Věříme ve spolehlivost každného zařízení AENO: pokud ale máte nějaké potíže, obraťte se na nejbližší servisní středisko.

Společnost AENO poskytuje omezenou záruku na všechny produkty ochranné značky AENO™. Poskytuje se záruka na to, že žádný produkt poprvé prodaný koncovému uživateli nebude vykazovat vady součástí a výrobní vady při běžném používání, jak je uvedeno v uživatelských příručkách během záruční doby. Záruční doba začíná běžet ode dne zakoupení výrobku.

Záruční doba je kalendářní doba, po kterou se Výrobce zavazuje poskytovat záruční opravu zařízení konečnému uživateli.

Záruční doba se počítá ode dne zakoupení zboží konečným uživatelem, uvedeného v dokladu o koupi.

Doklady, které potvrzují koupi, jsou:
• správně vyplněný originál záručního listu v papírové nebo elektronické podobě se správně a zřetelně vyplněnými poli „model“, „sériové číslo“, „datum prodeje“, s razítkem obchodní organizace obsahujícím její název.
• pokladní účtenka nebo jiný vypořádací doklad schválený legislativou.

• Existence dokladů potvrzujících nákup (pokladní účtenka nebo faktura, záruční list).
• Záruční servis bude prováděn po celou záruční dobu stanovenou na výrobek.
• Doba záručního servisu by neměla přesáhnout dobu stanovenou zákonem nebo dohodnutou stranami při převzetí do záruční opravy.

Pro produkty AENO platí následující záruční doby:

Záruční doba pro konečného uživatele je 24 měsíců od data nákupu uvedeného na dokladu o koupi, pokud místní zákony nevyžadují jinak.

Životnost zařízení se rovná záruční době pro konečného uživatele (24 měsíce).

Záruční servis výrobků obchodní značky AENO se provádí formou opravy nebo výměny v závislosti na kategorii zboží. Výměně v záruce bez kontaktování servisního centra podléhají následující kategorie zboží: rychlovarné konvice, elektrické zubní kartáčky, vakuovací baličky, parní hrnec, kuchyňské váhy, podlahové váhy, vysoušeče vlasů, kadeřnické přístroje, mlýnky na kávu, topinkovače, přístroje Sous-Vide, elektrický gril model AEG002.

Tato záruka se vztahuje na náklady na náhradní díly a práci potřebnou k obnovení plně funkčního stavu výrobku.

AENO si vyhrazuje právo odmítnout záruční servis na produkty za sporných okolností. AENO má rovněž právo učinit konečné rozhodnutí, zda jsou produkty způsobilé pro záruční servis.

Záruční povinnosti výrobce se nevztahují na zařízení:
• na mechanické poškození, znečištění nebo poškození způsobené vinou kupujícího:
     ○ poruchy způsobené nesprávným používáním nebo nesprávným provozem;
     ○ škoda způsobená jednáním třetích osob nebo okolnostmi vyšší moci;
     ○ technické závady, které byly důsledkem vystavení atmosférickým jevům nebo jiným vnějším vlivům, porušení pravidel instalace a/nebo skladování;
     ○ poškození způsobené vniknutím cizích předmětů, kapalin, hmyzu, zvířat do výrobku;
     ○ škody způsobené domácími faktory: vysoká vlhkost, prašnost, agresivní prostředí atd.
• přirozené opotřebení výrobku;
• na závadu přístroje způsobenou výskytem vodního kamene;
• na části výrobků, které se časem opotřebovávají: nože a nabroušené trysky kuchyňských robotů v případě jejich poruchy; filtry pro vysavače, konvice, kávovary; sáčky do vysavačů; kartáče vysavačů s opotřebovanými štětinami; hadry na čištění podlah; baterie, akumulátory atd.; stejně jako díly, které se snadno rozbijí: sklo, plast, lampy.
• pokud je sériové číslo nebo výrobní pečeť poškozená nebo chybí;
• pokud se jakkoli změní podmínky uvedené v záručním listě bez předchozího písemného souhlasu výrobce;
• na poškození zařízení způsobené nestabilitou elektrické sítě, plynovodu, vodovodní a kanalizační sítě, jejichž provozní normy neodpovídají stanoveným normám; významný negativní dopad na životní prostředí (blesk, požár, povodeň), který je mimo kontrolu výrobce, stejně jako neopatrné zacházení se zařízením;
• požadavky na úpravy konstrukce výrobku za účelem jeho přizpůsobení místním podmínkám, které se liší od podmínek platných v zemi, pro kterou byl výrobek navrženy, vyrobeny a/nebo certifikovány.

Reklamace týkající se funkčních charakteristik zařízení jsou neopodstatněné, protože stávající vlastnosti odpovídat tomu, co deklaruje výrobce;

Výrobky jsou produktem nedostatečné kvality pouze v následujících případech:
• dostupnost závěru autorizovaného servisního střediska výrobce zboží (dále jen ASC) o přítomnosti nedostatků a (nebo) vad výrobku;
• přítomnost závěru ASC o neopravitelnosti výrobku;
• přítomnost závěru o prohlídce výrobku, provedené organizací, která má licenci, podle níž výrobek má nedostatky a (nebo) vady.

Výměna vadných dílů (detailů) na výrobku v záruční době nevede ke vzniku nové záruční doby.

Záruční povinnosti výrobce na příslušenství se nevztahují na:
• Spotřební materiál, jako jsou filtry, hadříky, kartáče, které jsou náchylné k opotřebení, pokud není příčinou poruchy vada materiálu nebo zpracování; kosmetické poškození, mimo jiné včetně škrábanců, promáčknutí, rozbitého/roztrhaného plastu, papíru, lepenky nebo jiných částí snadno poškozených materiálů;
• poškození způsobené používáním s produkty jiných výrobců;
• poškození způsobené nesprávným zacházením, nesprávným použitím, kontaktem s vodou, ohněm, zemětřesením nebo jinými vnějšími vlivy nebo hmyzem nebo zvířaty;
• poškození vyplývající z používání produktů AENO v rozporu s uživatelskou příručkou, technickými specifikacemi nebo jinými zveřejněnými doporučeními AENO;
• poškození vyplývající ze servisu (včetně upgradů a rozšíření) prováděného jinými osobami než AENO nebo autorizovaným servisním střediskem AENO;
• výrobky, u kterých byla změněna jejich funkčnost nebo účel bez písemného povolení od AENO;
• vady vyplývající z přirozeného opotřebení nebo přirozeného stárnutí výrobku.

POZOR! Výrobky AENO nejsou určeny pro žádné „kritické použití“.

„Kritické použití“ znamená systémy pro podporu života, lékařské aplikace, připojení k implantovaným lékařským zařízením, komerční přepravu, jaderné zařízení nebo systémy a jakékoli jiné aplikace, kde by selhání výrobku mohlo způsobit zranění nebo smrt nebo poškození majetku.

Vadami produktu nejsou:
• Zápach nového plastu nebo pryže vydávaný výrobkem během prvních dnů provozu;
• Změna odstínu barvy, lesku částí zařízení během provozu;
• Hluky (nepřekračující hygienické normy) spojené s principy fungování jednotlivých komponent, které tvoří výrobek, a to:
     ○ ventilátorů;
     ○ vodních ventilů;
     ○ elektrických relé;
     ○ elektromotorů;
     ○ pásů;
     ○ kompresorů.
• Hluky způsobené přirozeným opotřebením (stárnutím) materiálů, a to:
     ○ praskání při zahřívání/chlazení;
     ○ pískání;
     ○ lehké klepání pohybujících se mechanismů;
     ○ nutnost výměny spotřebního materiálu a opotřebitelných dílů, které se staly nepoužitelnými v důsledku jejich přirozeného opotřebení.

Záruční servis opravovaných zařízení provádějí autorizovaná servisní střediska společnosti AENO podle pořadí došlých žádostí u výrobků zakoupených a umístěných v zemi, kde společnost AENO nebo její autorizovaní poskytovatelé servisu nabízejí záruční servis podle podmínek této omezené záruky.

Záruční oprava podléhají výrobky AENO, u kterých se závada projevila po prodeji výrobku koncovému uživateli, za předpokladu, že:
• je platná záruční doba na výrobek;
• vada výrobku není způsobena porušením provozního řádu: mechanickým poškozením, vniknutím kapalin, cizích předmětů, hmyzu, opravou neoprávněnými osobami, jinými důvody nesouvisejícími s výrobou;
• výrobek má správně a jasně vyplněný, papírový nebo elektronický záruční list výrobce nebo finanční doklad potvrzující skutečnost koupě (pokladní účtenku, prodejní doklad, fakturu, doklad o vyúčtování nebo jiný doklad v souladu s místní legislativou);
• pro získání služeb záruční opravy může uživatel kontaktovat ASC nebo místo nákupu výrobku;
• Pokud ASC není dostupné ve městě pobytu zákazníka, dostupné jsou dvě možnosti uvedené níže:
1. možnost: zákazník může kontaktovat středisko, ve kterém produkt zakoupil, NEBO
2. možnost: zákazník může požádat o doručení předpokládaně poškozeného zařízení do nejbližšího servisního střediska.

Při možnosti č. 2 musí zákazník uskutečnit tyto kroky:
      1. vyplnit formulář v části „Odeslání do servisu“.
      2. poskytnout podrobný popis problému se zařízením. Všechny poskytnuté údaje nám pomohou rychleji najít problém a opravit ho. Pamatujte prosím, že pokud naše Servisné středisko bude od vás potřebovat více podrobností o problému, může vás kontaktovat zaměstnanec z Týmu podpory pro zákazníky nebo ze Servisního střediska.
      3. přiložit fotografii a/nebo video problému se zařízením (volitelné).
      4. přiložit kopii stvrzenky, kopii faktury nebo certifikovaný záruční list.

Proces diagnostiky nebo opravy se začne v den fyzického doručení předpokládaně poškozeného zařízení do Servisního střediska.

Pokud se po vykonání diagnostiky zjistí, že zařízení nemá žádná poškození, zařízení bude odesláno zpět zákazníkovi na náklady zákazníka.
Kliknutím na tlačítko „Kontaktujte nás“ zákazník souhlasí s našimi podmínkami poskytování Služby, včetně platby za doručení v případě nezjištění žádného poškození, a akceptuje, že podmínky jsou pro zákazníka právně závazné.
• plnění záručních povinností lze provést záruční opravou, výměnou za obdobné zařízení nebo vystavením aktu neopravitelnosti;
• akt neopravitelnosti je základem pro obdržení kompenzace uživatelem v distribuční síti v souladu s pravidly a předpisy místní legislativy;
• v případě vystavení aktu neopravitelnosti - výrobek zůstává v ASC nebo bude předán uživateli s aktem neopravitelnosti pro předání Prodejci za účelem obdržení náhrady.

Máte-li jakékoli problémy se svým zařízením, první, co byste měli udělat, je přejít do Sekce FAQ (https://aeno.com/faq) nebo kontaktovat oddělení podpory pomocí chatu https://aeno.com/service-and-warranty (kontaktní formulář) nebo e-mailu support@aeno.com

V případě záručního případu můžete vyplnit formulář pro odeslání vadného zařízení a obdržení opraveného, nebo pokud oprava není možná, podobného zařízení na webové stránce na odkazu https://aeno.com/service-and-warranty v části „Odeslání zařízení do servisu“.

Společnost AENO poskytjue výběr z těchto možností:
1. Odeslání zařízení kurýrem (kurýr vás bude kontaktovat a vyzvedne si vadné zařízení do 1-2 pracovních dnů od vznesení požadavku).
2. Odeslání zařízení sami přes nejbližší výdejní místo DPD.

Pokud je pro vás pohodlnější poslat zásilku sami, musíte provést následující kroky:
1. Ve formuláři https://aeno.com/service-and-warranty v sekci „Odeslat zařízení k servisu“ vyberte možnost Metoda odeslání: výdejní místo vyberte zemi.
2. V sekci „Zadejte PSČ nebo ulici“ zadejte PSČ nejbližšího výdejního místa nebo ulici, ve které je umístěno. Vyberte požadované odběrné místo ze seznamu, který vám program poskytne podle zadaných parametrů.
3. Vyplňte všechny ostatní části formuláře, přijměte Zásady ochrany osobních údajů a klikněte na Odeslat.
4. Specialista podpory vás může kontaktovat pro další podrobnosti.
5. Do 2 pracovních dnů po vyplnění formuláře obdržíte ze Servisního centra na Vaši e-mailovou adresu potvrzení o přijetí Vaší poptávky, ve kterém naleznete odkaz na přepravní štítek s Vaším osobním heslem (pin).
Tento štítek umožní servisnímu středisku po obdržení rychle identifikovat vaše zařízení. Nalepte ho na box.
NB. Pokud se vám štítek nedaří vytisknout, stačí napsat na box perem údaje ze štítku: RMA číslo, jméno a adresu příjemce a odesílatele.
Tento odkaz můžete v průběhu servisu sledovat pomocí kódu PIN, který vám byl přidělen, a zkontrolovat aktuální stav vaší žádosti.
6. Krátce po obdržení potvrzení žádosti od SC obdržíte e-mailem potvrzení od kurýrní služby s přiloženým nákladním listem DPD (viz vzor níže).
Adresa výdejního místa není na tomto štítku uvedena, takže vám umožní odeslat zásilku z libovolného místa DPD nebo z automatu dle vašeho výběru. Nalepte ho na kartonovou krabici s vadným zařízením a vložte kartonovou krabici do správného boxu. Poplatky za doručení ponese společnost AENO.

Pozor! V případě, že se závada nepotvrdí, zákazník zaplatí za vrácení zboží.

VAROVÁNÍ: Za kvalitu balení odpovídá odesílatel. Zařízení musí být zabaleno tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Kurýr, servisní středisko ani AENO nenesou odpovědnost za poškození, pokud nebude zařízení řádně zabaleno.

7. Po diagnostice v servisním středisku, pokud se závada nepotvrdí, vám bude zařízení zasláno zpět. Pokud bude závada potvrzena, obdržíte své zařízení po opravě, nebo pokud oprava nebude možná, bude vám zasláno podobné nové zařízení.

Pozor! Odeslání zařízení do servisního střediska a zpět prostřednictvím DPD sice mírně prodlužuje čekací dobu na opravené zařízení, ale v žádném případě nezabere celý cyklus - od zaevidování vaší poptávky až po doručení opraveného zařízení na vaše místo DPD nepřesáhne 30 dní.

8. Zařízení bude doručeno na odběrné místo, které jste si vybrali ve formuláři AENO. Po příjezdu zařízení obdržíte upozornění (sms nebo e-mailem) s informací o příjezdu na místo DPD, číslem buňky a instrukcemi, jak svou buňku otevřít.
9. Pomocí dat, která jste obdrželi, otevřete box a vyzvedněte si zařízení.

Důležité! PL ověří stav zařízení během 24 hodin po dodávce, v případě nalezení jakékoli závady sepište protokol o závadě a spojte se s námi. V opačném případě společnost DPD nenese odpovědnost za poškození zařízení během přepravy.

Níže uvedené spotřebiče AENO lze vyměnit pouze po diagnostice a potvrzení závady v autorizovaném servisním středisku:
AEK0003            Rychlovarná konvice
AEK0004            Rychlovarná konvice
AEK0002            Rychlovarná konvice
AEK0001S           Rychlovarná konvice
AEK0007S          Rychlovarná konvice
AGS0003            Parní hrnec
AGS0002            Parní hrnec
AGS0001             Parní hrnec
ADB0003            Elektrický zubní kartáček
ADB0004            Elektrický zubní kartáček
ADB0005            Elektrický zubní kartáček
ADB0006            Elektrický zubní kartáček
ADB0007            Elektrický zubní kartáček
ADB0008            Elektrický zubní kartáček
ADB0001S           Elektrický zubní kartáček
ADB0002S          Elektrický zubní kartáček
AEG0002             Gril
AKS0001S            Kuchyňské váhy
AVS0002              Vakuová balička
AVS0001               Vakuová balička
ABS0001S            Podlahové váhy
ABS0002S           Podlahové váhy
AHD0001              Fén na vlasy
AHD0002             Fén na vlasy
AHS0001              Vlasový styler
ACG0001              Mlýnek na kávu
ACG0002             Mlýnek na kávu
ASV0001               Sous-vide

V případě vzniku záručního případu se budete muset obrátit na místo pořízení s vadným zařízením a dokumentem potvrzujícím jeho koupi.
Po potvrzení závady provede Prodávající výměnu za analogické zařízení řádné kvality.

Po uplynutí záruční doby nebo v případě mimozáručního případu můžete kontaktovat oddělení podpory AENO prostřednictvím chatu https://aeno.com/service-and-warranty (kontaktní formulář) nebo e-mailu na support@aeno.com

Specialista podpory poskytne informace o dostupnosti náhradních dílů a možnosti opravy, jakož i kontakty na autorizovaná servisní střediska AENO v zemi bydliště zákazníka.

V obou případech (po uplynutí záruční doby a v případě mimozáručního případu) je zařízení opraveno za úplatu v ASC nebo jiné organizaci dle výběru majitele. Konečná částka opravy závisí na zemi, složitosti opravy a měla by být upřesněna u ASC.
AENO neručí za kvalitu placených oprav provedených třetími stranami.