Ми впевнені у кожному пристрої AENO. Якщо не працює: полагодимо або обміняємо безкоштовно.

Компанія AENO надає обмежену гарантію на всю продукцію торгової марки AENO™. Гарантується, що будь-який товар, вперше проданий кінцевому користувачеві, не має дефектів компонентів та виготовлення при звичайному застосуванні, зазначеному в посібниках користувача протягом терміну гарантії. Відлік гарантійного строку починається с дати придбання виробу кінцевим споживачем.

Гарантійний строк - календарний період, протягом якого Виробник зобов'язується забезпечити гарантійний ремонт пристрою кінцевого споживача, або його заміну чи компенсацію у разі неможливості гарантійного ремонту.

Відлік гарантійного строку починається с дати придбання виробу кінцевим споживачем, який вказано в розрахунковому документі.

Документами, які підтверджують купівлю товару, є:
• правильно заповнений оригінальний гарантійний талон, у паперовому або електронному вигляді, з правильними та чітко заповненими полями: «модель», «серійний номер», «дата продажу», зі штампом торгуючої організації, що містить її назву.
• касовий чек або інший, затверджений законодавством, розрахунковий документ.

• Наявність документів, що підтверджують покупку (касовий чи товарний чек, гарантійний талон).
• Гарантійне обслуговування здійснюється протягом усього гарантійного строку, встановленого на товар.
• Термін виконання гарантійного обслуговування не повинен перевищувати термін, встановлений законодавством або узгоджений сторонами під час прийняття у гарантійний ремонт.

Застосовуються наступні строки гарантії продукції AENO:

Строк гарантії для кінцевого користувача складає 24 місяці з дати придбання, зазначеної в документі, що підтверджує покупку, якщо інше не встановлене локальним законодавством.

Строк служби пристрою дорівнює гарантійному строку для кінцевого споживача (24 місяці).

Після закінчення гарантійного терміну ремонт техніки здійснюється на платній основі в АСЦ чи іншому місці на вибір власника.

AENO не несе відповідальності за якість виконаних платних ремонтів третіми особами.

Гарантійне обслуговування продукції торговельної марки AENO здійснюється шляхом ремонту чи обміну залежно від категорії товару. Нижченаведені продукти AENO у разі дефекту підлягають обміну після діагностики та підтвердження дефекту в авторизованому сервісному центрі: електрочайники, електричні зубні щітки, вакуумні пакувальники, відпарювач, кухонні ваги, електрогриль моделі AEG002.

Дана гарантія включає вартість запасних частин і робіт, необхідних для відновлення вашого товару до повністю функціонального стану.

Компанія AENO залишає за собою право відмовити у гарантійному обслуговуванні товарів за спірних обставин. Компанія AENO також має право виносити остаточне рішення про те, чи підлягають товари обслуговуванню за гарантією.

Гарантійні зобов'язання виробника не поширюються:
• на механічні ушкодження, забруднення чи поломки, що виникли з вини покупця:
     ○ несправності, що виникли внаслідок нецільового використання чи неправильної експлуатації;
     ○ ушкодження, що виникли внаслідок дій третіх осіб чи обставин непереборної сили;
     ○ дефекти виробу, які з'явилися наслідком впливу атмосферних явищ або інших зовнішніх впливів, порушення правил встановлення та/або зберігання;
     ○ ушкодження, спричинені потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, рідин, комах, тварин;
     ○ пошкодження, спричинені побутовими факторами: підвищена вологість, запиленість, агресивне середовище тощо.
• на природне зношування виробу;
• на дефект приладу, спричинений появою накипу;
• на частини приладів, що зношуються з часом: ножі та заточені насадки кухонних комбайнів у разі виходу їх з ладу; фільтри пилососів, чайників, кавоварок; мішки пилососів; щітки пилососів із зношеною щетиною; ганчірочки для збирання підлог; батарейки, акумулятори тощо; а також частини, що легко б'ються: скло, пластмаса, лампи.
• якщо серійний номер або заводська пломба пошкоджені або відсутні;
• якщо умови, зазначені в гарантійному талоні, будь-яким чином змінені без попередньої письмової згоди виробника;
• на виявлення пошкоджень приладу, спричинених нестабільністю електромережі, газопроводу, мережі водопостачання та каналізації, норми роботи яких не відповідають встановленим стандартам; суттєвим негативним впливом навколишнього середовища (блискавка, пожежа, повінь), що не піддається контролю з боку виробника, а також недбалим поводженням з приладом;
• вимоги щодо внесення змін до конструкції приладу з метою його адаптації до місцевих умов, які відрізняються від тих, що діють у країні, для якої цей прилад був розроблений, вироблений та/або сертифікований.

Претензії щодо функціональних характеристик приладу є необґрунтованими, тому що існуючі характеристики відповідають тим, що заявлені заводом-виробником;

Прилад є товаром неналежної якості лише у випадках:
• наявності висновку авторизованого сервісного центру виробника товару (далі - АСЦ) про наявність у товарі недоліків та (або) дефектів;
• наявності висновку АСЦ про неремонтопридатність товару;
• наявності висновку експертизи товару, проведеної організацією, що має ліцензію, за яким у товарі присутні недоліки та (або) дефекти.

Заміна у виробі несправних частин (деталей) у період гарантійного терміну не веде до встановлення нового гарантійного терміну.

Гарантійні зобов'язання виробника на аксесуари не поширюються на:
• витратні матеріали, наприклад, фільтри, ганчірки для миття підлоги, щітки, схильні до зносу, крім тих випадків, коли причинами несправності є дефекти матеріалів або якість виготовлення; косметичні пошкодження, включаючи також подряпини, вм'ятини, зламані/порвані пластикові, паперові, картонні або інші частини з легкоушкоджуваних матеріалів;
• пошкодження, спричинені використанням виробів інших виробників;
• пошкодження внаслідок поганого поводження, неправильного використання, контакту з водою, вогнем, землетрусу або інших зовнішніх впливів, а також впливу комах або тварин;
• пошкодження внаслідок використання виробів AENO в порушення положень посібника користувача, технічних специфікацій або інших опублікованих рекомендацій AENO;
• пошкодження внаслідок обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного особами, які не є представниками компанії AENO або Авторизованими Сервісними центрами AENO;
• вироби, які були змінені: функціональне призначення виробів або їх можливості без письмового дозволу компанії AENO;
• дефекти, що виникли внаслідок природного зносу чи природного старіння виробу.

УВАГА! Продукція AENO не призначена для жодних «критичних застосувань»

«Критичні застосування» маються на увазі системи життєзабезпечення, медичні застосування, підключення до імплантованих медичних пристроїв, комерційні перевезення, ядерне обладнання або системи, а також будь-які інші застосування, при яких відмова пристрою може призвести до травмування або смерті людей або до пошкодження майна.

Недоліками товару не вважається:
• Запах нового пластику або гуми, що видається товаром протягом перших днів експлуатації;
• Зміна відтінку кольору, глянцю частин обладнання під час експлуатації;
• Шуми (що не виходять за межі санітарних норм), пов'язані з принципами роботи окремих комплектуючих виробів, що входять до складу товару, а саме:
     ○ вентиляторів;
     ○ водяних клапанів;
     ○ електричних реле;
     ○ електродвигунів;
     ○ пасків приводів та інших;
     ○ компресорів.
• Шуми, спричинені природним зносом (старінням) матеріалів, а саме:
     ○ потріскування при нагріванні/охолодженні;
     ○ скрипи;
     ○ незначні стуки рухомих механізмів;
     ○ необхідність заміни витратних матеріалів і швидкозношуваних частин, що стали непридатними внаслідок їх природного зносу.

Гарантійне обслуговування пристроїв, що ремонтуються, здійснюється авторизованими сервісними центрами компанії AENO за принципом черговості щодо товарів, придбаних та що знаходяться в країні, в якій компанія AENO або її Офіційні постачальники послуг пропонують гарантійне обслуговування згідно з умовами цієї Обмеженої гарантії.

Гарантійному ремонту підлягає техніка AENO, дефект якої виявився після продажу виробу кінцевому споживачеві за умови, що:
• термін гарантії на виріб дійсний;
• дефект виробу не викликаний порушенням правил експлуатації: механічними пошкодженнями, потраплянням всередину рідин, сторонніх предметів, комах, ремонтом неавторизованих осіб, іншими причинами, що не мають відношення до виробництва;
• має правильно та чітко заповнений, паперовий або електронний гарантійний талон виробника або фінансовий документ, що підтверджує факт придбання (касовий, товарний чек, видаткову накладну, розрахункову квитанцію або інший документ згідно з місцевим законодавством);
• для отримання послуг з гарантійного ремонту, споживач може звернутися до АСЦ або до точки придбання пристрою;
• якщо авторизований сервісний центр відсутній у місті Вашого проживання, Ви маєте змогу використати наступні два варіанти:
Варіант 1) Ви можете звернутися до місця придбання виробу, АБО
Варіант 2) Виможете самостійно зробити заявку на доставку ймовірно дефектного пристрою до авторизованого сервісного центру.

Для використання Варіанту 2, Вам необхідно:
      1. Заповнити форму у розділі “Надсилання пристрою в сервіс”.
      2. Якомога детальніше зроби опис дефекту та його симптомів. Це допоможе нам вирішити проблему з Вашим пристроєм у найкоротший час. Майте на увазі, що з Вами може зв’язатися співробітник сервісного центру або служби підтримки AENO для з’ясування деталей. Це буде зроблено тільки у випадку необхідності.
      3. Якщо є змога – додайте до заявки фото або відео дефекту (за можливістю).
      4. Додайте фото (копію) документа, що підтверджує придбання товару, так, щоб було видно дату (обов’язково), заповненого гарантійного талону (опціонально).

Фактична діагностика та гарантійне обслуговування почнеться з моменту отримання ймовірно дефектного пристрою авторизованим сервісним центром.

Якщо після проведення діагностики дефект не буде підтверджений – пристрій буде повернуто Вам за Ваш рахунок.
Якщо дефект підтвердиться, але його причина не пов’язана з виробництвом або якістю матеріалів – Вам буде запропоновано виконання комерційного ремонту або повернення приладу за Ваш рахунок.
• виконання гарантійних зобов'язань може бути виконане шляхом гарантійного ремонту, заміною на аналогічний пристрій або видачею акту про неремонтопридатність;
• акт про неремонтопридатність є підставою для отримання компенсації споживачем у торговельній мережі, згідно з правилами та нормативами місцевого законодавства;
• у разі видачі акта про неремонтопридатність - виріб залишається в АСЦ або видається на руки споживачеві з актом про неремонтопридатність для передачі Продавцю з метою отримання компенсації.

Нижченаведені продукти AENO у разі дефекту підлягають обміну після діагностики та підтвердження дефекту в авторизованому сервісному центрі:
AEK0003            Чайник
AEK0004            Чайник
AEK0002            Чайник
AEK0001S           Чайник
AEK0007S          Чайник
AGS0003            Відпарювач
AGS0002            Відпарювач
AGS0001             Відпарювач
ADB0003            Зубна щітка
ADB0004            Зубна щітка
ADB0005            Зубна щітка
ADB0006            Зубна щітка
ADB0007            Зубна щітка
ADB0008            Зубна щітка
ADB0001S           Зубна щітка
ADB0002S          Зубна щітка
AEG0002             Гриль
AKS0001S            Кухонні ваги
AVS0002              Вакуумний пакувальник
AVS0001               Вакуумний пакувальник

При виникненні гарантійного випадку Вам необхідно звернутися з дефектним пристроєм та документом, що підтверджує факт покупки, у точку придбання або авторизований сервісний центр, або заповнити форму для відправки дефектного пристрою та отримання аналогічного пристрою на сайті за посиланням https://aeno.com/ua/service-and-warranty у розділі «Надсилання пристрою в сервіс».
Після підтвердження дефекту проводиться заміна на ідентичний пристрій належної якості.