¿Qué debo hacer si mi dispositivo no se conecta a la red?
- Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido y cargado.
- Asegúrate de que la señal de tu red sea fuerte y estable. Coloca tu dispositivo móvil cerca del aparato en un lugar con cobertura de red local. Abre un sitio web para ver qué tan rápido y sin problemas se realiza la descarga.
- Si la red funciona bien pero el dispositivo aún no se conecta, verifica si hay demasiados dispositivos conectados al enrutador.
- Comprueba que la contraseña de la red sea correcta. Verifica si hay espacios adicionales antes o después del nombre o contraseña de tu Wi-Fi y las letras mayúsculas y minúsculas.
- Asegúrate de que el enrutador esté configurado para cifrar y autenticar como WPA2-PSK o AES, o ambos en «automático». Verifica tu modo inalámbrico: No lo configures en «11n» únicamente.
- Si tu enrutador admite bandas de 2.4 GHz y 5 GHz, pero tu teléfono celular solo muestra un nombre para las dos redes Wi-Fi en la página de búsqueda de Wi-Fi, sigue estos pasos:
- Vaya a la página del router inalámbrico. (La dirección de inicio de sesión generalmente se encuentra en una etiqueta pegada en la parte posterior del router).
- Ve a la página de configuración de 2.4 GHz y establece el nombre de Wi-Fi (SSID) en xxx-2.4G, donde xxx indica el nombre de Wi-Fi.
- Ve a la página de configuración de 5 GHz y establece el nombre de Wi-Fi (SSID) en xxx-5G, donde xxx indica el nombre de Wi-Fi.
Cuando completes los ajustes anteriores, los nuevos nombres de Wi-Fi aparecerán en la página de configuración de Wi-Fi de tu teléfono celular.
Nota: Después de cambiar los nombres de Wi-Fi, debes volver a conectar los dispositivos que utilizan este enrutador inalámbrico. Si la contraseña no ha cambiado, sigue siendo la misma.
- Si tiene habilitado el filtrado de direcciones MAC en su router, elimine el dispositivo de la lista de filtrado de direcciones MAC del router para volver a conectarse a su red. También puede desactivar el filtrado de direcciones MAC.
- Asegúrese de que DHCP esté habilitado en su router. De lo contrario, el dispositivo no puede obtener una dirección IP.
Si verificó todas las configuraciones anteriores y el dispositivo aún no se conecta a su red, por favor, infórmenos de su inicio de sesión de cuenta y ID de dispositivo. Nuestros ingenieros de soporte técnico solucionarán el problema.