Что делать, если мой прибор не подключается к сети?

  1. Убедитесь, что Ваш прибор включен и заряжен.
  2. Убедитесь, что сигнал сети достаточно мощный и стабильный. Поместите Ваше мобильное устройство рядом с прибором в месте покрытия локальной сети. Откройте веб-страницу, чтобы проверить насколько быстро и плавно идет загрузка. 
  3. Если сеть работает хорошо, а прибор по-прежнему не подключается, проверьте, не подключено ли к роутеру слишком много устройств. 
  4. Проверьте правильность введенного пароля сети. Проверьте, нет ли лишних пробелов до или после имени Wi-Fi или пароля, а также знаки в верхнем и нижнем регистре. 
  5. Убедитесь, что в настройках роутера указаны следующие метод шифрования и тип аутентификации: WPA2-PSK и AES, или оба параметра стоят в режиме «авто». Проверьте беспроводной режим передачи данных: в этом параметре не должно быть указано «только 11n». 
  6. Если ваш маршрутизатор поддерживает диапазоны 2.4 ГГц и 5 ГГц, но на странице поиска Wi-Fi вашего мобильного телефона отображается только одно имя для двух сетей Wi-Fi, выполните следующие действия: 

- Перейдите на страницу беспроводного маршрутизатора. (Адрес для входа обычно указан на этикетке, прикрепленной к задней части маршрутизатора). 

- Перейдите на страницу настроек 2.4 ГГц и установите имя Wi-Fi (SSID) на xxx-2.4G, где xxx указывает имя Wi-Fi. 

- Перейдите на страницу настройки 5 ГГц и установите имя Wi-Fi (SSID) на xxx-5G, где xxx указывает имя Wi-Fi. 

После завершения предыдущих настроек новые имена Wi-Fi появятся на странице настроек Wi-Fi вашего мобильного телефона. 

Примечание. После изменения имен Wi-Fi вам необходимо повторно подключить устройства, которые используют этот беспроводной маршрутизатор. Если пароль не был изменен, он остается прежним.

  1. Если на Вашем роутере включена фильтрация MAC-адресов, удалите прибор из списка фильтрации MAC-адресов роутера, чтобы подключиться к сети. Вы также можете отключить фильтрацию MAC-адресов. 
  2. Убедитесь, что в роутере включен сетевой протокол DHCP. В противном случае устройство не сможет получить IP-адрес. 

Если Вы проверили все предыдущие настройки, а устройство по-прежнему не подключается к сети, сообщите нам логин Вашей учетной записи и идентификатор (ID) устройства. Инженеры нашей технической службы поддержки проведут диагностику неисправностей.