Что делать, если мой прибор не подключается к сети?
- Убедитесь, что Ваш прибор включен и заряжен.
- Убедитесь, что сигнал сети достаточно мощный и стабильный. Поместите Ваше мобильное устройство рядом с прибором в месте покрытия локальной сети. Откройте веб-страницу, чтобы проверить насколько быстро и плавно идет загрузка.
- Если сеть работает хорошо, а прибор по-прежнему не подключается, проверьте, не подключено ли к роутеру слишком много устройств.
- Проверьте правильность введенного пароля сети. Проверьте, нет ли лишних пробелов до или после имени Wi-Fi или пароля, а также знаки в верхнем и нижнем регистре.
- Убедитесь, что в настройках роутера указаны следующие метод шифрования и тип аутентификации: WPA2-PSK и AES, или оба параметра стоят в режиме «авто». Проверьте беспроводной режим передачи данных: в этом параметре не должно быть указано «только 11n».
- Если ваш маршрутизатор поддерживает диапазоны 2.4 ГГц и 5 ГГц, но на странице поиска Wi-Fi вашего мобильного телефона отображается только одно имя для двух сетей Wi-Fi, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу беспроводного маршрутизатора. (Адрес для входа обычно указан на этикетке, прикрепленной к задней части маршрутизатора).
- Перейдите на страницу настроек 2.4 ГГц и установите имя Wi-Fi (SSID) на xxx-2.4G, где xxx указывает имя Wi-Fi.
- Перейдите на страницу настройки 5 ГГц и установите имя Wi-Fi (SSID) на xxx-5G, где xxx указывает имя Wi-Fi.
После завершения предыдущих настроек новые имена Wi-Fi появятся на странице настроек Wi-Fi вашего мобильного телефона.
Примечание. После изменения имен Wi-Fi вам необходимо повторно подключить устройства, которые используют этот беспроводной маршрутизатор. Если пароль не был изменен, он остается прежним.
- Если на Вашем роутере включена фильтрация MAC-адресов, удалите прибор из списка фильтрации MAC-адресов роутера, чтобы подключиться к сети. Вы также можете отключить фильтрацию MAC-адресов.
- Убедитесь, что в роутере включен сетевой протокол DHCP. В противном случае устройство не сможет получить IP-адрес.
Если Вы проверили все предыдущие настройки, а устройство по-прежнему не подключается к сети, сообщите нам логин Вашей учетной записи и идентификатор (ID) устройства. Инженеры нашей технической службы поддержки проведут диагностику неисправностей.