¿Qué debo hacer si mi dispositivo no se conecta a la red?

  1. Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido y cargado.
  2. Asegúrate de que la señal de tu red sea fuerte y estable. Coloca tu dispositivo móvil cerca del aparato en un lugar con cobertura de red local. Abre un sitio web para ver qué tan rápido y sin problemas se realiza la descarga.
  3. Si la red funciona bien pero el dispositivo aún no se conecta, verifica si hay demasiados dispositivos conectados al enrutador.
  4. Comprueba que la contraseña de la red sea correcta. Verifica si hay espacios adicionales antes o después del nombre o contraseña de tu Wi-Fi y las letras mayúsculas y minúsculas.
  5. Asegúrate de que el enrutador esté configurado para cifrar y autenticar como WPA2-PSK o AES, o ambos en «automático». Verifica tu modo inalámbrico: No lo configures en «11n» únicamente.
  6. Si tu enrutador admite bandas de 2.4 GHz y 5 GHz, pero tu teléfono celular solo muestra un nombre para las dos redes Wi-Fi en la página de búsqueda de Wi-Fi, sigue estos pasos:

- Vaya a la página del router inalámbrico. (La dirección de inicio de sesión generalmente se encuentra en una etiqueta pegada en la parte posterior del router). 

- Ve a la página de configuración de 2.4 GHz y establece el nombre de Wi-Fi (SSID) en xxx-2.4G, donde xxx indica el nombre de Wi-Fi. 

- Ve a la página de configuración de 5 GHz y establece el nombre de Wi-Fi (SSID) en xxx-5G, donde xxx indica el nombre de Wi-Fi. 

Cuando completes los ajustes anteriores, los nuevos nombres de Wi-Fi aparecerán en la página de configuración de Wi-Fi de tu teléfono celular. 

Nota: Después de cambiar los nombres de Wi-Fi, debes volver a conectar los dispositivos que utilizan este enrutador inalámbrico. Si la contraseña no ha cambiado, sigue siendo la misma.

  1. Si tiene habilitado el filtrado de direcciones MAC en su router, elimine el dispositivo de la lista de filtrado de direcciones MAC del router para volver a conectarse a su red. También puede desactivar el filtrado de direcciones MAC. 
  2. Asegúrese de que DHCP esté habilitado en su router. De lo contrario, el dispositivo no puede obtener una dirección IP. 

Si verificó todas las configuraciones anteriores y el dispositivo aún no se conecta a su red, por favor, infórmenos de su inicio de sesión de cuenta y ID de dispositivo. Nuestros ingenieros de soporte técnico solucionarán el problema.