○ oštećenja uzrokovana faktorima domaćinstva: visoka vlažnost, prašina, agresivno okruženje itd.
• prirodno trošenje proizvoda;
• za kvar uzrokovan kamencem;
• habajući dijelovi aparata: noževi i naoštreni nastavci kuhinjskih procesora u slučaju njihovog kvara; Filteri usisavača, kuhala za vodu, aparata za kafu; Vreće za usisivače; Četke za usisavače s istrošenim vlaknima; Krpe za čišćenje podova; električne baterije itd.; kao i dijelovi koji se lako lome: staklo, plastika, lampe;
• ako je serijski broj ili fabrički pečat oštećen ili nedostaje;
• ako su uslovi navedeni u garantnom listu na bilo koji način promenjeni bez prethodne pismene saglasnosti proizvođača;
• uočeno oštećenje uređaja uzrokovano nestabilnošću elektroenergetske mreže, gasovoda, vodovoda i kanalizacije, čiji standardi rada ne zadovoljavaju utvrđene standarde; značajnim negativnim uticajem na životnu sredinu (munja, požar, poplava), koji je van razumne kontrole proizvođača, kao i nepažljivim rukovanjem uređajem;
• zahtjevi za izmjenom dizajna uređaja kako bi se zadovoljili lokalni uvjeti koji se razlikuju od onih koji su na snazi u zemlji za koju je uređaj dizajniran, proizveden i/ili certificiran.

Pretenciozni zahtjevi u vezi funkcionalnih karakteristika uređaja su neosnovani, jer postojeće karakteristike odgovaraju onima koje je proizvođač naveo;

Kvalitet uređaja smatra se neodgovarajućim samo u sljedećim slučajevima:
• dostupnost zaključka ovlaštenog servisa proizvođača robe (u daljnjem tekstu ASC) o manjkavostima i/ili nedostacima robe;
• dostupnost zaključka ASC-a o neobnovljivosti robe;
• dostupnost zaključka stručnjaka ovlaštenog organizacije o pregledu robe, koji navodi da roba ima manjkavosti i/ili nedostatke.

Zamjena neispravnih komponenti (dijelova) u proizvodu tokom garantnog perioda neće dovesti do obnove garantnog razdoblja.

Garancija proizvođača na dodatnu opremu ne pokriva:
• potrošni materijal, kao što su filteri, krpe, četke, osim ako je kvar posljedica nedostataka u materijalu ili izradi; kozmetička oštećenja, uključujući, ali ne ograničavajući se na ogrebotine, udubljenja, slomljenu/potrganu plastiku, papir, karton ili druge dijelove materijala osjetljivih na oštećenja;
• oštećenja uzrokovana upotrebom s proizvodima drugih proizvođača;
• oštećenja koja su posljedica nepažljivog rukovanja, zlouporabe, kontakta s vodom, požara, potresa ili drugih utjecaja, kao i onih uzrokovanih insektima ili životinjama;
• oštećenja nastala upotrebom AENO proizvoda koji nisu navedeni u korisničkom priručniku, tehničkim specifikacijama ili drugim objavljenim AENO smjernicama;
• oštećenja koja su posljedica održavanja (uključujući nadogradnje i proširenja) koja su izvršena od strane osoba koje nisu AENO predstavnici ili ovlašteni servisi AENO;
• proizvodi koji su prošli promjene funkcionalnosti ili mogućnosti bez pismenog dopuštenja AENO-a;
• manjkavosti koje su posljedica prirodnog trošenja ili starenja proizvoda.

POZOR! AENO proizvodi nisu namijenjeni za 'kritične aplikacije'.

'Kritične aplikacije' uključuju sisteme za održavanje života, medicinske aplikacije, veze sa implantiranim medicinskim uređajima, komercijalni transport, nuklearnu opremu ili sisteme i bilo koju drugu primjenu u kojoj kvar uređaja može dovesti do ozljeda/smrti ili oštećenja imovine.

Manjkavosti robe ne uključuju:
• Miris nove plastike ili gume koju proizvodi roba tokom prvih dana upotrebe;
• Promjena nijanse boje, sjaja dijelova opreme tokom rada;
• Buke (u granicama sanitarnih standarda) svojstvene principu rada pojedinih komponenti koje su dio robe, i to:
     ○ ventilatori;
     ○ ventili za vodu;
     ○ električni releji;
     ○ električni motori;
     ○ remeni;
     ○ kompresori.
• Buke koje su uzrokovane prirodnim trošenjem (starenjem) materijala, to su:
     ○ pucketanje kao rezultat zagrijavanja/hlađenja;
     ○ škripa;
     ○ lagani udarci pokretnih mehanizama;
     ○ potrošni materijal i dijelovi koji se habaju i postaju neupotrebljivi zbog prirodnog habanja, potrebni su za zamjenu.

Garantni servis popravljivih uređaja obavljaju ovlašteni servisni centri AENO-a po principu „prvi dođe-prvi usluženi“ u pogledu robe kupljene i locirane u zemlji u kojoj AENO ili njegovi ovlašteni serviseri nude garantni servis pod uslovima i odredbama ovog Ograničena garancija.

Garancija pokriva AENO kućanske uređaje kod kojih se kvar otkrije nakon prodaje proizvoda krajnjem korisniku, pod uvjetom da:
• važi garantni rok za proizvod;
• kvar na proizvodu nije uzrokovan nepravilnim radom: mehanička oštećenja, ulazak tekućina, stranih predmeta, insekata, popravka od strane neovlaštenih osoba, drugi razlozi koji nisu u vezi sa proizvodnjom;
• posjedovanje štampane ili elektronske kopije odgovarajuće popunjene garantne kartice proizvođača ili finansijskog dokaza o kupovini (gotovina, račun o prodaji, otpremnica, račun o uplati ili drugi dokaz, u skladu sa lokalnim zakonodavstvom);
• da bi dobio usluge popravke u garanciji, potrošač može kontaktirati ASC ili mjesto kupovine uređaja;
• ako ASC nije dostupan u gradu prebivališta potrošača, dostupne su dvije opcije:
Opcija 1) Potrošač može kontaktirati mjesto gdje je proizvod kupljen, ILI
Opcija 2) Potrošač može zatražiti da se navodno neispravan uređaj dostavi najbližem servisnom centru.

Za nastavak s Opcijom 2, potrošač treba:
      1. Ispunite obrazac u odjeljku „Slanje na servis“.
      2. Navedite detaljan opis problema s uređajem. Svi dostavljeni podaci pomoći će nam da pronađemo problem i da ga otklonimo u kraćem roku. Imajte na umu da ako će našem servisnom centru biti potrebno više detalja o problemu, može vas kontaktirati zaposlenik korisničke podrške ili servisnog centra.
      3. Priložite fotografiju i / ili videozapis problema s uređajem (po želji).
      4. Priložite kopiju računa, fiskalni račun ili ovjeren garantni list.

Proces dijagnostike ili popravke počinje onog dana kada se pretpostavljeno neispravan uređaj fizički primi u servisni centar.

Ako se nakon dijagnostičkog testiranja utvrdi da uređaj nema nedostataka, uređaj će biti vraćen kupcu na njegov trošak.
Klikom na dugme 'Kontaktirajte nas', kupac se slaže s našim uslovima usluge, uključujući plaćanje dostave u slučaju da ne bude otkriven nedostatak, te razumije da su uslovi pravno obvezujući za kupca.
• garancijske obaveze se mogu izvršiti kroz garancijski popravak, zamjenu sličnim uređajem ili izdavanje potvrde o nepopravljivosti;
• akt neopravljivosti je osnova za naknadu kupcu u prodajnoj mreži, u skladu s propisima lokalnog zakonodavstva.
• u slučaju izdavanja potvrde o neopravljivosti, uređaj ostaje u ovlaštenom servisu ili se vraća kupcu s potvrdom o neopravljivosti za svrhe povrata prodavaču radi naknade.

Ako imate bilo kakvih problema sa svojim uređajem, prvo što trebate učiniti je da se obratite na odjeljak Često postavljana pitanja (https://aeno.com/faq) ili kontaktirajte odjel za podršku preko chata https://aeno.com/service-and-warranty (contact form) ili preko emejla support@aeno.com

U slučaju garantnog slučaja možete popuniti obrazac za slanje neispravnog uređaja i prijem popravljenog ili, ako je popravak nemoguć, slanje sličnog uređaja na web stranici na linku https://aeno.com/service-and-warranty u odjeljku “Slanje uređaja u servis“ (“Sending the device to service”).

Kompanija AENO vam nudi izbor od:
1. Slanje uređaja kurirskom službom (kurir će vas kontaktirati i preuzeti neispravan uređaj u roku od 1-2 radna dana nakon podnošenja zahtjeva).
2. Samostalno slanje uređaja preko najbližoj DPD Pickup lokacije preuzimanja.

Ako vam je zgodnije da sami pošaljete paket, potrebno je da izvršite sledeće korake:
1. U obrascu na linku https://aeno.com/service-and-warranty u odjeljku “Pošalji uređaj na servis” (“Send device for service”) izaberite Način isporuke: pickup lokacija preuzimanja odaberite zemlju.
2. U odeljku “Unesite poštanski broj ili ulicu“ (“Enter zip code or street”) unesite poštanski broj najbližoj lokaciji preuzimanja ili ulice u kojoj ona nalazi. Izaberite željenu lokaciju preuzimanja sa liste koju će vam program dati prema unesenim parametrima.
3. Popunite sve ostale dijelove obrasca, prihvatite Politiku privatnosti (Privacy Policy) i kliknite Pošalji (Submit).
4. Stručnjak za podršku može vas kontaktirati za više detalja.
5. U roku od 2 radna dana nakon popunjavanja obrasca, dobit ćete potvrdu od Servisnog Centra o prihvatanju vašeg zahteva na vašu emejl adresu, u kojoj ćete pronaći link ka otpremnoj etiketi sa vašom ličnom lozinkom (pin).
Ova oznaka će omogućiti servisnom centru da brzo identifikuje vaš uređaj po prijemu. Zalepite ga na kutiju.
NB. Ako niste u mogućnosti da odštampate naljepnicu, jednostavno olovkom napišite na kutiji podatke sa naljepnice: RMA broj, ime i adresu primaoca i pošiljaoca.
Ovu vezu možete pratiti kroz cijelu uslugu koristeći PIN koji vam je dat da provjerite trenutni status vaše aplikacije.
6. Ubrzo nakon što primite potvrdu prijave od SC-a, dobit ćete e-mail potvrdu od kurirske službe sa priloženim DPD tovarnim listom (pogledajte uzorak ispod).
Adresa lokacije preuzimanja nije navedena na ovoj naljepnici, tako da će vam omogućiti da pošaljete paket sa bilo koje DPD lokaciji ili paketomata po vašem izboru. Zalijepite ga na kartonsku kutiju sa neispravnim uređajem i stavite ovu kartonsku kutiju u odgovarajuću kutiju većih dimenzija. Sve troškove dostave snosi AENO.

Pažnja! U slučaju da se kvar ne potvrdi, korisnik će platiti povratnu isporuku ispravnog uređaja.

UPOZORENJE: Pošiljalac je odgovoran za odgovarajuće pakovanje. Uređaj mora biti upakovan na način da se ne ošteti tokom transporta. Ni kurir, ni servisni centar ni AENO neće preuzeti odgovornost za prouzrokovanu štetu osim ako uređaj nije upakovan na odgovarajući način.

7. Nakon dijagnostike u servisnom centru, ako se kvar ne potvrdi, uređaj će vam biti vraćen. Ako se kvar potvrdi, vaš uređaj ćete dobiti nakon što je bude popravljen, ili, ako popravka nije moguća, bit će vam poslat sličan novi uređaj.

Pažnja! Slanje uređaja u servisni centar i nazad putem DPD-a neznatno povećava vrijeme čekanja na popravljeni uređaj, ali u svakom slučaju cijeli ciklus - počev od registracije vašeg zahtjeva do dolaska popravljenog uređaja na izabranu DPD lokaciju - neće trajati duže od 30 dana.

8. Uređaj će biti dostavljen na mjesto preuzimanja koje ste odabrali u AENO obrascu. Po dolasku uređaja dobit ćete poruku (sms-om ili e-mailom) sa informacijama o njegovom dolasku na DPD lokaciju, brojem ćelije i uputama kako otvoriti vašu ćeliju.
9. Koristeći podatke koje ste primili, otvorite kutiju i preuzmite svoj uređaj.

Važno! Molimo vas da provjerite stanje uređaja u roku od 24h nakon isporuke, i, ako se nađe bilo kakvo oštećenje, napišite protokol oštećenja i kontaktirajte nas. U suprotnom, kurirska služba DPD neće prihvatiti odgovornost za uređaj pokvaren tokom transporta.

AENO uređaji navedeni u nastavku mogu se zamijeniti u prodavnici u kojoj su kupljeni bez potrebe za kontaktiranjem ovlaštenog servisnog centra:
AEK0003            Kuhalo za vodu
AEK0004            Kuhalo za vodu
AEK0002            Kuhalo za vodu
AEK0001S           Kuhalo za vodu
AEK0007S          Kuhalo za vodu
AGS0003            Parna pegla
AGS0002            Parna pegla
AGS0001             Parna pegla
ADB0003            Električna četkica za zube
ADB0004            Električna četkica za zube
ADB0005            Električna četkica za zube
ADB0006            Električna četkica za zube
ADB0007            Električna četkica za zube
ADB0008            Električna četkica za zube
ADB0001S           Električna četkica za zube
ADB0002S          Električna četkica za zube
AEG0002             Električni roštilji
AKS0001S            Kuhinjske vage
AVS0002              Uređaj za vakuumsko zatvaranje hrane
AVS0001               Uređaj za vakuumsko zatvaranje hrane

U slučaju reklamacije, neispravan uređaj sa računom ili drugim dokumentom koji potvrđuje kupovinu odnesite u prodavaonicu kupovine ili popunite formular za slanje neispravnog uređaja i preuzimanje sličnog na stranici putem linka https://aeno.com/bs/service-and-warranty u odjeljku Pošaljite uređaj na servis.
Nakon potvrde o nedostatku, Prodavatelj će zamijeniti uređaj iste vrste i kvalitete.